สวัสดีครับ จริงๆไม่รู้ว่าปัญหาที่เจอจะโทษแอพ โทษตัวเอง หรือโทษธนาคารเจ้าของบัตรดี
แค่อยากแชร์ประสบการณ์จะได้ไม่มีใครพลาดแบบผม

ผมชอบกาแฟแคปซูลของเจ้านี้มาก ชอบตั้งแต่ยังไม่มีการเอาเข้ามาจำหน่ายอย่างเป็นทางการ ก็อาศัยการซื้อทางเน็ตผ่านคนที่หิ้วเข้ามาขายทั่วไป
จนวันนึงมีการจำหน่ายอย่างเป็นทางการ พร้อมกับมีแอพเพื่อให้ข้อมูลและสั่งซื้อสินค้าผมก็โหลดมาใช้ดู
จากประสบการณ์การสั่งมาสองครั้ง ผมสั่งผ่านหน้าเว็บมาก่อน ก็เรียบร้อยดี สะดวกรวดเร็ว จัดส่งไว มีมาตรฐานดีครับ
แต่พอผมจะลองสั่งผ่านแอพปัญหาก็เกิดจนได้

ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อผมเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงิน ผมเลือกจ่ายผ่านบัตรเครดิตของธนาคาร Citi
กดใส่ข้อมูลไปจนครบ แล้วกดสั่งซื้อ ในแอพเองขึ้นข้อความว่าการสั่งซื้อของผมไม่สำเร็จ
แต่ดันมี sms จากบัตร ว่าวงเงินที่ผมสั่งซื้อได้รับการอนุมัติ?
ผมโทรไป call center ของ Nespresso ก็ได้รับการแจ้งว่ายังไม่มีการสั่งซื้อเข้ามา ผมก็ตกใจ
ผมถามว่าแล้วมี sms มาได้ยังไงว่าวงเงินอนุมัติ ทาง Nespresso ก็แจ้งว่าจะยังไม่มีการตัดยอดเงินใดๆจนกว่าจะมีรายการเข้ามา
หากไม่มีรายการสั่งซื้อ วงเงินจะกลับเข้าบัตรภายใน 7-14 วัน ผมก็นึกในใจว่าเฮ้ย ได้ไง สั่งซื้อไม่สำเร็จ แต่กันวงเงินเราไปแล้ว
ผมเลยโทรไปบัตร Citi ทางนั้นแจ้งว่ามีการทำรายการเกิดขึ้น ผมก็เฮ้ย แล้วทำไง
ทีนี้ลองกลับมาสั่งใหม่ เหมือนเดิมยังกะเดจาวู แอพแจ้งว่าไม่สำเร็จ ที่พีคคือมี sms มาอีกว่าอนุมัติ
ซักพักทาง Nespresso โทรกลับมาว่าไม่มีรายการสั่งซื้อเข้ามาจริงๆ ส่วนทางธนาคาร Citi ก็บอกว่ามีการทำรายการเข้ามาจริงๆ
ผมเลยลองไล่ดูว่าผมทำอะไรผิด ก็พบความโง่ของตัวเองที่ใส่เลขสามตัวหลังบัตรผิด แต่อย่างอื่นถูกหมด
แต่วงเงินผมถูกกันไปแล้วสองครั้ง แถมธนาคาร Citi บอกว่า ถ้าไม่มีคำสั่งซื้อจากทาง Nespresso มาจริงๆ ต้องรอภายใน 30 วัน วงเงินถึงคืนเข้าบัตร

ความเงิบ
- ทำไมใส่ข้อมูลบัตรผิด ยอดเงินถึงได้รับการอนุมัติ ถ้าเกิดมีคนเอาข้อมูลบัตรคนอื่นไปกด วงเงินไม่เกลี้ยงเลยเหรอ
- ทำไมต้องใช้เวลานานขนาดนั้นในการคืนวงเงินที่ไม่ได้มีการสั่งซื้อเกิดขึ้น
- ทำไมลูกค้าต้องเป็นฝ่ายรอหรือจัดการกับปัญหาเอง ทำไมบริษัทไม่สามารถติดต่อกับบัตรเพื่อยืนยันเรื่องคำสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จ

ปล. กาแฟเค้าดี เจ้าหน้าที่ก็ดี บริการก็ดี สั่งซื้อผ่านเว็บก็ปกติดี แต่แอพควรเร่งตรวจสอบด่วน กดผิดเสียวงเงินทันทีมันไม่น่าจะโอเค