วันที่ 13 สิงหาคม Samsung Galaxy A8 ที่ผมใช่อยู่มีแจ้งเตือนให้อัพเดทเป็น Android 6.0 ผ่านระบบ OTA ของตัวเครื่องผมจึงได้ต่อ wifi เพื่อที่จะอัพเดทแต่ก็ขึ้น Error อยู่หลายยรอบไม่สามารถอัพเดทได้ผมจึงทำการสอบถามไปยังเพจ Samsung Mobile Thailand ทางเจ้าหน้าได้แจ้งกลับมาว่าหากลูกค้าไม่สามารถอัพเกรดซอร์แวร์ด้วยตัวเองได้แนะนำให้ลูกค้านำโทรศัพท์ของท่านไปติดต่ออัพเกรดที่ศูนย์ Samsung ได้สาขาใกล้บ้านท่าน พอทราบแบบนั้นผมก็นำโทรศัพท์ไปที่ศูนย์ Samsung Big C กำแพงเพชร ชั่น1
[img]
http://f.ptcdn.info/602/045/000/ocr333dkaZoyDADkn8b-o.jpg[/img]
เมื่อไปถึงผมก็แจ้งกับพนังานว่ามาอัพเกรดซอร์แวร์เป็น Android 6.0 ซึ่งพนังงานก็บอกว่ารอครึ่งชั่วโมงนะค่ะระหว่างรอผมก็เดินหาซื้อของกับเพื่อนรอจนครบเวลาที่กำหนดผมจึงไปเอาโทรศัพท์กับพนังงานซึ่งก็อัพเกรดซอร์แวร์เสร็จพอดีระหว่างอัพเกรดซอร์แวร์เสร็จผมก็ยังไม่ได้สำรวจโทรศัพท์อะไรมากเพราะรีบกลับบ้านเพราะที่บ้านต้องใช้รถพอกับมาถึงบ้านเลยมาสำรวจดูก็ไม่มีอะไรเปลี่ยนไปมากเท่าไรแต่ก็ดูลื่นขึ้นและมีฟิวเจอร์ใหม่ๆเข้ามาอยู่ไม่มากระหว่างนั้นผมก็เลยเปิดเข้าไปถามความคิดเห็นในกลุ่ม Facebook Samsung Glalxy A8 Thailand ก็มีพี่ๆเพื่อนๆหลายคนได้อัพเกรดเป็น Android 6.0 แล้วถึงนำความคิดเห็นมาแชร์กันว่าอัพแล้วลื่นขึ้นไหมมีปัญหาอะไรไหมมีฟิวเจอร์อะไรเข้ามาไหมบ้างและแล้วก็มีพี่คนหนึ่งเข้ามาโพส์ตว่าอัพแล้วสามารถใช้ Volte และ Vowifi ได้แล้วนะ
ผมก็เลยมาดูเครื่องผมบ้างมีฟิวเจอร์นี้ไหมบอกเลยว่าตื่นเต้นครับที่มีฟิวเจอร์ใหม่ๆเข้ามาพอมาสำรวจของตัวเองดูกลับไม่มีฟิวเจอร์ Volte และ Vowifi เลย...
ต้องเดือนร้อนเพื่อนอีกผมเลยขอร้องให้เพื่อนพาไปที่ศูนย์ Samsung อีกครั้งและพอไปถึงผมก็เข้าไปถามพี่พนังงานว่าทำไมเครื่องที่พี่อัพเกรดซอร์แวร์ให้ถึงไม่มีฟิวเจอร์ Volte และ Vowifi หรอครับทั้งที่เครื่องคนอื่นก็มีตามปกติผมก็เลยเปิดรูปที่พี่ๆลงในกลุ่ม Samsung Galaxy A8 ให้พี่พนังงานดูพี่เค้าก็เลยรับเครื่องไปเช็คให้พอพี่เค้าเช็คดูแล้วก็บอกว่าไม่มีจริงๆพี่พนังงานเลยบอกว่าต้อง คืนค่าโรงงานหรือรีเชตเครื่อง ถึงจะขึ้น Volte และ Vowifi ซึ่งพี่เค้าก็บอกว่าถ้ารีเชตข้อมูลจะหายหมดน้องต้องการจะรีเชตหรือไมผมก็ลังเลครับเพราะเสียดายรูปผมคิดอยู่ครู่หนึ่งเลยตอบตกลงให้พี่เค้ารีเซ็ตไปพอสักพี่เค้ารีเชตเครื่องเสร็จพี่พนังงานก็ทำหน้างงและเกาหัวพี่เค้าก็แจ้งว่าน้องค่ะพี่รีเชตแล้วแต่มันก็ยังไม่มีพี่เค้าก็เลยเดินไปดูเครื่อง Samsung Galaxy A8 ที่ตั้งโชว์ไว้ให้ลูกค้าได้ลองเล่นซึ่งปรากฎเครื่องนั้นกับมี Volte และ Vowifi พี่พนังงานเค้าก็งงแต่ยอมรับครับพี่เค้าบริการดีมากตามงานให้ทุกอย่างพอสักพักพี่พนังงานเค้าก็เลยโทรไปสอบถามศูนย์ใหญ่ให้พี่พนังงานก็เลยแจ้งว่า Rom ที่อัพเกรดอาจไม่มีมีฟิวเจอร์นี้ไว้รอ Samsung ปล่อยอัพเดทมาอีกครั้งนะค่ะค่อยมาอัพอีกทีซึ่งไม่กี่อาทิตย์ต่อมา Samsung ก็ได้ปล่อยอัพเดตรอบ 2 ออกมา
เมื่อมีอัพเดทผมจึงกดอัพผ่าน OTA เครื่องก็ไม่ขึ้นเลยต้องไปศูนย์อีกครั้งผมก็เลยขับรถไปพอถึงผมก็บอกพี่พนังงานคนเดิมว่ามาอัพเกรดซอร์ฟแวร์พี่เค้าก็รับไปแล้วบอกให้รอครึ่งชั่วโมงเหมือนเดิมพอครบเวลาผมก็มาเอาโทรศัพท์สรุปมาอัพครั้งนี้ก็ไม่มี Volte และ Vowifi เหมือนเดิมพอได้เครื่องผมก็กลับบ้านไปและคิดอยู่หลายวันว่าเกิดอะไรขึ้นทั้งที่ไปให้ศูนย์บริการเป็นคนอัพเกรดซอร์ฟแวร์ให้เองกับมือพอวันต่อมาก็มีพี่ในกลุ่มประสบปัญหาแบบเดี๋ยวกันคือไปอัพที่ศูนย์แล้วมีปัญหาเหมือนกันพี่เค้าเลยนำโทรศัพท์ต่อกับโปรแกรม Smart Switch PC แล้วนำรูปมาโพส์ตลงกลุ่มปรากฎว่า
รอมที่ที่ศูนย์ลงให้ SM-A800FZDEXME Firmware's CSC Code: XME ซึ่งโค๊ด XME คือรอมของมาเลียเซียเมื่อทราบดังนั้นผมจึงไปโหลดโปรแกรม Phone Info Samsung มาตรวจสอบดูบ้างปรากฎว่า
รอมที่ศูนย์ลงให้ผมก็เป็นรอมมาเลียเซีย XME สรุปไม่ใช่รอมไทยผมเลยขอร้องให้พี่ๆในกลุ่มที่ไม่ได้ไปอัพเกรดที่ศูนย์บริการช่วยเช็คให้หน่อยว่าขึ้น Code -ของประเทศอะไร
ปรากฎว่าของพี่ๆที่ไม่ได้ไปอัพเกรดที่ศูนย์บริการเป็น Code THL ซึ่งเป็นรอมไทยแท้ไม่เหมือนศูนย์บริการที่เป็นรอมมาเลเซียแถมยังเอารอมประเทศอื่นมาอัพเกรดให้ลูกค้าซึ่งมันก็ไม่ได้เป็นผลดีต่อลูกค้าเลยปกติโทรศัพท์จะผลิตคนล่ะล็อตหรือคนล่ะเดือนซึ่งหนึ่งในนั้น Galaxy A8 ล็อตแรกก็มีปัญญาหามากที่สุดแต่ล่ะล็อตแต่ล่ะประเทศก็ต่างมีปัญญามีบัคซึ่งไม่มากก็น้อยปกติโทรศัพท์เรามีปัญหาทางเครื่อข่ายจะปล่อยอัพ OTA มาให้อัพแก้ปัญหาแต่นี้ศูนย์ลงรอมนอกมาให้ปกติเครื่องมีปัญหาอยู่แล้วก็จะมีปัญหาเข้าไปใหญ่เวลาประเทศไทยมีอัพเดทแก้บัคคนที่เป็นรอมไทยแท้ก็ได้อัพไปคนที่เป็นรอมประเทศอื่นก็รอต่อไปไม่ได้อัพโทรศัพท์ซื้อมาเครื่องล่ะเกือบ 20000 ไม่ใช่บาท 2บาทไปอัพเกรดก็เอารอมประเทศอื่นมาอัพเกรดให้ ฟิวเจอร์ใหม่ๆ Volte และ Vowifi ก็ไม่มีนี้คือความมักง่ายของ Samsumg ถ้าจะทำกับลูกค้าขนาดนี้ไม่ทำขายเครื่องล่ะ 4000-5000 จะได้ไม่เสียดายตังค์สำหรับใครที่เข้ามาอ่านแล้วว่าผมงี่เง่า ปัญอ่อน จะเอาอะไรมากมายกับเครื่องแค่นี้ผมอยากให้คุณคิดนะใจเขาใจเราครับทุกคนซื้อโทรศัพท์ต่างก็อยากได้อัพเกรดอยากได้ฟิวเจอร์ใหม่ๆที่ทันสมัยกับเค้าบ้างสมมุติคุณซื้อ Galaxy Note7 มามีปากกามาให้แต่ตัวเครื่องไม่รองรับการใช้งานปากกาคุณจะรู้สึกยังไงก็เป็นเหมือนกับที่ผมโดนอยู่ตอนนี้แหละอัพจาก Android 5.1.1 ไป 6.0.1 หวังว่าอัพจะได้ใช้ฟิวเจอร์ใหม่ๆแต่กลับไม่มีแถมซ้ำยังโดนศูนย์เอารอมประเทศอื่นมาอัพให้ขอให้อ่านและพิจาราณากันเอาเองนะครับถ้าเรื่องนี้โดนกับตัวคุณเองคุณคงไม่แฮปปี้และฝากถึง Samsung นะครับคุณจะออกมาแก้ปัญหานี้ให้ลูกค้าอย่างไรและหวังว่าจะได้รับการแก้ปัญหาในเร็วๆนี้ ถ้าพิมพ์ผิดขาดตกบกพร่องหรืออย่างไรก็ขออภัยด้วยนะครับขอบคุณครับ.
ทำไม samsung ทำกับลูกค้าแบบนี้เอา ROM ที่ไม่ใช่รอมไทยแท้มาอัพเกรดให้ลูกค้า!!!
http://f.ptcdn.info/602/045/000/ocr333dkaZoyDADkn8b-o.jpg[/img]
เมื่อไปถึงผมก็แจ้งกับพนังานว่ามาอัพเกรดซอร์แวร์เป็น Android 6.0 ซึ่งพนังงานก็บอกว่ารอครึ่งชั่วโมงนะค่ะระหว่างรอผมก็เดินหาซื้อของกับเพื่อนรอจนครบเวลาที่กำหนดผมจึงไปเอาโทรศัพท์กับพนังงานซึ่งก็อัพเกรดซอร์แวร์เสร็จพอดีระหว่างอัพเกรดซอร์แวร์เสร็จผมก็ยังไม่ได้สำรวจโทรศัพท์อะไรมากเพราะรีบกลับบ้านเพราะที่บ้านต้องใช้รถพอกับมาถึงบ้านเลยมาสำรวจดูก็ไม่มีอะไรเปลี่ยนไปมากเท่าไรแต่ก็ดูลื่นขึ้นและมีฟิวเจอร์ใหม่ๆเข้ามาอยู่ไม่มากระหว่างนั้นผมก็เลยเปิดเข้าไปถามความคิดเห็นในกลุ่ม Facebook Samsung Glalxy A8 Thailand ก็มีพี่ๆเพื่อนๆหลายคนได้อัพเกรดเป็น Android 6.0 แล้วถึงนำความคิดเห็นมาแชร์กันว่าอัพแล้วลื่นขึ้นไหมมีปัญหาอะไรไหมมีฟิวเจอร์อะไรเข้ามาไหมบ้างและแล้วก็มีพี่คนหนึ่งเข้ามาโพส์ตว่าอัพแล้วสามารถใช้ Volte และ Vowifi ได้แล้วนะ
ผมก็เลยมาดูเครื่องผมบ้างมีฟิวเจอร์นี้ไหมบอกเลยว่าตื่นเต้นครับที่มีฟิวเจอร์ใหม่ๆเข้ามาพอมาสำรวจของตัวเองดูกลับไม่มีฟิวเจอร์ Volte และ Vowifi เลย...
ต้องเดือนร้อนเพื่อนอีกผมเลยขอร้องให้เพื่อนพาไปที่ศูนย์ Samsung อีกครั้งและพอไปถึงผมก็เข้าไปถามพี่พนังงานว่าทำไมเครื่องที่พี่อัพเกรดซอร์แวร์ให้ถึงไม่มีฟิวเจอร์ Volte และ Vowifi หรอครับทั้งที่เครื่องคนอื่นก็มีตามปกติผมก็เลยเปิดรูปที่พี่ๆลงในกลุ่ม Samsung Galaxy A8 ให้พี่พนังงานดูพี่เค้าก็เลยรับเครื่องไปเช็คให้พอพี่เค้าเช็คดูแล้วก็บอกว่าไม่มีจริงๆพี่พนังงานเลยบอกว่าต้อง คืนค่าโรงงานหรือรีเชตเครื่อง ถึงจะขึ้น Volte และ Vowifi ซึ่งพี่เค้าก็บอกว่าถ้ารีเชตข้อมูลจะหายหมดน้องต้องการจะรีเชตหรือไมผมก็ลังเลครับเพราะเสียดายรูปผมคิดอยู่ครู่หนึ่งเลยตอบตกลงให้พี่เค้ารีเซ็ตไปพอสักพี่เค้ารีเชตเครื่องเสร็จพี่พนังงานก็ทำหน้างงและเกาหัวพี่เค้าก็แจ้งว่าน้องค่ะพี่รีเชตแล้วแต่มันก็ยังไม่มีพี่เค้าก็เลยเดินไปดูเครื่อง Samsung Galaxy A8 ที่ตั้งโชว์ไว้ให้ลูกค้าได้ลองเล่นซึ่งปรากฎเครื่องนั้นกับมี Volte และ Vowifi พี่พนังงานเค้าก็งงแต่ยอมรับครับพี่เค้าบริการดีมากตามงานให้ทุกอย่างพอสักพักพี่พนังงานเค้าก็เลยโทรไปสอบถามศูนย์ใหญ่ให้พี่พนังงานก็เลยแจ้งว่า Rom ที่อัพเกรดอาจไม่มีมีฟิวเจอร์นี้ไว้รอ Samsung ปล่อยอัพเดทมาอีกครั้งนะค่ะค่อยมาอัพอีกทีซึ่งไม่กี่อาทิตย์ต่อมา Samsung ก็ได้ปล่อยอัพเดตรอบ 2 ออกมา
เมื่อมีอัพเดทผมจึงกดอัพผ่าน OTA เครื่องก็ไม่ขึ้นเลยต้องไปศูนย์อีกครั้งผมก็เลยขับรถไปพอถึงผมก็บอกพี่พนังงานคนเดิมว่ามาอัพเกรดซอร์ฟแวร์พี่เค้าก็รับไปแล้วบอกให้รอครึ่งชั่วโมงเหมือนเดิมพอครบเวลาผมก็มาเอาโทรศัพท์สรุปมาอัพครั้งนี้ก็ไม่มี Volte และ Vowifi เหมือนเดิมพอได้เครื่องผมก็กลับบ้านไปและคิดอยู่หลายวันว่าเกิดอะไรขึ้นทั้งที่ไปให้ศูนย์บริการเป็นคนอัพเกรดซอร์ฟแวร์ให้เองกับมือพอวันต่อมาก็มีพี่ในกลุ่มประสบปัญหาแบบเดี๋ยวกันคือไปอัพที่ศูนย์แล้วมีปัญหาเหมือนกันพี่เค้าเลยนำโทรศัพท์ต่อกับโปรแกรม Smart Switch PC แล้วนำรูปมาโพส์ตลงกลุ่มปรากฎว่า
รอมที่ที่ศูนย์ลงให้ SM-A800FZDEXME Firmware's CSC Code: XME ซึ่งโค๊ด XME คือรอมของมาเลียเซียเมื่อทราบดังนั้นผมจึงไปโหลดโปรแกรม Phone Info Samsung มาตรวจสอบดูบ้างปรากฎว่า
รอมที่ศูนย์ลงให้ผมก็เป็นรอมมาเลียเซีย XME สรุปไม่ใช่รอมไทยผมเลยขอร้องให้พี่ๆในกลุ่มที่ไม่ได้ไปอัพเกรดที่ศูนย์บริการช่วยเช็คให้หน่อยว่าขึ้น Code -ของประเทศอะไร
ปรากฎว่าของพี่ๆที่ไม่ได้ไปอัพเกรดที่ศูนย์บริการเป็น Code THL ซึ่งเป็นรอมไทยแท้ไม่เหมือนศูนย์บริการที่เป็นรอมมาเลเซียแถมยังเอารอมประเทศอื่นมาอัพเกรดให้ลูกค้าซึ่งมันก็ไม่ได้เป็นผลดีต่อลูกค้าเลยปกติโทรศัพท์จะผลิตคนล่ะล็อตหรือคนล่ะเดือนซึ่งหนึ่งในนั้น Galaxy A8 ล็อตแรกก็มีปัญญาหามากที่สุดแต่ล่ะล็อตแต่ล่ะประเทศก็ต่างมีปัญญามีบัคซึ่งไม่มากก็น้อยปกติโทรศัพท์เรามีปัญหาทางเครื่อข่ายจะปล่อยอัพ OTA มาให้อัพแก้ปัญหาแต่นี้ศูนย์ลงรอมนอกมาให้ปกติเครื่องมีปัญหาอยู่แล้วก็จะมีปัญหาเข้าไปใหญ่เวลาประเทศไทยมีอัพเดทแก้บัคคนที่เป็นรอมไทยแท้ก็ได้อัพไปคนที่เป็นรอมประเทศอื่นก็รอต่อไปไม่ได้อัพโทรศัพท์ซื้อมาเครื่องล่ะเกือบ 20000 ไม่ใช่บาท 2บาทไปอัพเกรดก็เอารอมประเทศอื่นมาอัพเกรดให้ ฟิวเจอร์ใหม่ๆ Volte และ Vowifi ก็ไม่มีนี้คือความมักง่ายของ Samsumg ถ้าจะทำกับลูกค้าขนาดนี้ไม่ทำขายเครื่องล่ะ 4000-5000 จะได้ไม่เสียดายตังค์สำหรับใครที่เข้ามาอ่านแล้วว่าผมงี่เง่า ปัญอ่อน จะเอาอะไรมากมายกับเครื่องแค่นี้ผมอยากให้คุณคิดนะใจเขาใจเราครับทุกคนซื้อโทรศัพท์ต่างก็อยากได้อัพเกรดอยากได้ฟิวเจอร์ใหม่ๆที่ทันสมัยกับเค้าบ้างสมมุติคุณซื้อ Galaxy Note7 มามีปากกามาให้แต่ตัวเครื่องไม่รองรับการใช้งานปากกาคุณจะรู้สึกยังไงก็เป็นเหมือนกับที่ผมโดนอยู่ตอนนี้แหละอัพจาก Android 5.1.1 ไป 6.0.1 หวังว่าอัพจะได้ใช้ฟิวเจอร์ใหม่ๆแต่กลับไม่มีแถมซ้ำยังโดนศูนย์เอารอมประเทศอื่นมาอัพให้ขอให้อ่านและพิจาราณากันเอาเองนะครับถ้าเรื่องนี้โดนกับตัวคุณเองคุณคงไม่แฮปปี้และฝากถึง Samsung นะครับคุณจะออกมาแก้ปัญหานี้ให้ลูกค้าอย่างไรและหวังว่าจะได้รับการแก้ปัญหาในเร็วๆนี้ ถ้าพิมพ์ผิดขาดตกบกพร่องหรืออย่างไรก็ขออภัยด้วยนะครับขอบคุณครับ.