คือเรื่องมีอยู่ว่าแฟนผมใช้ dtac แบบเติมเงินอยู่ โดยได้โปรที่ว่า ใช้ speed 3g ได้ 3gb จากนั้นจะใช้ speed 128kbps
แบบ unlimited ที่นี้แฟนผมใช้ปริมาณเน็ตในรอบเดือนไปแล้ว 18gb (ก็เยอะจริงแหละ เธอบอกดูซี่รีย์เกาหลี) จากนั้นก็มี
ข้อความจากศูนย์เข้ามาว่า
“เนื่องจากคุณมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตในปริมาณมาก เพื่อรักษามาตรฐานการใช้งานอินเทอร์เน็ต
ของผู้ใช้บริการอย่างเหมาะสม และการจัดการโครงข่ายอย่างมีประสิทธิภาพ ความเร็วในการใช้งานของคุณจึงถูกปรับลง
คุณจะสามารถใช้ความเร็วตามแพ็คเกจได้ในรอบบิลหน้าหรือแพ็กเกจหมดอายุค่ะ”
เธอสงสัยก็เลยโทรถาม call center ว่าตอนนี้ใช้ความเร็วได้ที่เท่าไหร่ ก็ได้รับคำตอบว่า 34kbps เธอก็ถามว่าทำไหมไม่เป็นเหมือนที่บอกในแพ็คเกจที่ 128kbps ทาง call center ก็ไม่สามารถทำให้ได้เพราะรอบนี้ใช้ปริมาณเน็ตเยอะเกินมาแล้ว
ผมก็เลยสงสัยว่ามีกฎแบบนี้ด้วยหรือ จึงโทรไปถาม call center ด้วยตัวเอง ก็มีโอกาสได้คุยกับ duty manager คนหนึ่ง
ซึ่งก็มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันอยู่พักหนึ่ง ซึ่งทาง dtac ก็ยังยืนยันว่าไม่สามารถปรับเปลี่ยนเป็น 128kbps แต่จะเปิด speed 3g ให้เลยโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย(ดีแหะ ร้องขอให้เป็น 128kbps ตามแพ็คเกจ แต่กลับได้ FUP3G มาแทน) แต่ยังไงผมก็ฝากข้อเสนอแนะให้กับ duty manager ว่า
1.เมื่อในแพ๊คเกจระบุว่าใช้ความเร็วได้เท่าไหร่ ก็ควรที่จะเป็นไปตามนั้น มันเป็นสิทธ์ของผู้บริโภคที่จะใช้ตามที่ตกลงในแพ็คเกจ ไม่ควรที่จะมากำหนดความเร็วเพียงเพราะว่าเห็นผู้ใช้บริการใช้เน็ตเยอะเกิน นอกเสียจากว่าความเร็วที่ช้าลงเกิดจากการอับสัญญาณหรือในขณะนั้นมีผู้ใช้เน็ตปริมาณมาก ความเร็วเน็ตที่ลดลงไม่ควรเกิดจากการจงใจของผู้ให้บริการ
2.แพ็คเกจ unlimited หมายถึงไม่จำกัด จะใช้งานปริมาณเท่าไหร่ก็ได้ นอกเสียจากว่าทาง dtac ได้กำหนดไว้ว่าใช้งานได้แค่
กี่ gb และต้องเขียนเป็นลายลักษ์อักษรลงในแพ็คเกจให้ผู้ใช้บริการได้อ่าน(นอกจากผู้ใช้บริการไม่อ่านเอง อันนี้ถือเป็นความผิดของผู้ใช้บริการ)
3.ผมต้องใช้สิทธ์ของผู้บริโภคที่มีอยู่ ในการสอบถามไปยังหน่วยงานต่างๆที่เกี่ยวข้อง ว่าทางผู้ให้บริการมีสิทธ์ทำได้หรือไหม
ส่วนอันล่างนี้ ผมไม่ได้บอกน่ะ แต่ขอบอกที่นี้ล่ะกัน
4.ต้องขอขอบคุณ duty manager ที่แสดงความรับผิดชอบโดยการเปลี่ยนความเร็วเป็น 3g อย่างทันทีโดยที่ไม่มีค่าใช้จ่าย
5.ถ้าหากว่ามีการระบุหรือแจ้งข้อมูลให้แฟนผมทราบก่อนว่ามีกฎข้อนี้ก่อนเริ่มใช้งานแพ็คเกจ หรือข้อมูลตรงนี้ผู้ใช้บริการอื่นๆทราบดีอยู่แล้ว ผมก็ต้องขออภัยด้วย แต่ถ้าไม่ ทาง dtac ต้องมีการปรับปรุงการให้บริการตามที่ผมเรียกร้อง(ไม่รู้ว่าจะทำตามหรือป่าว เพราะผมก็แค่หนึ่งในผู้ใช้บริการ)
ผู้ให้บริการเครือข่าย สามารถกำหนดความเร็วเน็ตให้กับผู้ใช้บริการได้หรือไม่ ถ้าเห็นว่าผู้ใช้บริการใช้เน็ตเยอะเกินไป
แบบ unlimited ที่นี้แฟนผมใช้ปริมาณเน็ตในรอบเดือนไปแล้ว 18gb (ก็เยอะจริงแหละ เธอบอกดูซี่รีย์เกาหลี) จากนั้นก็มี
ข้อความจากศูนย์เข้ามาว่า
“เนื่องจากคุณมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตในปริมาณมาก เพื่อรักษามาตรฐานการใช้งานอินเทอร์เน็ต
ของผู้ใช้บริการอย่างเหมาะสม และการจัดการโครงข่ายอย่างมีประสิทธิภาพ ความเร็วในการใช้งานของคุณจึงถูกปรับลง
คุณจะสามารถใช้ความเร็วตามแพ็คเกจได้ในรอบบิลหน้าหรือแพ็กเกจหมดอายุค่ะ”
เธอสงสัยก็เลยโทรถาม call center ว่าตอนนี้ใช้ความเร็วได้ที่เท่าไหร่ ก็ได้รับคำตอบว่า 34kbps เธอก็ถามว่าทำไหมไม่เป็นเหมือนที่บอกในแพ็คเกจที่ 128kbps ทาง call center ก็ไม่สามารถทำให้ได้เพราะรอบนี้ใช้ปริมาณเน็ตเยอะเกินมาแล้ว
ผมก็เลยสงสัยว่ามีกฎแบบนี้ด้วยหรือ จึงโทรไปถาม call center ด้วยตัวเอง ก็มีโอกาสได้คุยกับ duty manager คนหนึ่ง
ซึ่งก็มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันอยู่พักหนึ่ง ซึ่งทาง dtac ก็ยังยืนยันว่าไม่สามารถปรับเปลี่ยนเป็น 128kbps แต่จะเปิด speed 3g ให้เลยโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย(ดีแหะ ร้องขอให้เป็น 128kbps ตามแพ็คเกจ แต่กลับได้ FUP3G มาแทน) แต่ยังไงผมก็ฝากข้อเสนอแนะให้กับ duty manager ว่า
1.เมื่อในแพ๊คเกจระบุว่าใช้ความเร็วได้เท่าไหร่ ก็ควรที่จะเป็นไปตามนั้น มันเป็นสิทธ์ของผู้บริโภคที่จะใช้ตามที่ตกลงในแพ็คเกจ ไม่ควรที่จะมากำหนดความเร็วเพียงเพราะว่าเห็นผู้ใช้บริการใช้เน็ตเยอะเกิน นอกเสียจากว่าความเร็วที่ช้าลงเกิดจากการอับสัญญาณหรือในขณะนั้นมีผู้ใช้เน็ตปริมาณมาก ความเร็วเน็ตที่ลดลงไม่ควรเกิดจากการจงใจของผู้ให้บริการ
2.แพ็คเกจ unlimited หมายถึงไม่จำกัด จะใช้งานปริมาณเท่าไหร่ก็ได้ นอกเสียจากว่าทาง dtac ได้กำหนดไว้ว่าใช้งานได้แค่
กี่ gb และต้องเขียนเป็นลายลักษ์อักษรลงในแพ็คเกจให้ผู้ใช้บริการได้อ่าน(นอกจากผู้ใช้บริการไม่อ่านเอง อันนี้ถือเป็นความผิดของผู้ใช้บริการ)
3.ผมต้องใช้สิทธ์ของผู้บริโภคที่มีอยู่ ในการสอบถามไปยังหน่วยงานต่างๆที่เกี่ยวข้อง ว่าทางผู้ให้บริการมีสิทธ์ทำได้หรือไหม
ส่วนอันล่างนี้ ผมไม่ได้บอกน่ะ แต่ขอบอกที่นี้ล่ะกัน
4.ต้องขอขอบคุณ duty manager ที่แสดงความรับผิดชอบโดยการเปลี่ยนความเร็วเป็น 3g อย่างทันทีโดยที่ไม่มีค่าใช้จ่าย
5.ถ้าหากว่ามีการระบุหรือแจ้งข้อมูลให้แฟนผมทราบก่อนว่ามีกฎข้อนี้ก่อนเริ่มใช้งานแพ็คเกจ หรือข้อมูลตรงนี้ผู้ใช้บริการอื่นๆทราบดีอยู่แล้ว ผมก็ต้องขออภัยด้วย แต่ถ้าไม่ ทาง dtac ต้องมีการปรับปรุงการให้บริการตามที่ผมเรียกร้อง(ไม่รู้ว่าจะทำตามหรือป่าว เพราะผมก็แค่หนึ่งในผู้ใช้บริการ)