ไม่รู้จะไปสอบถามที่ไหน ปัญหามันมากจริงๆกับ TRUE ซุปเปอร์ไฮสปีดบ้าบอคอแตก

ผมจะลำดับเหตุการณ์ให้ฟังครับ บ้านผมเป็นทาวน์เฮ้าส์เล็กๆ ขนาด 20 ตร.วา มี 2ชั้น
เดิมผมใช้ True Hispeed ผ่านสายโทรศัพท์ 10MB/1MB ผ่าน modem ที่ซื้อเอง CISCO แบบไม่มีเสา
ใช้งานได้ปกติ wifi ได้ทั่วบ้านไม่มีปัญหาใดๆ

ประมาณต้น กพ 59 นี้ทรูมาจัดบูทที่หมู่บ้านมีโปร 799 บาท ได้เนท 30MB/3MB ผ่านเคเบิ้ลใยแก้ว
หลังติดตั้งเสร็จ มีความสุขกับเนท 30 MB/3MB เล่น WIFI ได้ทั้งบ้านเพราะเป็น router แบบ 2 เสา เนทเร็วสบายใจ

เราเตอร์ HAUWEI 8247H หน้าตาแบบนี้


24 ชมผ่านไป ไฟ PON กระพริบสีแดง เนทเล่นไม่ได้ ทีวีดูไม่ได้ แจ้งไป ช่างพบว่าโดนขโมยตัดสายเคเบิ้ล โอเค ขอบคุณช่างทรู กลับมาใช้ได้ใน 1 วัน

จากนั้น 3 วัน โทรศัพท์ทุกเครื่องที่เชื่อมต่อ wifi สัญญาณจะหายเป็นครั้งคราว เล่นได้บ้างไม่ได้บ้าง ผมถามไปว่ามี เราเตอร์ ยี่ห้ออื่นมั้ยครับ
คอลเซ็นเตอร์บอกมีอีกยี่ห้อจะให้ช่างเข้ามาดู รุ่งขึ้นช่างมาพร้อมกับ เราเตอร์ HAUWEI 8247H เหมือนเดิมแล้วแจ้งว่าเครือข่ายของท่านใช้ระบบของ HAUWEI จึงไม่สามารถเปลี่ยนไปยี่ห้ออื่นได้ ช่างมา SET ช่องสัญญาณให้

อาการเล่นได้บ้างไม่ได้บ้างเป็นอยู่ตลอด คือสัญลักษณ์รูปพัดมันขึ้นขีดเต็ม แต่ internet มันไม่ส่ง เข้า FB LINE IG GAME หน้าเว็บใดๆไม่ได้
ผมโทรคอลเซ็นเตอร์ 2 ครั้ง พบช่างคนเดิมจนช่างให้ LINE กับผมบอกเวลาเล่นไม่ได้ ไลน์มาจะจับสัญญาณให้ ปรากฎว่าสัญญาณปกติ
ก็อดทนใช้มา

จนมาประมาณกลาง มีนา 59 ไฟ PON กะพริบถี่สีเขียว เนทเล่นไม่ได้แจ้งไป 24 ชม กลับมาใช้งานได้ ช่างไม่ได้แจ้งกลับ ผมมาลองใช้งานดู
โทรกลับไปคอลเซ็นเตอร์ด้วยความอยากรู้ว่ามันเป็นที่อะไร คำตอบคือ ไฟที่เลี้ยงระบบไม่พอกระแสไฟเลยตก แก้ไขแล้ว โอเค ขอบคุณ

อาการเดิมคือ เนทมามั่ง ไม่มามั่ง ส่วนมากจะเป็นกับ WIFI ผมแจ้งไปจนคราวนี้ น่าจะเป็นหัวหน้ามานั่งจับสัญญาณที่บ้านผม
เพราะหัวหน้าแจ้งว่า ทุกครั้งที่มาหน้างานลูกค้าจะมีค่าใช้จ่าย มาบ้านผม 5-6 ครั้งในรอบ 2 เดือน ทำให้ต้องเข้ามาดูเอง
ขณะปฎิบัติงานอยู่โทรกลับไปเช็คที่ไหนไม่ทราบให้ดูสัญญาณให้หน่อย ปรากฏว่าปลายสายพูดจาหน้า ถ หีบ มากครับบอกว่าที่เล่นไม่ได้โดนลูกค้าหลอกแล้ว ลูกค้าโหลดบิท พอดีแกเปิดโทรศัพท์เสียงดังผมเลยได้ยินทุกคำ คิดในใจโหลดบิท พ่องงง เลยพาหัวหน้าขึ้นมาในห้องทำงานว่าที่บ้านมีคอม 1 ตัวซึ่งปิดอยู่ หัวหน้าจึงขอถ่ายภาพที่บ้านผม บอกว่าต้องเอาเข้าที่ประชุมให้ดูว่าระยะมันไม่ได้ไกล มันมีปัญหาบลาๆๆๆ

ซึ่งสรุปปัญหาเบื้องต้นว่า WIFI ผมโดนกวน โดยสัญญาณจากรอบบ้านอาจจะเป็นกล้องวงจรปิด หรือ โทรศัพท์ไร้สายที่ใช้สัญญาณ 2.4 GHz ทำให้เนทเป็นแบบนี้

ผมจึงแก้ปัญหาเองด้วยการซื้อ Powerline มาติดเอาแบบปล่อยสัญญาณมาข้างโซฟาที่นั่งเล่นโทรศัพท์เลย มันจะกวนให้มันรู้ไป

Powerline หน้าตาประมาณนี้


ซึ่งยอมรับว่าดีขึ้นผ่านมาตลอด 3 อาทิตย์ไม่ต้องปวดกะบาลกับเรื่องไร้สาระ

มาวันนี้ 8/4/59 เนทที่ผมใช้มันหายทุกๆ 5 นาที คือใช้ได้บ้างแล้วก็หายไป 1 - 5 วินาที แล้วก็ใช้ได้ ใช้ไม่ได้
เวลา TEST SPEED อัพโหลดมันจะไม่ขึ้น ทำให้ TEST ไม่ได้จึงไม่มีใน Results


โทรแจ้งคอลเซ็นเตอร์แล้ว สัญญาณปกติ รอช่าง 24 ชม ตามเคย
CC ไม่ต้องหลังไมค์นะครับ ผมแจ้งแล้ว
ช่างทรูและคอลเซ็นเตอร์ทำงานดี บริการเยี่ยมทุกครั้ง แต่มันห่วยที่ระบบของ HAUWEI รึป่าวครับ

--------------------------------------------------------------------------

สรุปที่เล่ามาทั้งหมดอยากสอบถามว่าท่านใดใช้ TRUE ผ่าน HAUWEI 8247H แล้วมีปัญหาคล้ายผมบ้างมั้ยครับ
โดนเมียด่า บอกเล่นเนทไม่เคยได้ บ้าๆบอๆ จะใช้ทำไม ไปยกเลิกเลย ผมบอกเค้ามีสัญญาทาส 1 ปี ทนไปก่อน

บางทีผมสงสารก็พนักงานทรูทุกแผนกนะครับ ทำงานอย่างเต็มที่ แต่เจอระบบแย่ๆ ทำให้ลูกค้าที่ไม่เข้าใจก็ด่าพนักงาน
ผมรับปากว่าจะกดพอใจมากทุกครั้งเพื่อตอบแทนความตั้งใจของท่าน แต่ท่านควรตอบแทนผมด้วยการช่วยเอาปัญหาของลูกค้าไปแก้ไขด้วยจะขอบคุณอย่างมากครับ