คือเรื่องมีอยู่ว่าเมื่อปลายปีที่แล้วทางสายการบินนี้ได้ทำโปรโมชั่นกรุงเทพ-สุราบายา ด้วยความอยากไปเราก็จองแบบไม่คิดหน้าคิดหลังเลยค่ะ พอได้ตั๋วมาครอบครองปุ๊บก็จัดการจองรถและที่พักทันที ทุกอย่างเรียบร้อยแค่รอเวลาเก็บกระเป๋าเดินทาง แต่พอวันที่ 10 มีนาคม ทางสายการบินก็ส่ง e-mail มาแจ้งว่าเที่ยวบินที่เราจองถูกเลื่อน ซึ่งมันส่งผลให้เราต้องไปถึงช้ากว่าเดิม ตอนนั้นก็นอยด์นิดนึงแต่ก็คิดว่า 'เออไม่เป็นไรตั๋วโปรโมชั่นก็อย่างงี้' (เพราะเคยมีคนใน pantip รีวิวว่าให้ระวังการเลื่อนเที่ยวบินของสายการบินนี้ให้ดี) เราก็จัดการเลื่อนเที่ยวบินให้เร็วขึ้นแล้วก็ปรับเปลี่ยนแผนการเดินทางกับที่พักใหม่ จากนั้นวันที่ 15 มีนาคม ทางสายการบินก็ส่ง e-mail มาแจ้ง(อีกแล้ว)ว่า เที่ยวบินขากลับเราเลื่อนกำหนดเวลาให้เร็วขึ้นจากบ่ายโมงเป็นสิบเอ็ดโมง เราก็แบบ เอาอีกแล้วหรอ แต่ด้วยความที่มันไม่ได้ส่งผลกระทบกับแผนการเดินทางมากก็ปล่อยเลยตามเลย จนวันนี้(13 มิถุนายน) สายการบินก็ส่ง e-mail มาอีกแล้วค่ะแต่คราวนี้ไม่ได้ส่งมาแจ้งเลื่อนเที่ยวบินแต่ส่งมา 'ยกเลิกเที่ยวบิน' เลยค่ะ ทางเราก็โมโหเลยสิคะ จัดการส่งแบบ e-form ไปสอบถาม(แต่ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ) จึงโทรไปสอบถามกับ call center แทน ครั้งแรกพนง.ผู้ชายรับสายพูดจาดีเลยค่ะแต่เหมือนไม่ค่อยรู้ข้อมูลอะไรมากเลยขอให้เราส่ง e-mail ของทางสายการบินที่ส่งมาเปลี่ยนเที่ยวบินในตอนแรกไปให้ทาง support team ของสายการบิน เราก็จัดการรวบรวมส่งไป หลังจากนั้นประมาณ1ชั่วโมง เราก็โทรกลับไปตามเรื่องกับทาง call center อีกรอบ คราวนี้เป็นพนง.ผู้หญิงรับสาย ซึ่งดูรู้มูลเยอะกว่าพนง.คนแรก บอกเราว่า เที่ยวบินที่บินตรงจาก สุราบายา มา ดอนเมือง ถูกยกเลิกซึ่งนั่นหมายความว่าไม่มีเที่ยวบินนี้อีกแล้ว เที่ยวบินสุดท้ายจะบินวันที่ 31 กรกฎาคม แล้วเค้าก็ถามเราว่า เราสะดวกจะเลื่อนไฟล์ขากลับมาเป็นเดือนหน้ามั้ย เราเลยตอบไปว่า เดินทางไปเดือนตุลาต้องเดินทางกลับเดือนตุลาค่ะจะเลื่อนเป็นเดือนหน้าไม่ได้ ทาง call center ก็ยืนยันว่าเที่ยวบินที่บินตรงทั้งหมดหลังเดือนกรกฎาคมถูกยกเลิก ซึ่งเราจะเปลี่ยนเป็น fly thru ก็ไม่ได้เพราะตั๋วครั้งแรกที่จองคือจองแบบบินตรง ใครมีประสบการณ์ตรงกับสายการบินนี้มาแชร์ทีนะคะ หรือใครทำงานอยู่ที่นี่ก็ช่วยมาตอบหน่อยนะคะว่านอกจาก refund เงินคืนแล้วจะทำอะไรได้อีกบ้าง ขอบคุณค่ะ

*เราตั้งกระทู้เป็นครั้งแรกเลยไม่มั่นใจว่าต้อง tag ห้องไหนบ้างถ้า tag ผิดต้องขออภัยด้วยนะคะ