เนื่องจากเมื่อวันที่ 5 ธันวาคม ที่ผ่านมา 3BB ลพบุรีได้ทำการถอดหรือเปลี่ยนสายเคเบิลในตัวเมืองลพบุรี ตอนเช้ามาก็ยังใช้งานอินเตอร์เน็ตได้ปกติ พอตกช่วงสายซัก 10 โมง ตอนที่ช่างของทาง 3BB มารื้อถอนเปลี่ยนสายไป เน็ตก็เริ่มใช้งานไม่ได้ตั้งแต่ตอนนั้น เราก็โอเค เขาอาจจะกำลังทำ ไม่ได้คิดอะไร เลยรอไปก่อน เดี๋ยวคงใช้ได้

จนกระทั่งประมาณเกือบบ่าย 3 ก็ยังใช้ไม่ได้ เราก็เลยโทรไปที่ศูนย์ลพบุรีสาขาเอราวัณก่อน ทางศูนย์ก็บอกให้โทรหา CC เลย 1530 เราก็โอเค โทรไป พนักงาน cc ที่รับสายก็สอบถามปัญหา
cc: ไฟช่อง adsl นิ่ง หรือ กระพริบคะ
จขกท: นิ่ง
cc: ตอนนี้ตรวจสอบไม่มีสัญญาณเน็ต เดี๋ยวจะส่งช่างเข้าไปตรวจสอบให้นะคะ ประมาณ 1-2 วันทำการ อย่างไวประมาณพรุ่งนี้นะคะ
จขกท: ทำไมต้องพรุ่งนี้ล่ะ
cc: วันนี้ช่างมาไม่ทันแล้วค่ะ(เสียงเบื่อหน่ายเริ่มมา)
จขกท: ทำไมไม่ทัน ช่างเลิกงานกี่โมง
cc: เลิก 5 โมงค่ะ
จขกท: เลิก 5 โมง? ก็นี่เพิ่งบ่าย 3 ทำไมไม่ทัน
cc: ช่างต้องรับงานตอนเช้าค่ะ ต้องมีใบงานไป ถึงจะเข้าซ่อมได้
จยกท: คือ นี่มันเกิดปัญหาหลังจาก ช่างของ 3BB เองมาทำมาถอดสายอะไรไป มันถึงใช้ไม่ได้ ตามช่างมาเลย รอไม่ได้หรอก ต้องใช้(บ้านเรารับชำระบิลผ่านอินเตอร์เน็ต)
cc: ค่ะค่ะ

แล้วก็วางสายไป เราก็รอ จน 5 โมงกว่า ไร้วี่แววช่างจาก 3BB เราก็เลยโทรไปอีกครั้ง cc รับเรื่องเหมือนเดิน ตรวจสอบพบชื่อเราแจ้งไว้ ก็เลยบอกว่ามีการแจ้งเข้ามาแล้วนะคะ เลยถามว่าแล้วช่างมารึยัง ทาง cc ตอบว่า ช่างจะเข้าไปพรุ่งนี้นะคะ เราก็เลยต่อว่า เรารอไม่ได้ นี่มันเป็นความผิดของ 3BB เอง แล้วนี่ปัญหาก็ไม่ใช่แค่บ้านนี้หลังเดียว เขาเป็นกันอีกหลายคน นี่มันปัญหาที่เกิดจากช่างของ 3BB เอง ทำกันชุ่ยๆสั่วๆทิ้งไว้ แล้วมาเกิดปัญหา ไม่รู้ล่ะ ตามช่างให้มาดูวันนี้

ในขณะที่ต่อว่าอยู่นั้นเอง cc คนที่รับสายก็ทำการ "ใช้เสียงดังเถียงกลับมา"
"ดิฉันไม่ได้อยู่หน้างานค่ะ ติดต่อช่างไม่ได้ บลาๆๆๆๆ(เพราะจับไม่ได้ว่าพูดอะไร เพราะเราเองก็กำลังพูดเหมือนกัน แต่ได้ยินว่าทาง cc ทำการเถียงกลับมาอยู่หลายคำ)"

จนท้ายการสนทนา ทาง cc ก็พูดแบบเหวี่ยงนิดๆว่า "เดี๋ยวดิฉันจะคอมเมนท์ให้แล้วกันค่ะ ว่าคุณลูกค้าต้องการเร็วๆ"
ทันที่ที่วางสาย รับรู้ได้ทันที่ว่า "มันไม่มาแล้วล่ะ" เราก็เลยได้แต่อดทนรอ และคิดว่า คงไม่โทรละ รอเจอกัน pantip เลยละกัน จนพอตกค่ำ ลูกค้าเริ่มมา บางคนที่ใช้ 3BB เหมือนกันก็เริ่มถาม เน็ตใช้ได้มั้ย เราก็ไม่ได้ ลูกค้าก็บอกว่า ใช้ไม่ได้เหมือนกัน นี่แม่(ของลูกค้า)ก็โทรไปด่ามา เราก็บอก ว่าเราก็โทร cc มันเถียงฉอดๆ ลูกค้าเองก็บอกว่าเหมือนกันเลย

พอซักพัก ลูกค้าที่เขาทำงานในร้านขายมอเตอร์ไซค์ในตัวเมืองก็มา เลยถามว่าที่บ้านใช้เน็ตของอะไร พอบอก 3BB เลยถามว่าใช้ได้มั้ย เขาก็ว่า ไม่ได้ ร้านที่เขาทำงานก็ 3BB ใช้ไม่ได้เหมือนกัน วันนี้เขาต้องออกบิลเขียนมือให้ลูกค้าทั้งวัน

คุณคะ นั่นหมายความว่า ในรัศมีมากกว่า 5 ตร.กม. คนที่ใช้เน็ต 3BB อีกหลายหลังคาเรือน ใช้ไม่ได้เหมือนกัน คนจะโทรแจ้งไปเท่าไหร่ ทำไม 3BB ถึงนิ่งนอนใจปล่อยลูกค้าไม่ได้ใช้งานมากมายขนาดนี้

พอวันรุ่งขึ้น วันที่ 6 ธันวาคม ก็ไม่ได้มีช่างเข้ามาตรวจสอบแต่อย่างใด เน็ตยังคงใช้ไม่ได้อีกทั้งวัน มีบางบ้านที่ใช้ได้แบบช่วงเวลาสั้นๆ แล้วก็หายไป เราก็ ตามคาด เพราะคิดไว้แล้วว่า วันอาทิตย์ คงหยุด คงไม่มา เราก็ได้แต่รอ วันจันทร์ก็ไปเรียน กลับบ้านมาตอนค่ำ ถามแม่ ก็ยังใช้งานไม่ได้ และ ไม่ได้มีช่างเข้ามาตรวจสอบอะไร เราเลยต้องโทรเข้าไปที่ 1530 อีกครั้ง พอทราบชื่อ cc ก็บอกว่า มีการแจ้งเข้ามาแล้ว เราก็บอกว่าใช้ แต่วันนั้น ใช้ไม่ได้กันหลายบ้าน แต่ตอนนี้ ข้างบ้านใช้ได้ แต่เราใช้ไม่ได้ cc ก็แจ้งว่าเดี๋ยวพรุ่งนี้จะส่งช่างเข้ามาดูให้ เราก็โอเค รอไป จนคราวนี้ วันอังคารตอนเที่ยงๆ ถึงได้มีช่างเข้ามาดูให้ แล้วมีเบอร์ 02 โทรเข้ามาติดตามถามว่ามีช่างเข้ามารึยัง

พูดเลยนะคะ เป็นลูกค้า 3BB มาประมาณ 5 ปีได้ เน็ตไม่เคยเต็ม 10MB อย่างโฆษณาก็ไม่ได้ว่า เร็วบ้างหน่วงบ้างก็โอเค มันต้องมีกันบ้าง แต่เจอการดำเนินงานครั้งนี้ของ 3BB ต้องบอกว่า เสียความรู้สึกมากค่ะ แย่มาก ทั้งการทำงานของช่างเรื่องสาย ที่ไม่ได้ตรวจสอบใดๆว่ามันใช้ได้หรือเปล่า มาเปลี่ยนก็แค่ถอดแล้วใส่ให้เสร็จๆไป ทั้งการบริการของ cc ส่วนตัวไม่เคยคาดหวังกับคำว่า "ลูกค้าคือพระเจ้า" เรารักษากิริยาอย่างมากทั้งในฐานะลูกค้า และ ผู้ค้า ดีมา เราดีกลับ แต่มาเจอแบบนี้ เลวจริงๆค่ะ

ตอนนี้คิดแล้วว่า AIS Fibre มาลพบุรีถึงแถวบ้านเมื่อไหร่ ไม่ลังเลที่จะเปลี่ยนแน่นอน ลาขาด 3BB นับจากนี้คือ "ทนใช้"

บัยส์