น้องสาวซื้อ iphone 5s  32Gbจากร้าน advice สาขาในต่างจังหวัด
ในราคาโปรโมชั่น 9,990 บาท
น้องสาวถามแค่ว่า
Q: เครื่องรับประกันศูนย์ไหมคะ
   A : รับประกันศูนย์แต่ต้องผ่าน advice ก่อน
แล้วก็ตกลงซื้อ โดยทางร้านไม่ได้แจ้งอะไรเพิ่มเติมอีก

พอใช้จริงก็ได้ทราบว่ากล้องปิดเสียงไม่ได้ เมื่อสอบถามจากคนเคยใช้ และค้นข้อมูลดู ได้ข้อสันนิฐานว่า น่าจะเป็นเครื่องหิ้ว ที่ทำมาเพื่อรองรับการแอบถ่าย

จากนั้น น้องก็เอาเครื่องกลับไปที่ร้านอีกครั้ง สอบถามพนักงาน
ก็ตอบไม่ได้ ไม่รู้เรื่อง สุ่มอาการต่าง ๆ ไปเรื่อย
และแจ้งว่าเป็นระบบแบบใหม่ล่าสุด ที่อัพเดทมาใหม่ ซึ่งปัจจุบันระบบจะเปลี่ยนมาให้ป้องกันการแอบถ่ายหมดแล้ว
จึงถามกลับไปว่า "เครื่องนี้5sผลิตมานานแล้วค่ะจนจะหยุดผลิตแล้ว และเครื่องคนรู้จักอื่นๆก็ไม่เป็นแบบนี้ค่ะ"
พนักงานจึงค้นหาวิธีซ่อมจากเน็ต อยู่นาน
น้องนั่งรอประมาณ 3 ชม. ก็เลยถามว่าอันนี้เป็นเครื่องหิ้วหรือเปล่าคะ
พนักงานตอบว่า ตอนซื้อพนักงานน่าจะแจ้งรายละเอียดแล้วนะครับ
น้องบอกว่า ไม่ได้แจ้งเลย ได้บอกแค่เรื่องประกัน
พนักงานแนะนำว่า ให้โหลดแอพกล้องที่ปิดเสียงแค่แอพนั้น
ซึ่งแอพดังกล่าวเป็นแบบทดลองใช้ถ้าจะถาวรต้องซื้อ
ซึ่งแอพอื่นๆ แต่แอพเช่น camera360 ก็ไม่สามารถปิดเสียงได้เช่นเดิม
รายละเอียดการโต้ตอบของน้องสาวกับพนักงานค่อนข้าง เข้มข้นกว่านี้ค่ะ แต่ไม่ใช่ประเด็น

เราแค่อยากทราบว่า เรามีวิธีไหนที่จะปิดเสียงกล้องได้
และถ้าปิดไม่ได้จริง ๆ ทาง advice สามารถช่วยเหลืออะไรลูกค้าได้ไหมคะ

*พี่เคยอยากถ่ายรูปเงียบ ๆ เวลาอยู่ในที่ทำงานหรือในที่ชุมชนไหมคะ
*น้องคงจะไม่อยากเซลฟี่ในที่ประชุมนะครับ
นี่เป็นส่วนหนึ่งในบทสนทนา ที่พนักงานบอกวิธีการแก้บัญหา