เรื่องมีอยู่ว่า วันที่ 8 มีนาคม 2559 ได้ทำการจองตั๋วแอร์เอเชีย ผ่านแอปพลิเคชันในมือถือ คลิกเข้าไปจองตั๋วปกติ คือจองตั๋วเดินทางจาก กรุงเทพ-กระบี่ เนื่องด้วยตอนนี้มีโปรโมชั่นของทางสายการบิน ทำให้คนเข้าจองจำนวนมาก กว่าดิฉันจะล็อคอินเข้าไปและเจอตั๋วราคาถูกใจก็ใช้เวลานานพอสมควร เมื่อได้ราคาถูกใจ ก็กดตกลงจอง ด้วยราคาที่เห็นในระบบ ณ.ตอนนั้นคือ1189.03บาท จึงกดตกลงจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิตไป แต่แล้วมีSMSเด้งจากทางธนาคารส่งข้อความมาบอกว่า คุณได้จ่ายเงินไป 1189.03(SEPANG)คิดเป้นเงินไทยคือ 10,355.24 บาท ดิฉันด้วยความตกใจพยายามติดต่อทางแอร์เอเชียทางคอนเซ็นเตอร์กว่าจะติดต่อได้โทรจนถอดใจ เมื่อโทรติดกลับไม่ได้รับคำตอบใดๆให้คำตอบได้เพียงว่า "ส่งปัญหาของคุณทางE-Formของทางเว็บไซต์เรา แล้วเราจะติดต่อกลับภายใน14 วัน" เราก็โทรไปอายัดจำนวนเงินดังกล่าวกับทางธนาคาร ธนาคารก็ให้คำตอบว่าควรรอทางแอร์เอเชีย ตอบกลับมา เราก็รอ จนวันที่ 14 มีนาคม 2559 มีอีเมล์ตอบกลับมาว่า
"ขออนุญาตเรียนให้ทราบถึงข้อมูลที่ท่านได้สอบถามมานั้น การสำรองที่นั่งจะได้รับการยืนยันหลังจากเกิดการชำระเงินค่าโดยสารเต็มจำนวนและหลังจากที่สายการบินได้ออกเอกสารการสำรองที่นั่ง และ/หรือ เอกสารการบินเพื่อยืนยันการเดินทางแล้ว ซึ่งจะไม่สามารถยกเลิก และ/หรือ ขอคืนการชำระเงินได้

"สายการบินฯ ขอเรียนแจ้งให้ท่านทราบเพิ่มเติมว่า การสำรองที่นั่งผ่าน Application บนมือถือนั้นโดยปกติแล้ว ในขั้นตอนการค้นหาเที่ยวบิน ระบบจะแสดงสกุลเงินสำหรับเส้นทางการบินที่ท่านเลือก ในกรณีที่ท่านไม่ได้ทำการเลือกเปลี่ยนสกุลเงิน ระบบจะยึดสกุลเงินจากเป็นประเทศต้นทางเป็นหลัก รวมทั้งในขั้นตอนการเลือกเที่ยวบินระบบจะแสดงราคาของแต่ละเที่ยวบินให้ท่านเลือกพร้อมสกุลเงิน หลังจากท่านเลือกเที่ยวบินระบบจะแสดงรายละเอียดค่าโดยสารทั้งหมด ขั้นตอนการชำระเงิน ระบบจะแสดงยอดจ่ายรวมและสกุลเงินที่เรียกเก็บก่อนการชำระเงิน รวมทั้งระบบมีช่อง Payment currency ที่ท่านสามารถปรับเปลี่ยนสกุลเงินได้ ก่อนเลือกยืนยันประเภทการชำระเงินและการกดยืนยัน Pay ทั้งนี้สายการบินฯ แนะนำให้ผู้โดยสารทำการตรวจสอบข้อมูลต่างทุกครั้งก่อนทำการยืนยันการชำระเงินด้วยเพื่อผลประโยชน์ของตัวผู้โดยสารเอง
สายการบินฯหวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านจะเข้าใจในคำอธิบายข้างต้นและขอขอบพระคุณที่ใช้บริการสายการบินฯ"  

**ดิฉันนี้ผิดหวังมากกับคำตอบที่ได้รับ ทางสายการบินพูดแบบเป็นความผิดของเราเอง ยิ่งเมื่ออ่านข้อความในอีเมล์ที่ส่งกลับมา  "ในขั้นตอนการค้นหาเที่ยวบิน ระบบจะแสดงสกุลเงินสำหรับเส้นทางการบินที่ท่านเลือก ในกรณีที่ท่านไม่ได้ทำการเลือกเปลี่ยนสกุลเงิน ระบบจะยึดสกุลเงินจากเป็นประเทศต้นทางเป็นหลัก" แล้วประเทศต้นทาง ที่ดิฉันเดินทางคือ ประเทศไทย กรุงเทพ(ดอนเมือง) แล้วมันจะไปเป็นสกุลเงินของมาเลเซียได้ยังไง ดิฉันควรทำยังไง รบกวนช่วยให้คำชี้แนะหรือแนวทางแก้ไขให้ด้วยค่ะ ตอนนี้ทุกข์ใจมาก
-อันนี้เป็นกระทู้แรกของดิฉัน ถ้าผิดพลาดประการใดของอภัยด้วยนะคะ-