ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมในเครือดังๆหรือโรงแรมแบรนด์ท้องถิ่นขนาดเล็กหรือใหญ่ ทั้งที่เปิดอยู่แล้วหรือที่กำลังจะเปิดนั้น ล้วนแต่เห็นการประชาสัมพันธ์ (Public Relations)เป็นเครื่องมือที่สำคัญของกลยุทธ์การส่งเสริมการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการสร้างชื่อเสียง ภาพลักษณ์ และสร้างคุณค่าให้แก่โรงแรม เพราะช่วยให้โรงแรมเป็นที่รู้จักและเป็นที่ยอมรับของลูกค้าโดยทั่วไปผ่านสื่อวงกว้าง คำถาม ณ วันนี้คือ จะประชาสัมพันธ์ในทิศทางไหนดี เพราะเดี๋ยวนี้การทำพีอาร์นั้นไปได้หลากหลายช่องทาง นี่ก็เลยเป็นเหตุผลที่เราถามในครั้งนี้นะคะว่าพีอาร์นั้นไปถึงขั้นออนไลน์เต็มตัวแล้วหรือยัง?
การประชาสัมพันธ์รูปแบบเดิม หรือแบบoffline จะเป็นรูปแบบการเขียนข่าว ส่งข่าว เชิญมารีวิว หรือ สัมภาษณ์ผู้บริหารโรงแรม ร้านอาหารเพื่อที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเป็นการกระจายข่าวไปในตัว จึงเป็นช่องทางสำคัญในการทำการตลาด เพื่อการสร้างชื่อเสียงและเพิ่มมูลค่าให้แก่ธุรกิจโรงแรมในระยะยาว
แต่ในหลายๆกรณีธุรกิจโรงแรมที่เปิดขึ้นมาใหม่นั้นต้องการที่จะตัดลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นออกไป โดยใช้ความคิดที่จะเอาสื่อออนไลน์มาทดแทนการทำประชาสัมพันธ์ (หารู้ไม่ว่ากิจกรรมออนไลน์ก็ไม่ได้ฟรีตลอดนะคะ) แต่สิ่งที่เค้าเหล่านั้นอาจจะไม่รู้คือการทำกิจกรรมออนไลน์นั้นทำได้หลายอย่างเพื่อสร้างการรับรู้ สร้างการเรียนรู้ ทำให้ผู้คนเห็นและรู้จักสินค้ามากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ผ่านทางโลกออนไลน์พวก เฟสบุ๊ค อินสตราแกรม แม้กระทั่งผ่านเซเลบทั้งหลาย ไวรัลกันน่าดู แต่ทว่าสิ่งเหล่านี้ก็ไม่เชิงเป็นพีอาร์แท้ๆนะคะ เพราะว่ามันเป็นส่วนของการตลาดออนไลน์และsocial mediaมากกว่าค่ะ แต่ก็ไม่เถียงนะค่ะเพราะว่าพีอาร์นั้นก็ทำออนไลน์ได้เหมือนกันอาจจะเป็นทางอื่นมากกว่า อย่างเช่น สื่อที่มีออนไลน์ด้วย เวลามาทำรีวิวให้ เค้าก็เอาไปลงให้ทั้งในนิตยสารและในเว็ปไซค์ด้วยเลย มีการพัฒนามากขึ้นในแวดวงของเว็บไซต์ที่เคยเป็นแค่แหล่งค้นหาร้านอาหารในโรงแรมก็ได้ผันตัวมาเขียนคอลัมน์และเขียนรีวิวจนเกือบแทบจะเป็นสื่ออีกเช่นกัน ส่วนบล็อกเกอร์ตามเว็ปไซค์ต่างๆที่เป็นที่รู้จักกันดี มีคนเข้าไปดูเยอะๆ ก็เป็นอีกช่องทางนึง เห็นไหมค่ะว่าวงการประชาสัมพันธ์ได้ขยายไปสู่ความทันสมัยแล้ว
มาแชร์กันวันนี้เพราะลูกค้าหลายคนงงค่ะอย่าเหมารวมนะค่ะว่าออนไลน์ทั้งหมดนั้นคือประชาสัมพันธ์เพราะมันไม่ใช่ทั้งหมดค่ะ แยกแยะให้ถูกจะได้มีผลลัพธ์สูงสุดค่ะ
ประชาสัมพันธ์ (Public relations)ได้เข้ามาสู่โลกออนไลน์อย่างเต็มตัวแล้วหรือไม่
การประชาสัมพันธ์รูปแบบเดิม หรือแบบoffline จะเป็นรูปแบบการเขียนข่าว ส่งข่าว เชิญมารีวิว หรือ สัมภาษณ์ผู้บริหารโรงแรม ร้านอาหารเพื่อที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเป็นการกระจายข่าวไปในตัว จึงเป็นช่องทางสำคัญในการทำการตลาด เพื่อการสร้างชื่อเสียงและเพิ่มมูลค่าให้แก่ธุรกิจโรงแรมในระยะยาว
แต่ในหลายๆกรณีธุรกิจโรงแรมที่เปิดขึ้นมาใหม่นั้นต้องการที่จะตัดลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นออกไป โดยใช้ความคิดที่จะเอาสื่อออนไลน์มาทดแทนการทำประชาสัมพันธ์ (หารู้ไม่ว่ากิจกรรมออนไลน์ก็ไม่ได้ฟรีตลอดนะคะ) แต่สิ่งที่เค้าเหล่านั้นอาจจะไม่รู้คือการทำกิจกรรมออนไลน์นั้นทำได้หลายอย่างเพื่อสร้างการรับรู้ สร้างการเรียนรู้ ทำให้ผู้คนเห็นและรู้จักสินค้ามากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ผ่านทางโลกออนไลน์พวก เฟสบุ๊ค อินสตราแกรม แม้กระทั่งผ่านเซเลบทั้งหลาย ไวรัลกันน่าดู แต่ทว่าสิ่งเหล่านี้ก็ไม่เชิงเป็นพีอาร์แท้ๆนะคะ เพราะว่ามันเป็นส่วนของการตลาดออนไลน์และsocial mediaมากกว่าค่ะ แต่ก็ไม่เถียงนะค่ะเพราะว่าพีอาร์นั้นก็ทำออนไลน์ได้เหมือนกันอาจจะเป็นทางอื่นมากกว่า อย่างเช่น สื่อที่มีออนไลน์ด้วย เวลามาทำรีวิวให้ เค้าก็เอาไปลงให้ทั้งในนิตยสารและในเว็ปไซค์ด้วยเลย มีการพัฒนามากขึ้นในแวดวงของเว็บไซต์ที่เคยเป็นแค่แหล่งค้นหาร้านอาหารในโรงแรมก็ได้ผันตัวมาเขียนคอลัมน์และเขียนรีวิวจนเกือบแทบจะเป็นสื่ออีกเช่นกัน ส่วนบล็อกเกอร์ตามเว็ปไซค์ต่างๆที่เป็นที่รู้จักกันดี มีคนเข้าไปดูเยอะๆ ก็เป็นอีกช่องทางนึง เห็นไหมค่ะว่าวงการประชาสัมพันธ์ได้ขยายไปสู่ความทันสมัยแล้ว
มาแชร์กันวันนี้เพราะลูกค้าหลายคนงงค่ะอย่าเหมารวมนะค่ะว่าออนไลน์ทั้งหมดนั้นคือประชาสัมพันธ์เพราะมันไม่ใช่ทั้งหมดค่ะ แยกแยะให้ถูกจะได้มีผลลัพธ์สูงสุดค่ะ