ในฐานะที่เราเป็นคนหนึ่งที่ประสบปัญหากับระบบใหม่ของกรมพัฒนา ที่ทำเอาปวดเศียรเวียนเกล้าเป็นอย่างมาก... เพราะระบบสุดแสนจะไม่รองรับกับปริมาณผู้ใช้งาน และบริการได้ห่วยแตกมาก... อันนี้ต้องขอพูดจริงๆ
อยากจะถามมากในเมื่อมีระบบในการอธิบายการใช้งาน และการแก้ไขปัญหา ด้วยสายด่วน หรือไม่ก็ ส่ง E-mail แต่กลับไม่แก้ปัญหาให้เด็ดขาดและถาวร สงสัยจริงๆว่า เจ้าหน้าที่ไม่มีความรู้หรืออย่างไรก่อนจะให้ประชาชนต้องมานั่งงมด้วยตัวเอง...เพราะแค่วิธีทั้งสองวิธีที่กล่าวมานั้น ยังไม่รองรับเลยกับการอธิบายแก้ไขปัญหา
โทรศัพท์ไป >>>สายก็ไม่ว่าง คือถ้าจะทำแบบนี้ก็ แนะนำให้ยกเลิกระบบการโทรไปเถอะค่ะ...
ส่ง E-mail >>> แรกๆก็ตอบนะค่ะ แต่ตอบกลับมาเป็นแพทเทิลๆ ด้วยการให้ลิ้งค์คู่มือวิธีการติดตั้งที่สามาถโหลดได้จากในเว็บอยู่แล้ว ถามกี่ทีก็ตอบแบบนั้นโดยไม่ได้อ่านเลย... ถ้าเกิดว่าจะทำแบบนั้น แนะนำว่าให้ระบบรันออโต้ตอบไปเลยค่ะไม่ต้องจ้างพนักงานมาตอบหรอกค่ะ และหลังๆมา ไม่มีการตอบคำถามใดๆทั้งสิ้น ไม่ได้รับอีเมลตอบกลับเลยมาเกือนเดือนแล้ว คนอื่นก็เช่นกันไม่ได้เป็นแค่ดิฉันคนเดียว
ทางกรมไม่มีการจัดการที่ดี ถ้าหากในเมื่อทุกคนเกิดปัญหาเดียวกัน น่าจะะประกาศแนวทางการแก้ปัญหา หากเกิดปัญหากรณีไหนที่คล้ายๆกัน ทุกคนจะได้สามารถเข้าไปดูแล้วทำการแก้ไขได้ จะได้ไม่ต้องแห่กันพยายามโทรไป หรือไม่ก็ส่งอีเมลไปหา เพราะถ้าทำได้ ก็คงจะไม่มีใครไปโวยวายกันเต็มหน้าคำแนะนำหรือข้อร้องเรียนหรอกค่ะ
เอาล่ะไหนๆก็ไหนๆล่ะ มาลองวิเคราะห์กันเล็กน้อย
เริ่มจาก 1.การติดตั้ง ระบบ E-Filing IN EXCEL
มาพูดถึงการติดตั้งกันก่อนดีกว่าเนอะ ทางกรมแนะนำว่า ให้ใช้ excel เพราะว่าคนเข้าเยอะอาจจะช้าอันนี้เราเข้าใจเลยทำตามคำแนะนำ โอเคเราก็ลองโหลดมาใช้ ติดตั้งตามทุกอย่าง ลองลงทุกระบบวินโดว์เลยก็ว่าได้ พอดีมีคอมหลายเครื่องเลยอยากทราบ และแน่นอน ระบบไม่รองรับกับ วินโดว์ตัวใหม่ๆ อย่างWin 10
เราทำการใช้งานจากตัวที่ต่ำสุดก่อนเลย คือ XP ปรากฎว่าหลังจากติดตั้งได้ตามปกติ แต่พอดึงฐานข้อมูล ปี 2557 มาระบบกลับแจ้งว่าพบข้อผิดพลาด ทำให้ไม่สามารถแปลงไฟล์เป็น XERLได้ทั้งที่ได้ทำการตรวจสอบแล้วก็ถูกต้องทุกประการ ตรวจสอบแล้วลบใหม่แล้วไม่รู้กี่รอบต่อกี่รอบ ทำแบบนี้ทุกระบบ ปฎิบัติการตั้งแต่ XP ยัน WIN 10 ค้นพบว่ามันเกิดจากการที่ ระบบของกรมนั่นล่ะค่ะ มันล่ม! ทำให้ดึงข้อมูลมาไม่ครบ...ไม่ครบที่ว่าไม่ใช่ไม่ครบที่ ตัวเลขนะค่ะ มาไม่ครบจากสูตรเลยก็ว่าได้ ไม่ได้เป็นแค่ EXcel เพราะหลังจากที่เราพยายามจะทำมา 3-4วันเราก็ท้อ ทำไม่ได้ค่ะ ปัญหาเยอะมาก แก้อันเก่าอันใหม่ก็มา แก้เองด้วยนะค่ะให้IT ที่รู้จักกันช่วยทำช่วยดู จนเค้าบ่นว่าระบบห่วยแตกมากจริงๆ เลยตัดสินใจ ลองE-From เพราะน่าจะไวกว่าเป็นไหนๆ
2.E-From
ค่อยๆรอ ใจเย็นๆ ทำตั้งแต่ เช้ายัน เกือบเช้าของอีกวันหนึ่ง ระบบก็ error ทำจนรู้วิธีแก้อะค่ะ คือลบทิ้งแล้วทำใหม่จนกว่ามันจะมาแบบสมบูรณ์ ทำงบหนึ่งไม่ต่ำกว่า 8 - 9 รอบ
บางครั้ง... ทำเสร็จเรียบร้อยแล้ว แต่พอแปลงเป็น XBRL มันกลับดึงข้อมูลขาดๆหายๆ ก็ต้องกลับไปลบทิ้งแล้วทำใหม่อีก บางครั้งมันERROR จากตัวระบบเลย ก็ลบแล้วก็ทำใหม่อีก บางทีเป็นถึงขั้น Sumข้อมูลเอง ไปอยู่อีกชีทแบบผิดบรรทัด ผิดรหัสบัญชีเลยก็มี ตรวจสอบได้ยากมาก แต่เราไม่ได้ถ่ายภาพเก็บไว้เพราะมันง่วงเกินกว่าจะมานั่งถ่ายๆไว้เป็นหลักฐานทั้งหมด
วิธีการที่ดีที่สุดคือ...รอช่วงที่คนซาๆ ไม่ค่อยเข้าเว็ป จะได้สามารถทำได้อย่างต่อเนื่องไม่ใช่เว็บล่มไปกลางทาง ก็จะสามารถทำได้ค่ะ
ปล.เราโชคดีที่มี ผู้เชี่ยวชาญทางด้านIT อยู่ข้างๆ คอยให้แนะนำช่วยเหลือเสมอ เราเลยไม่ต้องโทรไปง้อกรม เพราะโทรไปก็สายไม่ว่างอย่างที่ทราบๆกัน แถมดูจากที่ตอบ E-mailมาแล้วก็ดูไม่น่าจะมีความรู้มากไปกว่าเราเลย แค่ทำตามที่ให้คู่มือมา ซึ่งรายระเอียดลึกๆกลับแก้ปัญหาไม่ได้
สำหรับคนที่ไม่เคยยื่นได้เลย ไม่ใช่เพราะว่า คอมคุณทันสมัยไม่พอหรอกค่ะ แต่วิธีจะให้เสถียรที่สุด คือการตั้งค่าคอมพิวเตอร์ให้ตรงกับทางกรมมากที่สุด ตั้งให้ต่ำๆเข้าไว้ค่ะ อันนี้รับรองเลย เพราะระบบมันล้าสมัยมากกกก ยิ่งเก่ายิ่งดี (ไม่รู้ว่าเอางบประมานไปทำไรกันหมด ถึงได้ไม่รองรับกับจำนวนคนเข้าไปเช่นนี้)
และค่อยๆทำ ถ้าทำไม่ได้ ยื่นกระดาษไปก่อนเลยค่ะ แล้วค่อยๆรอ ถ้าเกิดว่าทุกคนเข้าพร้อมกันหมด มันก็จะชนกันหมดแบบนี้ ก็จะไม่มีใครยืนได้สักคน
ระบบ ห่วยก็จริงอันนี้ยอมรับ แต่ไม่ใช่ว่ามันจะยื่นไม่ได้เลยนะค่ะ เพราะมีคนยื่นได้ ทุกวัน เราเคยถามๆจากคนที่ยื่นได้มา ทำให้เราไม่ละความพยายาม ขอให้ทุกคน ยืนได้นะค่ะ...
จากปัญหาที่เกิดขึ้นนั้น...ทำให้เกิดคำถามมากมาย ถ้าหากผิดพลาดจากทางระบบ เรายื่นงบเข้าไปแล้วแต่ทางระบบ เกิดดึงข้อมูลไปขาดๆหายๆ หรือไม่สามารถยื่นได้ ใครรับผิดชอบ? ก็เราอีกใช่ไหมค่ะ?
ที่พิมมานี้เพราะแค่อยากจะระบายและให้กำลังใจทุกคน หวังว่าจะได้ผ่านไปด้วยกัน
สุดท้ายนี้ ด้วยความเคารพรักยิ่ง ขอขอบพระคุณเพื่อนๆที่คอยช่วยเหลือแบ่งปันวิธีการแก้ปํญหาอยู่ด้วยกันยันเกือบสว่างทุกคน ขอบคุณผู้ช่วยเหลือสุดที่รัก ที่พยายามทำให้เสมอมา
เพิ่มเติม....
แนะนำเพิ่มเติม สำหรับคนที่ เจอปัญหา เราก็ทำตามที่เราลองทำๆดู อาจจะตอบได้ไม่ครบถ้วนแต่อยากช่วยๆกัน
HTTP Status 500 type Exception report ยาวๆๆๆๆๆๆๆ นั่นคือ หน้าเว็บล่มแล้วทำให้คุณขาดการเชื่อมต่อกับระบบ ให้ออกแล้วล็อกอินเข้ามาใหม่ก็จะกลับมาทำได้ต่อ นะค่ะ
สำหรับ ผู้ร่วมชะตากรรม มีปัญหากับระบบ e-Filing
อยากจะถามมากในเมื่อมีระบบในการอธิบายการใช้งาน และการแก้ไขปัญหา ด้วยสายด่วน หรือไม่ก็ ส่ง E-mail แต่กลับไม่แก้ปัญหาให้เด็ดขาดและถาวร สงสัยจริงๆว่า เจ้าหน้าที่ไม่มีความรู้หรืออย่างไรก่อนจะให้ประชาชนต้องมานั่งงมด้วยตัวเอง...เพราะแค่วิธีทั้งสองวิธีที่กล่าวมานั้น ยังไม่รองรับเลยกับการอธิบายแก้ไขปัญหา
โทรศัพท์ไป >>>สายก็ไม่ว่าง คือถ้าจะทำแบบนี้ก็ แนะนำให้ยกเลิกระบบการโทรไปเถอะค่ะ...
ส่ง E-mail >>> แรกๆก็ตอบนะค่ะ แต่ตอบกลับมาเป็นแพทเทิลๆ ด้วยการให้ลิ้งค์คู่มือวิธีการติดตั้งที่สามาถโหลดได้จากในเว็บอยู่แล้ว ถามกี่ทีก็ตอบแบบนั้นโดยไม่ได้อ่านเลย... ถ้าเกิดว่าจะทำแบบนั้น แนะนำว่าให้ระบบรันออโต้ตอบไปเลยค่ะไม่ต้องจ้างพนักงานมาตอบหรอกค่ะ และหลังๆมา ไม่มีการตอบคำถามใดๆทั้งสิ้น ไม่ได้รับอีเมลตอบกลับเลยมาเกือนเดือนแล้ว คนอื่นก็เช่นกันไม่ได้เป็นแค่ดิฉันคนเดียว
ทางกรมไม่มีการจัดการที่ดี ถ้าหากในเมื่อทุกคนเกิดปัญหาเดียวกัน น่าจะะประกาศแนวทางการแก้ปัญหา หากเกิดปัญหากรณีไหนที่คล้ายๆกัน ทุกคนจะได้สามารถเข้าไปดูแล้วทำการแก้ไขได้ จะได้ไม่ต้องแห่กันพยายามโทรไป หรือไม่ก็ส่งอีเมลไปหา เพราะถ้าทำได้ ก็คงจะไม่มีใครไปโวยวายกันเต็มหน้าคำแนะนำหรือข้อร้องเรียนหรอกค่ะ
เอาล่ะไหนๆก็ไหนๆล่ะ มาลองวิเคราะห์กันเล็กน้อย
เริ่มจาก 1.การติดตั้ง ระบบ E-Filing IN EXCEL
มาพูดถึงการติดตั้งกันก่อนดีกว่าเนอะ ทางกรมแนะนำว่า ให้ใช้ excel เพราะว่าคนเข้าเยอะอาจจะช้าอันนี้เราเข้าใจเลยทำตามคำแนะนำ โอเคเราก็ลองโหลดมาใช้ ติดตั้งตามทุกอย่าง ลองลงทุกระบบวินโดว์เลยก็ว่าได้ พอดีมีคอมหลายเครื่องเลยอยากทราบ และแน่นอน ระบบไม่รองรับกับ วินโดว์ตัวใหม่ๆ อย่างWin 10
เราทำการใช้งานจากตัวที่ต่ำสุดก่อนเลย คือ XP ปรากฎว่าหลังจากติดตั้งได้ตามปกติ แต่พอดึงฐานข้อมูล ปี 2557 มาระบบกลับแจ้งว่าพบข้อผิดพลาด ทำให้ไม่สามารถแปลงไฟล์เป็น XERLได้ทั้งที่ได้ทำการตรวจสอบแล้วก็ถูกต้องทุกประการ ตรวจสอบแล้วลบใหม่แล้วไม่รู้กี่รอบต่อกี่รอบ ทำแบบนี้ทุกระบบ ปฎิบัติการตั้งแต่ XP ยัน WIN 10 ค้นพบว่ามันเกิดจากการที่ ระบบของกรมนั่นล่ะค่ะ มันล่ม! ทำให้ดึงข้อมูลมาไม่ครบ...ไม่ครบที่ว่าไม่ใช่ไม่ครบที่ ตัวเลขนะค่ะ มาไม่ครบจากสูตรเลยก็ว่าได้ ไม่ได้เป็นแค่ EXcel เพราะหลังจากที่เราพยายามจะทำมา 3-4วันเราก็ท้อ ทำไม่ได้ค่ะ ปัญหาเยอะมาก แก้อันเก่าอันใหม่ก็มา แก้เองด้วยนะค่ะให้IT ที่รู้จักกันช่วยทำช่วยดู จนเค้าบ่นว่าระบบห่วยแตกมากจริงๆ เลยตัดสินใจ ลองE-From เพราะน่าจะไวกว่าเป็นไหนๆ
2.E-From
ค่อยๆรอ ใจเย็นๆ ทำตั้งแต่ เช้ายัน เกือบเช้าของอีกวันหนึ่ง ระบบก็ error ทำจนรู้วิธีแก้อะค่ะ คือลบทิ้งแล้วทำใหม่จนกว่ามันจะมาแบบสมบูรณ์ ทำงบหนึ่งไม่ต่ำกว่า 8 - 9 รอบ
บางครั้ง... ทำเสร็จเรียบร้อยแล้ว แต่พอแปลงเป็น XBRL มันกลับดึงข้อมูลขาดๆหายๆ ก็ต้องกลับไปลบทิ้งแล้วทำใหม่อีก บางครั้งมันERROR จากตัวระบบเลย ก็ลบแล้วก็ทำใหม่อีก บางทีเป็นถึงขั้น Sumข้อมูลเอง ไปอยู่อีกชีทแบบผิดบรรทัด ผิดรหัสบัญชีเลยก็มี ตรวจสอบได้ยากมาก แต่เราไม่ได้ถ่ายภาพเก็บไว้เพราะมันง่วงเกินกว่าจะมานั่งถ่ายๆไว้เป็นหลักฐานทั้งหมด
วิธีการที่ดีที่สุดคือ...รอช่วงที่คนซาๆ ไม่ค่อยเข้าเว็ป จะได้สามารถทำได้อย่างต่อเนื่องไม่ใช่เว็บล่มไปกลางทาง ก็จะสามารถทำได้ค่ะ
ปล.เราโชคดีที่มี ผู้เชี่ยวชาญทางด้านIT อยู่ข้างๆ คอยให้แนะนำช่วยเหลือเสมอ เราเลยไม่ต้องโทรไปง้อกรม เพราะโทรไปก็สายไม่ว่างอย่างที่ทราบๆกัน แถมดูจากที่ตอบ E-mailมาแล้วก็ดูไม่น่าจะมีความรู้มากไปกว่าเราเลย แค่ทำตามที่ให้คู่มือมา ซึ่งรายระเอียดลึกๆกลับแก้ปัญหาไม่ได้
สำหรับคนที่ไม่เคยยื่นได้เลย ไม่ใช่เพราะว่า คอมคุณทันสมัยไม่พอหรอกค่ะ แต่วิธีจะให้เสถียรที่สุด คือการตั้งค่าคอมพิวเตอร์ให้ตรงกับทางกรมมากที่สุด ตั้งให้ต่ำๆเข้าไว้ค่ะ อันนี้รับรองเลย เพราะระบบมันล้าสมัยมากกกก ยิ่งเก่ายิ่งดี (ไม่รู้ว่าเอางบประมานไปทำไรกันหมด ถึงได้ไม่รองรับกับจำนวนคนเข้าไปเช่นนี้)
และค่อยๆทำ ถ้าทำไม่ได้ ยื่นกระดาษไปก่อนเลยค่ะ แล้วค่อยๆรอ ถ้าเกิดว่าทุกคนเข้าพร้อมกันหมด มันก็จะชนกันหมดแบบนี้ ก็จะไม่มีใครยืนได้สักคน
ระบบ ห่วยก็จริงอันนี้ยอมรับ แต่ไม่ใช่ว่ามันจะยื่นไม่ได้เลยนะค่ะ เพราะมีคนยื่นได้ ทุกวัน เราเคยถามๆจากคนที่ยื่นได้มา ทำให้เราไม่ละความพยายาม ขอให้ทุกคน ยืนได้นะค่ะ...
จากปัญหาที่เกิดขึ้นนั้น...ทำให้เกิดคำถามมากมาย ถ้าหากผิดพลาดจากทางระบบ เรายื่นงบเข้าไปแล้วแต่ทางระบบ เกิดดึงข้อมูลไปขาดๆหายๆ หรือไม่สามารถยื่นได้ ใครรับผิดชอบ? ก็เราอีกใช่ไหมค่ะ?
ที่พิมมานี้เพราะแค่อยากจะระบายและให้กำลังใจทุกคน หวังว่าจะได้ผ่านไปด้วยกัน
สุดท้ายนี้ ด้วยความเคารพรักยิ่ง ขอขอบพระคุณเพื่อนๆที่คอยช่วยเหลือแบ่งปันวิธีการแก้ปํญหาอยู่ด้วยกันยันเกือบสว่างทุกคน ขอบคุณผู้ช่วยเหลือสุดที่รัก ที่พยายามทำให้เสมอมา
เพิ่มเติม....
แนะนำเพิ่มเติม สำหรับคนที่ เจอปัญหา เราก็ทำตามที่เราลองทำๆดู อาจจะตอบได้ไม่ครบถ้วนแต่อยากช่วยๆกัน
HTTP Status 500 type Exception report ยาวๆๆๆๆๆๆๆ นั่นคือ หน้าเว็บล่มแล้วทำให้คุณขาดการเชื่อมต่อกับระบบ ให้ออกแล้วล็อกอินเข้ามาใหม่ก็จะกลับมาทำได้ต่อ นะค่ะ