สวัสดีค่ะ
คือเราทำการจองโปรเมื่อเช้าวันที่ 30 ส.ค. 59 เราได้เปิดหาตั๋วเครื่องบินและโรงแรมราคาถูกผ่านเว็ปไซต์ Airasia Go ซึ่งเป็นเส้นทางบินจากหาดใหญ่ - เชียงราย พร้อมที่พัก วันที่ 5 - 8 ต.ค.59 ผู้โดยสาร 3 คน ในราคา 1,824.82 บาท ตกคนละ 608.27 บาท ตามรูป

ปล. รูปนี้ได้แคปไว้เนื่องจากส่งให้เพื่อนดูเพื่อยืนยันวันที่การเดินทาง และราคาเบ็ดเสร็จที่จะต้องจ่ายแต่เนื่องจาก ติดใจตรงค่าธรรมเนียมที่หักผ่านบัตรเครดิต ซึ่งเป็นราคา 577.80 บาท เลยส่งไปคุยกับเพื่อนว่า ค่าธรรมเนียมเยอะแบบนี้ โอเคไหม รอจนเพื่อนตอบและจองค่ะ

จึงได้กลับมายังเว็ปไซต์ที่เปิดค้างไว้ เป็นหน้าจอยืนยันการจองตามด้านบน (ประมาณเวลาเที่ยงกว่าๆ) ซึ่งไม่มีการแจ้งเตือนใดๆจากระบบทั้งสิ้น หน้าเว็ปยังใช้งานได้ปกติดี เพราะก่อนจอง เรายังแก้ไขนามสกุลเพื่อน เพราะเขียนนามสกุลเพื่อนผิด 1 ครั้ง ซึ่งเว็ปไซต์ยังใช้ได้ไม่มีปัญหา และตัวเลขการจองยังคงเป็น 1,824.82 บาท

หลังจากนั้นจึงกดตกลงจอง และปรากฎตามรูป

ตัวเลขจากก่อนหน้ากดตกลง 1,824.82 บาท กลับกลายเป็น 8,942.62 บาท !! ซึ่งมันไม่ใช่ที่โชว์ขึ้นมาก่อนหน้าเรากดตกลงค่ะ

เราเลยโทรไปหา call center ของ airasia go , thai airasia , expedia ใช้เวลาทั้งหมดประมาณ 3 ชั่วโมงกว่า ๆ สรุปได้ความดังนี้
1. รายละเอียดค่าใช้จ่ายทั้งหมด 8,942.62 บาท
- ค่าธรรมเนียมหักผ่านบัตรเครดิต 577.80 บาท
- ค่าโรงแรม 1,224.82 บาท
- ค่าตั๋วเครื่องบิน 7,140 บาท (ไป-กลับ 3 คน)

2. airasiago เป็นการโคกันระหว่างบริษัท airasia และ expedia ซึ่งรับผิดชอบคนละหน้าที่คือ airasia (เที่ยวบิน) expedia (โรงแรม)

3. ในส่วนของโรงแรม ทาง expedia และ airasiago สามารถยกเลิกและคืนเงินในส่วนของโรงแรมได้ครบจำนวน ก่อนวันที่ 28 ก.ย. 59 ราคา 1,224.82 บาท

4. ในส่วนของทางเที่ยวบิน 7,140 บาท เจ้าหน้าที่ call center airasia ได้แจ้งว่าตรวจกับทางระบบแล้ว รับยอดมา 7,140 บาทจริง และเช็คกับราคาหน้าเว็ปก็ยืนยัน 7,140 บาท และบอกว่า ราคาตั๋วมีการปรับขึ้น-ลงตลอดเวลา ถ้าเป็นที่ระบบให้แจ้งผ่าน e-form หน้าเว็ป airasia

ประเด็นเราเลยอยู่ที่ ระบบของการจองของเว็ปไซต์
เราเคยจองตั๋วเครื่องบินผ่าน airasia หลายครั้ง ถ้าตั้งหน้าจอการจองทิ้งไว้นานๆ ระบบจะเด้งข้อความ "เซคชั่นหมดอายุ" หรือถ้าหากราคาที่เราจองไปมีการปรับเปลี่ยนระหว่างนั้นหรือจองไม่ทัน คนก่อนหน้า ระบบจะขึ้น "ทำรายการไม่สำเร็จ ให้ทำรายการใหม่"
แต่ในส่วน airasiago ที่เราจองวันนี้ ไม่มีการแจ้งเตือนใดๆ ทั้งสิ้นจากระบบ เรายังคงแก้ไขรายชื่อและทำรายการได้เหมือนปกติ
_____________________

จึงขอสอบถามผู้รู้หน่อยค่ะ
= เราร้องเรียนผ่านใครได้บ้างคะ นอกจากส่ง e-form ไปให้ทาง airasia ซึ่งต้องรอเรื่อง 7 วัน(ส่งแล้ว)
= เราสามารถระงับยอดตัดบัตรเครดิตได้รึเปล่าคะ
= กรณีนี้ เราสามารถเรียกเงินคืนทั้งหมดได้มั้ยคะ ต้องทำอย่างไรบ้างคะ

ช่วยชี้แนะทีค่ะ T__T