ขอคำแนะนำจากผู้รู้หน่อยค่ะ เราต้องการเบิกเงินโดยเร็วที่สุด จะทำอย่างไรได้บ้างคะ  เรื่องมีอยู่ว่า

เรามีบัญชีเงินฝากประจำร่วม 1 บัญชีซึ่งคุณพ่อเปิดไว้ให้ เป็นชื่อร่วมกับคุณพ่อ แต่เงื่อนไขการถอนคือ "หรือ" ซึ่งหมายถึง คนใดคนหนึ่งก็สามารถไปถอนเงินได้ แต่ชื่อบัญชีเป็น (.......) และ (......)

เมื่อปีที่แล้วคุณพ่อเราเสียชีวิต เราก็สามารถถอนเงินเมื่อเราต้องการใช้เงิน ไม่เคยมีปัญหาอะไร เพราะเซ็นเบิกคนเดียวได้ จนล่าสุดที่ถอนเงินบัญชีนี้คือเมื่อเดือนมีนาคมปีนี้

จนเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา เราไปถอนเงินที่สาขาบนห้างแห่งหนึ่ง พนักงานแจ้งเราว่า ไม่สามารถถอนเงินได้ เพราะธนาคารทำการเปลี่ยนรูปแบบสมุดเป็นแบบใหม่ และเราต้องทำการเปลี่ยนสมุดเงินฝากก่อน ถึงจะถอนเงินได้ เราก็ถามไปว่า ชื่อบัญชีร่วมแต่เจ้าของร่วมเสียชีวิตแล้ว เราไปเปลี่ยนคนเดียวได้ไหม พนักงานแจ้งว่าเงื่อนไขการถอนคือ "หรือ" ดังนั้น เราสามารถไปเปลี่ยนได้เลย แต่ต้องไปเปลี่ยนที่สาขาที่เปิดบัญชี

เราลางานวันจันทร์ เพื่อไปธนาคารสาขาที่เปิดบัญชี แต่เราไม่สามารถเปลี่ยนสมุดได้ ถอนก็ไม่ได้ พนักงานแจ้งว่า ต้องให้เจ้าของบัญชีร่วมมาด้วย กรณีที่เสียชีวิต ต้องขอถามสำนักงานใหญ่ก่อน สักพัก ก็กลับมาแจ้งเราว่า กรณีนี้เป็นเคสแรก ถามฝ่ายกฎหมายสำนักงานใหญ่แล้ว แจ้งว่า ต้องมีเอกสารผู้จัดการมรดก และอื่นๆ รวม 4 รายการ มาแสดง และจะต้องใช้เวลาเดินเรื่อง 5-7 วัน ซึ่งเราบอกว่า เรารอไม่ได้ เราต้องนำเงินไปชำระบัตรเครดิต เพราะไม่งั้นเราจะต้องเสียดอกเบี้ย
จากนั้นเราก็โทรเข้า call center ก็ได้ข้อมูลรูปแบบเดียวกัน แต่เค้าบอกว่าจะเร่งระยะเวลาให้ และจะโทรหาบัตรเครดิตของอีกธนาคารที่เราต้องชำระ ให้ผ่อนผันหรือยกเว้นค่าใช้จ่ายต่างๆ จากการชำระล่าช้าให้ ซึ่งเราก็ถามไปว่า ถ้าธนาคารนั้นเค้าไม่ยอม เราต้องเป็นฝ่ายรับผิดชอบชำระค่าใช้จ่ายต่างๆ ตรงนั้นใช่ไหม และคำตอบคือ "ใช่"
หลังจาก call center ประสานงานกับธนาคารสาขาที่เปิดบัญชี พนักงานสาขาก็โทรมาแจ้งเอกสารที่ต้องนำไปยื่น ซึ่งเราก็ถามไปอีกครั้งว่า ต้องใช้เวลาเท่าไหร่ถึงจะถอนเงินได้ เค้าแจ้งว่าประมาณเดือนหนึ่ง เค้าบอกว่าต้องบอกเผื่อเวลาไว้ก่อน เพราะต้องส่งเรื่องไปสำนักงานใหญ่ และต้องรอตามขั้นตอน เพราะต้องเช็คบัญชีดูว่ามีติดอะไรหรือเปล่า ต้องเช็คบัญชีผู้ตายว่ามีติดอะไรไหม (พูดวนอยู่แค่นี้) และถ้ามีบัญชีหลายที่ ก็ต้องเช็คข้อมูลก่อน ซึ่งเราไม่เข้าใจว่าทางธนาคารจะต้องเช็คอะไร (แถมบอกเวลาเผื่อ จนรับไม่ได้เลย)

ถึงตรงนี้ เราก็เริ่มรับไม่ไหว กับเงื่อนไขเหล่านี้ เพราะเราสามารถเบิกเงินได้อยู่แล้ว ถ้าธนาคารไม่มีการปรับเปลี่ยนสมุดรูปแบบใหม่ และยิ่งบอกเราว่าต้องตรวจสอบโน่นนี่นั่น ใช้เวลา 5-7 วัน หรือใช้เวลาหนึ่งเดือน เพราะเวลายิ่งนาน นั่นหมายถึง เราต้องรับผิดชอบดอกเบี้ยและค่าปรับต่างๆ จากการชำระบัตรเครดิตล่าช้า

วันนี้พี่ชายเอาเอกสารต่างๆ ไปยื่นธนาคารสาขา แต่ขาดเอกสาร "คดีถึงที่สุด" และต้องใช้เวลาอีก 7 วัน ถึงจะได้เอกสารนี้

เราต้องการถอนเงินของเราให้เร็วที่สุด รบกวนผู้รู้แนะนำหน่อยเถอะค่ะ เหนื่อยใจมากๆ แล้วตอนนี้ ขอบคุณค่ะ