http://manager.co.th/HotShare/ViewNews.aspx?NewsID=9590000084103
ผอ. กสทช. โดนเอง! ปิดเบอร์เติมเงิน AIS ไม่คืนเงินให้ อ้าง "กฎหมายไหนให้คืน"
ใครมีเบอร์เติมเงินไม่ได้ใช้ อยากปิดเบอร์เอาเงินคืน โปรดอ่าน! ผู้อำนวยการใน กสทช. ไปขอปิดเบอร์เติมเงิน AIS ที่ใช้ต่างประเทศ ที่ห้างรูย่านพร้อมพงษ์ ปรากฎว่าเจ้าหน้าที่ไม่คืนเงินให้ อ้าง "กฎหมายไหนให้คืน" ขัดกับคำประกาศสิทธิผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ แต่สุดท้ายใช้เวลาเป็นชั่วโมงได้เงินคืน
แม้ว่าคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้ประชาสัมพันธ์คำประกาศสิทธิผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ เพื่อให้ประชาชนผู้ใช้บริการได้ตระหนักในสิทธิของตน โดยในส่วนของการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบเติมเงิน ผู้ใช้บริการสามารถรักษาสิทธิ รักษาเบอร์ รักษาเงิน และยืนยันความเป็นเจ้าของเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ด้วยการลงทะเบียนซิมการ์ด ซึ่งปัจจุบันผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่สามารถลงทะเบียนซิมการ์ดได้ โดยแสดงบัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือเดินทาง หรือเอกสารประจำตัวอื่นใดที่ออกโดยราชการที่ใช้แทนได้ ที่ศูนย์บริการลูกค้าทุกแห่ง การเติมเงินแต่ละครั้งจะได้รับวันใช้งานไม่น้อยกว่า 30 วัน โดยสะสมวันใช้งานสูงสุดได้อย่างน้อย 365 วัน โดยผู้ให้บริการจะกำหนดมากกว่าได้ และเมื่อเลิกสัญญาจะได้รับคืนเงินคงเหลือในระบบภายใน 30 วัน หรืออาจโอนเงินนั้นไปยังเลขหมายอื่นในค่ายเดียวกันตามประสงค์ของผู้ใช้บริการ
อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าบางค่ายมือถือยังคจำกัดสิทธิบางประการอยู่ เฉกเช่นผู้ใช้ทวิตเตอร์ @tube_nbtc ของนายทนงศักดิ์ สุขะนินทร์ ผู้อำนวยการสำนักรับรองมาตรฐานวิศวกรรมในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ระบุว่า ตนไปขอปิดบริการหมายเลขโทรศัพท์ระบบเติมเงินที่ได้ลงทะเบียนซิมการ์ดเอาไว้ ที่ AIS Shop ศูนย์การค้า ดิ เอ็มควอเทียร์ และขอเงินคงเหลือคืน เบื้องต้นถูกถามว่ากฏหมายไหนให้คืนเงิน
ทั้งนี้ พนักงานเริ่มบอกว่าคืนเงินหลังยกเลิกเลขหมาย หลังจากที่ตอนแรกบอกว่าไม่คืนเงิน หากเป็นความเข้าใจผิดของพนักงาน AIS ก็ขออย่าให้เกิดกับลูกค้าเติมเงินคนอื่น เป็นการให้เสียโอกาสได้คืนเงิน อย่างไรก็ตาม แม้ไม่พบผู้จัดการ AIS แต่ได้รับอำนวยความสะดวกในการเดินเอกสารเพื่อยกเลิกหมายเลขและการคืนเงิน โดยใช้ระยะเวลา 40 นาทีเพื่อรอบริการ และ 20 นาทีในการให้บริการยกเลิกหมายเลขเติมเงินและคืนเงินเรียบร้อย
สำหรับซิมการ์ดที่นายทนงศักดิ์นำมาปิดบริการเลขหมาย เป็นซิมการ์ดประเภท Sim 2 Fly สำหรับเน้นใช้งานในต่างประเทศ มียอดเงินคงเหลือ 235.24 บาท
อนึ่ง เมื่อวันที่ 14 เมษายน 2558 AIS Call center ได้เคยตอบ กระทู้ในเว็บไซต์พันทิป ระบุว่า สำหรับหมายเลขในระบบเติมเงินจะไม่สามารถมารถแจ้งปิดเบอร์ได้ หากไม่เติมเงินตามระยะเวลาที่กำหนดหมายเลขจะยกเลิกเองอัตโนมัติ หมายเลขในระบบเติมเงินจะยกเลิกต่อเมื่อไม่มีวันใช้งานแล้ว ทั้งนี้ หากหมายเลขยังไม่ถูกยกเลิกและยังมียอดเงินคงเหลืออยู่สามารถนำยอดเงินดังกล่าวโอนไปยังหมายเลขใหม่ในเครือข่าย AIS ได้ โดยการ กด *140*1*หมายเลขปลายทาง*จำนวนเงิน#โทรออก และในกรณีที่หมายเลขถูกยกเลิกออกจากระบบแล้วและยังพบว่ามียอดเงินคงเหลือนั้น คอลล์เซ็นเตอร์จะประสานงานไปยังหน่วยงานโดยตรงเพื่อตรวจสอบการคืนเงินไปยังหมายเลขอื่นๆ ได้
โทรศัพท์ระบบเติมเงิน ไม่ใช้แล้วขอคืนเงินได้ด้วยเหรอ
ผอ. กสทช. โดนเอง! ปิดเบอร์เติมเงิน AIS ไม่คืนเงินให้ อ้าง "กฎหมายไหนให้คืน"
ใครมีเบอร์เติมเงินไม่ได้ใช้ อยากปิดเบอร์เอาเงินคืน โปรดอ่าน! ผู้อำนวยการใน กสทช. ไปขอปิดเบอร์เติมเงิน AIS ที่ใช้ต่างประเทศ ที่ห้างรูย่านพร้อมพงษ์ ปรากฎว่าเจ้าหน้าที่ไม่คืนเงินให้ อ้าง "กฎหมายไหนให้คืน" ขัดกับคำประกาศสิทธิผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ แต่สุดท้ายใช้เวลาเป็นชั่วโมงได้เงินคืน
แม้ว่าคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้ประชาสัมพันธ์คำประกาศสิทธิผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ เพื่อให้ประชาชนผู้ใช้บริการได้ตระหนักในสิทธิของตน โดยในส่วนของการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบเติมเงิน ผู้ใช้บริการสามารถรักษาสิทธิ รักษาเบอร์ รักษาเงิน และยืนยันความเป็นเจ้าของเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ด้วยการลงทะเบียนซิมการ์ด ซึ่งปัจจุบันผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่สามารถลงทะเบียนซิมการ์ดได้ โดยแสดงบัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือเดินทาง หรือเอกสารประจำตัวอื่นใดที่ออกโดยราชการที่ใช้แทนได้ ที่ศูนย์บริการลูกค้าทุกแห่ง การเติมเงินแต่ละครั้งจะได้รับวันใช้งานไม่น้อยกว่า 30 วัน โดยสะสมวันใช้งานสูงสุดได้อย่างน้อย 365 วัน โดยผู้ให้บริการจะกำหนดมากกว่าได้ และเมื่อเลิกสัญญาจะได้รับคืนเงินคงเหลือในระบบภายใน 30 วัน หรืออาจโอนเงินนั้นไปยังเลขหมายอื่นในค่ายเดียวกันตามประสงค์ของผู้ใช้บริการ
อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าบางค่ายมือถือยังคจำกัดสิทธิบางประการอยู่ เฉกเช่นผู้ใช้ทวิตเตอร์ @tube_nbtc ของนายทนงศักดิ์ สุขะนินทร์ ผู้อำนวยการสำนักรับรองมาตรฐานวิศวกรรมในกิจการกระจายเสียงและโทรทัศน์ สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ระบุว่า ตนไปขอปิดบริการหมายเลขโทรศัพท์ระบบเติมเงินที่ได้ลงทะเบียนซิมการ์ดเอาไว้ ที่ AIS Shop ศูนย์การค้า ดิ เอ็มควอเทียร์ และขอเงินคงเหลือคืน เบื้องต้นถูกถามว่ากฏหมายไหนให้คืนเงิน
ทั้งนี้ พนักงานเริ่มบอกว่าคืนเงินหลังยกเลิกเลขหมาย หลังจากที่ตอนแรกบอกว่าไม่คืนเงิน หากเป็นความเข้าใจผิดของพนักงาน AIS ก็ขออย่าให้เกิดกับลูกค้าเติมเงินคนอื่น เป็นการให้เสียโอกาสได้คืนเงิน อย่างไรก็ตาม แม้ไม่พบผู้จัดการ AIS แต่ได้รับอำนวยความสะดวกในการเดินเอกสารเพื่อยกเลิกหมายเลขและการคืนเงิน โดยใช้ระยะเวลา 40 นาทีเพื่อรอบริการ และ 20 นาทีในการให้บริการยกเลิกหมายเลขเติมเงินและคืนเงินเรียบร้อย
สำหรับซิมการ์ดที่นายทนงศักดิ์นำมาปิดบริการเลขหมาย เป็นซิมการ์ดประเภท Sim 2 Fly สำหรับเน้นใช้งานในต่างประเทศ มียอดเงินคงเหลือ 235.24 บาท
อนึ่ง เมื่อวันที่ 14 เมษายน 2558 AIS Call center ได้เคยตอบ กระทู้ในเว็บไซต์พันทิป ระบุว่า สำหรับหมายเลขในระบบเติมเงินจะไม่สามารถมารถแจ้งปิดเบอร์ได้ หากไม่เติมเงินตามระยะเวลาที่กำหนดหมายเลขจะยกเลิกเองอัตโนมัติ หมายเลขในระบบเติมเงินจะยกเลิกต่อเมื่อไม่มีวันใช้งานแล้ว ทั้งนี้ หากหมายเลขยังไม่ถูกยกเลิกและยังมียอดเงินคงเหลืออยู่สามารถนำยอดเงินดังกล่าวโอนไปยังหมายเลขใหม่ในเครือข่าย AIS ได้ โดยการ กด *140*1*หมายเลขปลายทาง*จำนวนเงิน#โทรออก และในกรณีที่หมายเลขถูกยกเลิกออกจากระบบแล้วและยังพบว่ามียอดเงินคงเหลือนั้น คอลล์เซ็นเตอร์จะประสานงานไปยังหน่วยงานโดยตรงเพื่อตรวจสอบการคืนเงินไปยังหมายเลขอื่นๆ ได้