รบกวนสอบถามผู้รู้หน่อยค่ะ

เรื่องมีอยู่ว่า.. เราทำประกันชีวิตไว้กับบริษัทแห่งหนึ่ง
เมื่อครบอายุกรมธรรม์ โดยสัญญาจะมีเงินคืนให้ก้อนหนึ่ง  หรือเรียกว่าเงินเวรคืน

ซึ่งรายละเอียด เราได้กรอกข้อมูลการรับเงินก้อนนั้น โดยการส่งเช็คเงินสดมาที่บ้าน ตามที่อยู่ที่แจ้งไว้ ในวันที่ 12/10/15

ปรากฎว่า วันนี้ 09/11/15 สเตทเมนท์จากทางแบงค์ที่เรามีการกู้ยืมอยู่ ส่งมา ว่ามีเงินของบริษัทประกันแห่งหนี้โอนเข้ามา และได้ตัดยอดวันที่ 19/10/15 ซึ่งระหว่างนั้นไม่มีการแจ้งใดๆทั้งสิ้น

เราได้โทรหาบ.ประกัน โดย จนท.ท่านหนึ่งซึ่งแจ้งว่าเป็น ผจก.สาขา บอกปัดความรับผิดชอบ และบอกให้ไปตามที่แบงค์เอาเอง เพราะเขาได้โอนไปแล้ว แต่!!! เราก็บอกไปว่า ตามเอกสารที่คุณให้กรอก เราระบุไปแล้วนิ่ ว่าให้ส่งเชคมา ปรากฎว่า เขาไม่พูดไม่ตอบ..

ส่วนเรื่องบัญชีแบงค์ที่เราได้มีการกู้ยืมมา เราได้จ่ายเงินทุกเดือนไม่มีการฟ้องร้อง หรือมีหมายศาลใดๆทั้งสิ้น

คำถาม :
1. เราจ่ายเงินประกันทุกงวดจนครบสัญญา รายละเอียดทุกอย่าง แต่เกิดความผิดพลาดของพนง. เราสามารถเรียกร้องความเป็นธรรมได้ที่ใครคะ
2. บัญชีที่เราได้กู้ยืมมา เขามีสิทธิ์ยึดเงินเราได้ด้วยหรือ?

เงินก้อนนี้สำคัญกับครอบครัวมาก เครียดมากเลย

รบกวนผู้รู้ช่วยแนะนำด้วยนะคะ

ขอบพระคุณเป็นอย่างสูง

ปล.ถ้าแท็กผิดห้อง ขออภัยด้วยค่ะ