เอไอเอส เดินเกมจับลูกค้าเก่า กองทัพมดแจกมือถือถึงบ้าน
ประชาชาติธุรกิจ ฉบับวันที่ 28 ธันวาคม พ.ศ. 2558
ยักษ์ "เอไอเอส" เดินเกมเร็วรักษาฐานลูกค้า 12 ล้านเลขหมาย ใจป้ำเตรียมเงินกว่า 8,000 ล้านบาท ซื้อเครื่องแจก หลังพ่ายประมูล คลื่น 900 MHz ระดมทีมงานหลายร้อยคนกระจายไปรับจองเครื่องถึงบ้านลูกค้าทุกตำบลทั่วประเทศ เร่งอัพเกรดลูกค้าที่ใช้เครื่อง 2G มาใช้ระบบ 3G-4G ตั้งเป้าดึงได้เกินครึ่ง ฟาก "ทรูมูฟ เอช-แจส" พร้อมระเบิดศึกแย่งลูกค้าปีหน้า
นายปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) กล่าวกับ "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า เพื่อดูแลลูกค้าไม่ให้ได้รับผลกระทบจากผลการประมูลคลื่นความถี่ 900 MHz บริษัทได้จัดส่งข้อความสั้น (เอสเอ็มเอส) แจ้ง ไปยังลูกค้าประมาณ 12 ล้านเลขหมาย ที่ยังคงใช้โทรศัพท์มือถือระบบ 2G ให้ มารับเครื่องระบบ 3G หรือ 4G ได้ฟรี ภายในวันที่ 31 ม.ค. 2559 นี้ เพราะ หากไม่เปลี่ยนเครื่องจะใช้งานไม่ได้เมื่อมี การปิดระบบ พร้อมกันนี้ยังได้ทำเรื่อง ไปยัง กสทช.ขอเยียวยาผู้ใช้งานคลื่น 900 MHz เพื่อให้ลูกค้ามีเวลาเปลี่ยนระบบ นานขึ้น เนื่องจากตามกฎ กสทช.และประกาศ คสช.เกี่ยวกับการคุ้มครอง ผู้บริโภคจะให้เวลาก่อนซิมดับได้นาน 1 ปี นับจากวันที่สัมปทานสิ้นสุด
และเนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้เป็นกลุ่ม ที่มีการใช้งานไม่มากนัก เฉลี่ยอยู่ที่เดือนละ 100 บาท และเป็นกลุ่มที่อยู่ในพื้นที่ห่างไกล บริษัทจึงอำนวยความสะดวกให้อย่าง เต็มที่ด้วยการจัดทีมงานหลายร้อยคนกระจายไปยังทุกตำบลทั่วประเทศ เพื่อไปรับจองและส่งเครื่องให้ลูกค้าในทุกตำบล คาดว่าจะสามารถจัดส่งเครื่องถึงมือลูกค้าได้ภายในไม่เกิน 1 เดือน
"กลุ่มที่ใช้ 2G แบ่งได้เป็นลูกค้า เอไอเอสที่ใช้งานบนความถี่ 900 MHz ราว 1 ล้านเลขหมาย อีก 11 ล้านเลขหมาย เป็นลูกค้าของ AWN ในเครือเอไอเอส ที่ได้ใบอนุญาต 2.1 GHz และ 1800 MHz แต่ยังใช้มือถือ 2G และใช้บริการโรมมิ่งมายังโครงข่าย 900 MHz รวมแล้ว 12 ล้านเลขหมาย โดยเราเตรียมเครื่องฟรี ไว้ให้ทั้ง 12 ล้านเลขหมาย และคาดหวัง ว่าน่าจะดึงให้มารับเครื่องฟรีเพื่อใช้งานต่อได้สัก 50% เป็นอย่างน้อย ลูกค้ากลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่ใช้งานไม่มาก มีสัดส่วน รายได้ประมาณ 15% ของรายได้รวม แต่ถ้าหายไปทั้งฐานแม้ไม่กระทบรายได้ มากนัก แต่กระทบมาร์เก็ตแชร์ในแง่ฐานลูกค้า"
แจกเครื่องฟรี 4 เวอร์ชั่น
สำหรับเครื่องที่บริษัทเตรียมไว้ให้ลูกค้ามีให้เลือกหลากหลายรุ่น แบ่งได้เป็น 4 กลุ่ม ได้แก่ 1.เครื่องฟีเจอร์โฟนแบบปุ่มกด 2.เครื่องสมาร์ทโฟน 3G ขนาด 3.5 นิ้ว 3.สมาร์ทโฟน 3G ขนาด 4 นิ้ว และ 4.สมาร์ทโฟน 4G โดยแต่ละรุ่นจะมีเงื่อนไขให้เติมเงินแตกต่างกัน เริ่มต้นที่ 100 บาท สำหรับระบบรายเดือน ซึ่งจำนวนเงินที่เติม จะหักออกจากใบแจ้งหนี้ตามการใช้งาน จนกว่าจะครบจำนวน แต่หากไม่ได้รับข้อ ความสั้นแจ้งสิทธิ์ก็สามารถกดเช็กสิทธิ์ ด้วยตนเองได้ที่ *999# แล้วโทร.ออก
ส่วนงบประมาณที่ใช้สำหรับแจก เครื่องฟรี หากคิดจาก 12 ล้านเครื่อง จะอยู่ที่ประมาณ 8,400 ล้านบาท แม้ว่ามูลค่าเครื่องจะอยู่ระหว่าง 890-2,490 บาท แต่ลูกค้าจะต้องเติมเงินเข้าระบบด้วย
ด้านนายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผย "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า เมื่อผู้ชนะประมูลคลื่น 900 MHz ชำระเงินประมูลงวดแรก จำนวน 8,040 ล้านบาท พร้อมวางหนังสือค้ำประกันจากสถาบันการเงินในส่วนยอดเงินที่เหลือแล้ว คาดว่าภายในไม่เกิน 2 วัน ที่ประชุมคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) จะอนุมัติการออกใบอนุญาตประกอบกิจการและใบอนุญาตใช้คลื่นความถี่ได้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าที่ใช้บริการบนคลื่น 900 MHz เดิม ภายใต้สัมปทานของเอไอเอสใช้งานไม่ได้ทันที
"เรายังยืนตามมติ กทค.เดิม คือ เมื่อ ผู้ชนะประมูลมาชำระเงิน ซิมเดิมจะต้องดับ ส่วนเรื่องที่อ้างว่ามีลูกค้าค้างอยู่ในระบบเป็นคนละประเด็น เพราะได้แจ้งกติกาไว้ล่วงหน้าแล้ว ถ้าเอไอเอสอยากยื่นอุทธรณ์มติมาก็สามารถทำได้ แต่ตามกฎระเบียบในขณะนี้คงยืดเวลาให้ไม่ได้"
ขณะที่นายกิตติณัฐ ทีคะวรรณ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการพาณิชย์ ธุรกิจโมบาย บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า เตรียมทำโปรโมชั่นพิเศษเพื่อจูงใจให้ผู้บริโภค เข้ามาใช้งาน 4G ของทรูมูฟ เอชเพิ่มขึ้น แต่ยังไม่สามารถเปิดเผยรายละเอียด ทั้งหมดได้ แต่คงมีส่วนคล้ายกับที่เคยทำมาก่อนหน้านี้ เช่น การลดราคาเครื่อง เพราะผู้บริโภคได้รับประโยชน์โดยตรง
"ยังบอกไม่ได้ว่าทรูจะเดินเกมเรื่อง เครื่องแบบไหน แต่จากที่เราได้คลื่น 900 MHz มา และมีผู้ใช้งานจริงอยู่ในคลื่นนี้ด้วย ก็น่าจะทำอะไรออกมาจูงใจลูกค้ากลุ่มนี้ให้เข้ามาใช้บริการในระบบของเรา แต่ว่าจะมีแพ็กเกจอะไรออกมาคงเป็นปีหน้า"
สำหรับ "ทรูมูฟ เอช" ปัจจุบันจำหน่าย สมาร์ทโฟนที่รองรับเทคโนโลยีราคา เริ่มต้น 1,990 บาท รุ่น True Smart 4G Speedy 4.0 ถูกที่สุดในตลาด ใช้งาน ซีพียูควอดคอร์ความเร็ว 1 GHz กล้องหลังความละเอียด 5 ล้านพิกเซล หน้าจอขนาด 4 นิ้ว ทำงานบนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ 5.0 นอกจากนี้ ยังร่วมกับ "เลอโนโว" เพื่อทำตลาด สมาร์ทโฟนที่รองรับ 4G ร่วมกัน เช่นรุ่น True Lenovo A2010 ราคา 2,990 บาท และ True Lenovo VIBE P1m ราคา 4,900 บาท เป็นต้น ส่วนแพ็กเกจ 4G จะเริ่มต้นที่ 4G iSmart 299 บาท โทร.ได้ 100 นาที ใช้อินเทอร์เน็ตได้ 0.75 GB
"
แจส" ย้ำไม่ทำสงครามราคา
ก่อนหน้านี้ นายพิชญ์ โพธารามิก กรรมการ บริษัท แจส โมบาย จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทอยู่ระหว่างเจรจาขอเช่าใช้โครงข่ายจากรัฐวิสาหกิจเพื่อให้สามารถติดตั้งระบบเพื่อเปิดให้บริการ 4G บน คลื่น 900 MHz และจะพยายามเปิดให้ได้ภายในไตรมาสแรกปีหน้า โดยบริษัทตั้งเป้ามีฐานลูกค้า 2 ล้านเลขหมาย ภายในสิ้น ปี 2559 ด้วยการออกแพ็กเกจดาต้าในราคาคุ้มค่ากว่าผู้ให้บริการรายเดิม ทั้งเพื่อจูงใจให้ผู้บริโภคย้ายค่ายแต่ใช้เบอร์เดิม หรือเปิดเบอร์ใหม่ ซึ่งกลุ่มผู้ใช้ 2G ของ เอไอเอสกว่า 10 ล้านเลขหมายก็เป็นโอกาสทางการตลาดของบริษัทเช่นกัน
"แจส โมบายไม่ได้ทำไพรซ์วอร์ แต่จะเป็นการเสนอราคาแพ็กเกจที่คุ้มค่าให้ผู้บริโภคเลือกมากกว่า สำหรับรายละเอียด ของแพ็กเกจกว่าจะสรุปได้คงปีหน้า แต่เรื่อง คุณภาพเครือข่ายโดยเฉพาะความเร็วอินเทอร์เน็ตถือเป็นจุดแข็งของเราตั้งแต่ทำ 3BB การทำตลาดแจส โมบายก็คงเหมือน 3BB คือช่วงแรกรุกหนักมาก ทั้งการประชาสัมพันธ์ และการมีโปรโมชั่น ที่ดึงดูด"
ข้อมูลแหล่งข่าว
หนังสือพิมพ์ประชาชาติธุรกิจ ฉบับวันที่ 28 ธันวาคม พ.ศ. 2558 (หน้า 1, 13)
เอไอเอส เดินเกมจับลูกค้าเก่า กองทัพมดแจกมือถือถึงบ้าน
เอไอเอส เดินเกมจับลูกค้าเก่า กองทัพมดแจกมือถือถึงบ้าน
ประชาชาติธุรกิจ ฉบับวันที่ 28 ธันวาคม พ.ศ. 2558
ยักษ์ "เอไอเอส" เดินเกมเร็วรักษาฐานลูกค้า 12 ล้านเลขหมาย ใจป้ำเตรียมเงินกว่า 8,000 ล้านบาท ซื้อเครื่องแจก หลังพ่ายประมูล คลื่น 900 MHz ระดมทีมงานหลายร้อยคนกระจายไปรับจองเครื่องถึงบ้านลูกค้าทุกตำบลทั่วประเทศ เร่งอัพเกรดลูกค้าที่ใช้เครื่อง 2G มาใช้ระบบ 3G-4G ตั้งเป้าดึงได้เกินครึ่ง ฟาก "ทรูมูฟ เอช-แจส" พร้อมระเบิดศึกแย่งลูกค้าปีหน้า
นายปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) กล่าวกับ "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า เพื่อดูแลลูกค้าไม่ให้ได้รับผลกระทบจากผลการประมูลคลื่นความถี่ 900 MHz บริษัทได้จัดส่งข้อความสั้น (เอสเอ็มเอส) แจ้ง ไปยังลูกค้าประมาณ 12 ล้านเลขหมาย ที่ยังคงใช้โทรศัพท์มือถือระบบ 2G ให้ มารับเครื่องระบบ 3G หรือ 4G ได้ฟรี ภายในวันที่ 31 ม.ค. 2559 นี้ เพราะ หากไม่เปลี่ยนเครื่องจะใช้งานไม่ได้เมื่อมี การปิดระบบ พร้อมกันนี้ยังได้ทำเรื่อง ไปยัง กสทช.ขอเยียวยาผู้ใช้งานคลื่น 900 MHz เพื่อให้ลูกค้ามีเวลาเปลี่ยนระบบ นานขึ้น เนื่องจากตามกฎ กสทช.และประกาศ คสช.เกี่ยวกับการคุ้มครอง ผู้บริโภคจะให้เวลาก่อนซิมดับได้นาน 1 ปี นับจากวันที่สัมปทานสิ้นสุด
และเนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้เป็นกลุ่ม ที่มีการใช้งานไม่มากนัก เฉลี่ยอยู่ที่เดือนละ 100 บาท และเป็นกลุ่มที่อยู่ในพื้นที่ห่างไกล บริษัทจึงอำนวยความสะดวกให้อย่าง เต็มที่ด้วยการจัดทีมงานหลายร้อยคนกระจายไปยังทุกตำบลทั่วประเทศ เพื่อไปรับจองและส่งเครื่องให้ลูกค้าในทุกตำบล คาดว่าจะสามารถจัดส่งเครื่องถึงมือลูกค้าได้ภายในไม่เกิน 1 เดือน
"กลุ่มที่ใช้ 2G แบ่งได้เป็นลูกค้า เอไอเอสที่ใช้งานบนความถี่ 900 MHz ราว 1 ล้านเลขหมาย อีก 11 ล้านเลขหมาย เป็นลูกค้าของ AWN ในเครือเอไอเอส ที่ได้ใบอนุญาต 2.1 GHz และ 1800 MHz แต่ยังใช้มือถือ 2G และใช้บริการโรมมิ่งมายังโครงข่าย 900 MHz รวมแล้ว 12 ล้านเลขหมาย โดยเราเตรียมเครื่องฟรี ไว้ให้ทั้ง 12 ล้านเลขหมาย และคาดหวัง ว่าน่าจะดึงให้มารับเครื่องฟรีเพื่อใช้งานต่อได้สัก 50% เป็นอย่างน้อย ลูกค้ากลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่ใช้งานไม่มาก มีสัดส่วน รายได้ประมาณ 15% ของรายได้รวม แต่ถ้าหายไปทั้งฐานแม้ไม่กระทบรายได้ มากนัก แต่กระทบมาร์เก็ตแชร์ในแง่ฐานลูกค้า"
แจกเครื่องฟรี 4 เวอร์ชั่น
สำหรับเครื่องที่บริษัทเตรียมไว้ให้ลูกค้ามีให้เลือกหลากหลายรุ่น แบ่งได้เป็น 4 กลุ่ม ได้แก่ 1.เครื่องฟีเจอร์โฟนแบบปุ่มกด 2.เครื่องสมาร์ทโฟน 3G ขนาด 3.5 นิ้ว 3.สมาร์ทโฟน 3G ขนาด 4 นิ้ว และ 4.สมาร์ทโฟน 4G โดยแต่ละรุ่นจะมีเงื่อนไขให้เติมเงินแตกต่างกัน เริ่มต้นที่ 100 บาท สำหรับระบบรายเดือน ซึ่งจำนวนเงินที่เติม จะหักออกจากใบแจ้งหนี้ตามการใช้งาน จนกว่าจะครบจำนวน แต่หากไม่ได้รับข้อ ความสั้นแจ้งสิทธิ์ก็สามารถกดเช็กสิทธิ์ ด้วยตนเองได้ที่ *999# แล้วโทร.ออก
ส่วนงบประมาณที่ใช้สำหรับแจก เครื่องฟรี หากคิดจาก 12 ล้านเครื่อง จะอยู่ที่ประมาณ 8,400 ล้านบาท แม้ว่ามูลค่าเครื่องจะอยู่ระหว่าง 890-2,490 บาท แต่ลูกค้าจะต้องเติมเงินเข้าระบบด้วย
ด้านนายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผย "ประชาชาติธุรกิจ" ว่า เมื่อผู้ชนะประมูลคลื่น 900 MHz ชำระเงินประมูลงวดแรก จำนวน 8,040 ล้านบาท พร้อมวางหนังสือค้ำประกันจากสถาบันการเงินในส่วนยอดเงินที่เหลือแล้ว คาดว่าภายในไม่เกิน 2 วัน ที่ประชุมคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) จะอนุมัติการออกใบอนุญาตประกอบกิจการและใบอนุญาตใช้คลื่นความถี่ได้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าที่ใช้บริการบนคลื่น 900 MHz เดิม ภายใต้สัมปทานของเอไอเอสใช้งานไม่ได้ทันที
"เรายังยืนตามมติ กทค.เดิม คือ เมื่อ ผู้ชนะประมูลมาชำระเงิน ซิมเดิมจะต้องดับ ส่วนเรื่องที่อ้างว่ามีลูกค้าค้างอยู่ในระบบเป็นคนละประเด็น เพราะได้แจ้งกติกาไว้ล่วงหน้าแล้ว ถ้าเอไอเอสอยากยื่นอุทธรณ์มติมาก็สามารถทำได้ แต่ตามกฎระเบียบในขณะนี้คงยืดเวลาให้ไม่ได้"
ขณะที่นายกิตติณัฐ ทีคะวรรณ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการพาณิชย์ ธุรกิจโมบาย บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า เตรียมทำโปรโมชั่นพิเศษเพื่อจูงใจให้ผู้บริโภค เข้ามาใช้งาน 4G ของทรูมูฟ เอชเพิ่มขึ้น แต่ยังไม่สามารถเปิดเผยรายละเอียด ทั้งหมดได้ แต่คงมีส่วนคล้ายกับที่เคยทำมาก่อนหน้านี้ เช่น การลดราคาเครื่อง เพราะผู้บริโภคได้รับประโยชน์โดยตรง
"ยังบอกไม่ได้ว่าทรูจะเดินเกมเรื่อง เครื่องแบบไหน แต่จากที่เราได้คลื่น 900 MHz มา และมีผู้ใช้งานจริงอยู่ในคลื่นนี้ด้วย ก็น่าจะทำอะไรออกมาจูงใจลูกค้ากลุ่มนี้ให้เข้ามาใช้บริการในระบบของเรา แต่ว่าจะมีแพ็กเกจอะไรออกมาคงเป็นปีหน้า"
สำหรับ "ทรูมูฟ เอช" ปัจจุบันจำหน่าย สมาร์ทโฟนที่รองรับเทคโนโลยีราคา เริ่มต้น 1,990 บาท รุ่น True Smart 4G Speedy 4.0 ถูกที่สุดในตลาด ใช้งาน ซีพียูควอดคอร์ความเร็ว 1 GHz กล้องหลังความละเอียด 5 ล้านพิกเซล หน้าจอขนาด 4 นิ้ว ทำงานบนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ 5.0 นอกจากนี้ ยังร่วมกับ "เลอโนโว" เพื่อทำตลาด สมาร์ทโฟนที่รองรับ 4G ร่วมกัน เช่นรุ่น True Lenovo A2010 ราคา 2,990 บาท และ True Lenovo VIBE P1m ราคา 4,900 บาท เป็นต้น ส่วนแพ็กเกจ 4G จะเริ่มต้นที่ 4G iSmart 299 บาท โทร.ได้ 100 นาที ใช้อินเทอร์เน็ตได้ 0.75 GB
"แจส" ย้ำไม่ทำสงครามราคา
ก่อนหน้านี้ นายพิชญ์ โพธารามิก กรรมการ บริษัท แจส โมบาย จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทอยู่ระหว่างเจรจาขอเช่าใช้โครงข่ายจากรัฐวิสาหกิจเพื่อให้สามารถติดตั้งระบบเพื่อเปิดให้บริการ 4G บน คลื่น 900 MHz และจะพยายามเปิดให้ได้ภายในไตรมาสแรกปีหน้า โดยบริษัทตั้งเป้ามีฐานลูกค้า 2 ล้านเลขหมาย ภายในสิ้น ปี 2559 ด้วยการออกแพ็กเกจดาต้าในราคาคุ้มค่ากว่าผู้ให้บริการรายเดิม ทั้งเพื่อจูงใจให้ผู้บริโภคย้ายค่ายแต่ใช้เบอร์เดิม หรือเปิดเบอร์ใหม่ ซึ่งกลุ่มผู้ใช้ 2G ของ เอไอเอสกว่า 10 ล้านเลขหมายก็เป็นโอกาสทางการตลาดของบริษัทเช่นกัน
"แจส โมบายไม่ได้ทำไพรซ์วอร์ แต่จะเป็นการเสนอราคาแพ็กเกจที่คุ้มค่าให้ผู้บริโภคเลือกมากกว่า สำหรับรายละเอียด ของแพ็กเกจกว่าจะสรุปได้คงปีหน้า แต่เรื่อง คุณภาพเครือข่ายโดยเฉพาะความเร็วอินเทอร์เน็ตถือเป็นจุดแข็งของเราตั้งแต่ทำ 3BB การทำตลาดแจส โมบายก็คงเหมือน 3BB คือช่วงแรกรุกหนักมาก ทั้งการประชาสัมพันธ์ และการมีโปรโมชั่น ที่ดึงดูด"
ข้อมูลแหล่งข่าว
หนังสือพิมพ์ประชาชาติธุรกิจ ฉบับวันที่ 28 ธันวาคม พ.ศ. 2558 (หน้า 1, 13)