O2O คือ การผสมผสานระหว่างธุรกิจ Online กับ Offline โดย Startup และ SMEs จะให้ความสำคัญการทำธุรกิจทั้งแบบ Online และ Offline ไปพร้อม ๆ กัน ส่งผลให้มีช่องทางการติดต่อซื้อ-ขายมากกว่า 1 ช่องทาง ดังนั้นเราจึงมักเห็นว่าธุรกิจทั้งเล็ก ทั้งใหญ่หันมาเพิ่มช่องทาง Online กันมากขึ้น เรียกได้ว่าเราเข้าสู่ยุคธุรกิจ Online อย่างเต็มรูปแบบ ดังนั้นธุรกิจที่ไม่ยอมพึ่งพาช่องทาง Online อาจจะทำให้ธุรกิจมีอัตราการเติบโตที่ช้าลง และตามไม่ทันธุรกิจอื่น ๆ ที่พึ่งพาช่องทาง Online ก็เป็นได้