พอดีวันนี้ไปปิดบัญชีธนาคารไทยพาณิชย์มาครับ
ระหว่างปิดบัญชี พนักงานอาวุโสท่านนึงเข้ามาสอบถามและชวนให้เปิดบัญชีต่อ แต่ผมยืนยันที่จะปิด

เหตุผลที่ปิดบัญชีก็ไม่มีอะไรมาก -- ไทยพาณิชย์เป็นธนาคารเดียวในบรรดาธนาคาร 6-7 แห่งที่ผมมีเงินฝากอยู่ -- ที่ไม่มีเครื่องกดบัตรคิว
ดังนั้นลูกค้าต้องยืนรอต่อแถวกันไป ... ผมเมื่อยครับ .. แถมสาขาก็ไม่ค่อยจัดที่นั่งเอาไว้ให้

สัปดาห์ก่อนเงินฝากประจำดอกเบี้ยพิเศษเล่มนึงครบกำหนด ก็ว่าจะติดต่อเพื่อฝากต่อและเปลี่ยนโปรฯ แวะไปที่สาขาเดอะมอลล์บางแค มีคิวรออยู่ประมาณ 7-8 คน มีพนักงานบริการอยู่แค่คนเดียว (ที่เหลือนั่งโต๊ะที่ปรึกษาการเงิน) นอกนั้นก็เป็นเทลเลอร์สำหรับธุรกรรมอื่นๆ ผมรออยู่เกือบครึ่งชั่วโมงคิวไม่ขยับ ก็เลยไปต่อแถวธุรกรรมทั่วไป แล้วก็ถอนเงินออกจากบัญชี แล้วเดินไปเปิดบัญชีกับธนาคารสีเหลืองแทน

เช่นเดียวกันกับเมื่อวานนี้ สมุดบัญชีแบบฝากประจำทุกเดือนอีกเล่มครบกำหนด แวะไปสาขาเดอะมอลล์บางแคเช่นเดิมช่วงเวลาบ่ายโมงกว่าๆ สอบถามได้ความว่า ปิดบัญชีให้ต่อแถวได้เลย .. ครับ !! แถวล้นออกมานอกธนาคาร ยืนกันเมื่อยสุดๆ แต่ละคนบิดซ้ายบิดขวา และผมรอทำธุรกรรมนานกว่า 40 นาที (ขอเปลี่ยนเป็นราว 30 นาทีครับ ลองตรวจสอบเวลาจากโทรศัพท์ช่วงที่คุยระหว่างรอคิวและช่วงที่เสร็จธุรกรรม) คิดแล้วก็ตลกชะตาชีวิตตัวเอง รอนานก็เรื่องนึง แต่ต้องยืนรอต่อแถวขอใช้บริการ มันเกินไปครับ

ท้ายสุดก็เลยไปปิดอีกซักบัญชีกับอีกสาขาหนึ่ง ซึ่งเป็นสาขาที่มีพนักงานอาวุโสมาสอบถามเหตุผลนั่นละครับ ผมเองก็เล่าไปตามเรื่องและยืนยันว่า คงไม่กลับมาใช้บริการอีกถ้ายังไม่มีการเปลี่ยนแปลง ซึ่งก็ได้ความว่า เคยแจ้งผู้บริหารระดับสูงๆๆๆๆๆๆ ไปแล้ว แต่ "ท่านผู้บริหาร" ระดับสูงๆๆๆๆๆๆๆ คนก่อนๆ ไม่ค่อยสนใจ ตอนนี้เปลี่ยนผู้บริหารใหม่แล้ว และเริ่มติดตั้งระบบบัตรคิวในบางสาขาแล้ว --

อยากจะเรียนท่านผู้บริหารระดับสูงว่า รบกวนช่วยฟังพนักงานหน้าเคาเตอร์บ้างเถอะครับ พนักงานเหล่านี้เป็นคนที่รับหน้าลูกค้า ไหนจะโดนบังคับขายประกัน ไหนจะต้องทำยอด (มีคำพูดหลุดออกมาประมาณว่า "ผู้บริหารก็เอาแต่พูดว่า ก็ให้พนักงานทำธุรกรรมให้เร็วขึ้นจะได้ไม่ต้องมีคนยืนรอคิว") ไหนจะต้องห่วงเรื่องการประเมินทางโทรศัพท์ (เค้าแอบขอร้องมาว่า ถ้ามีการโทรมาประเมิน ช่วยให้คะแนนเต็ม 5 ด้วย ไม่งั้นเค้าจะงานเข้ากันทั้งสาขา -- ผมก็ตอบไปว่า สาขาไม่ผิดครับ ถ้ามีโทรมา ผมจะด่าผู้บริหารให้แทน)

ผมพยายามนึกเหตุผลที่ ธ. ไทยพาณิชย์ ไม่ติดเครื่องกดบัตรคิว และไม่จัดที่นั่งไว้บริการลูกค้า แต่ก็นึกไม่ออก .. ประหยัดต้นทุนหรือครับ? ใครทราบช่วยที แต่ที่แน่ๆ ผมยืนรอไม่ไหว มันเมื่อย .. สองสัปดาห์ก่อนมีป้าท่านนึงยืนอยู่หน้าผม 2-3 คิว ยืนไปก็เอามือบีบหัวเข่าบีบน่องไป เห็นแล้วก็น่าเวทนา

ผมยังเหลือบัญชีอีก 2-3 เล่ม .. ทยอยขอลาจากแบงก์ม่วง แล้วหาแบงก์ใหม่ที่ผู้บริหารใส่ใจลูกค้าตัวเล็กๆ มากกว่านี้ครับ

[แก้ไขคำผิดหนึ่งจุด และแก้ไขเวลาที่ยืนรอให้ถูกต้อง]