จากการขอย้ายค่าเบอร์เดิม ไปทรู  ในวันที่ 3 พ.ค. 59
    เราทำการขอ ย้ายค่ายเบอร์เดิม ที่ ชอป ทรู เซ็นทรันเจ้งวัฒนะ ซึ่ง เราเลือก ใช้ โปร ย้ายค่าเบอร์เดิม 2 ซิม แต่ จ่ายเบอร์เดียว เนื่องจากเห็นว่า ราคาบวกโปรโมชั่นน่าสนใจมาก จาก 499 ลด 50 % เหลือ  250 เน็ต 6 G โทร 200 นาที ทุกเครือข่าย ซึ่งเจ้าหน้าที่ๆ ดำเนินการให้บอกว่าเราใช้โปรโมชั่นร่วมกัน 2 ซิม แต่จ่าย ราคาเท่าโปรที่ให้มา
    แต่ในการดำเนินการนั้น กระทำไม่สำเร็จ เพราะพื้นที่ ๆที่เราสัญญาณนั้น สัญญาณ ขาดๆ หาย เราจึงยกเลิกการดำเนินการ และเราเข้าใจว่าทุกอย่างเป็นโมฆะ เพื่อความแน่ใจจึงสอบถามที่ Call center true คำตอบคือไม่มีค่าใช้จ่ายทุกอย่าเป็นโมฆะ แต่เราสงสัยว่าอีกเบอร์ที่ให้มา ยกเลิกเรียบร้อยไหม จึงถามที่ Call center true อีกครั้ง เค้าบอกมีค่าใช้จ่าย  หากลูกค้าต้องการยกเลิกจะมีค่าบริการในการยกเลิกสัญญา เป็นจำนวนเงิน 1,000.- บาทในส่วนของอีกเบอร์ เราก็ไม่เข้าใจ ในเมื่อย้ายไม่สำเร็จ ทำไมต้องคิดค่าบริการในการยกเลิกสัญญา เป็นจำนวนเงิน 1,000.- บาท ซึ่งไม่ได้ใช้บริการดังกล่าว และได้โทรยกเลิกการทำดำเนินการย้ายค่ายแล้ว  ซึ่งทางทรูไม่ได้แจ้งว่า หากเราทำธุรกรรมไม่สำเร็จต้องติดสัญญา 6 เดือน และเสียค่ายกเลิก จำนวน 1,000.- บาทหากไม่ได้ใช้งาน
    ทำไม ทรู ไม่แจ้งเรื่องให้ลูกค้าทราบรายละเอียดในตอนทำธุรกรรมนั้น  ซึ่งในการทำสัญญาในเมื่อดำเนินการไม่เรียบร้อย ทุกอย่างก็เป็นโมฆะ และเรายังไม่ได้ใช้บริการ ซึ่งเราคงชำระค่าบริการนั้นไม่ได้ เพราะสัญญายังไม่เกิดขึ้น แต่ทรูน่าจะแจ้งให้ลูกค้าทราบไม่ใช่ว่า คุณทำธุรกรรมไม่จบ แต่คิดค่าบริการรู้สึกไม่ประทับใจเลยค่ะ และอีกกี่คนที่ลูกค้าจะเจอปัญหาแบบนี้ และอีกกี่คนที่เค้าจะปล่อยเลยตามเลย