สวัสดีครับ

ซื้อสินค้า LAZADA
ตัดเงินผ่าน LINE PAY
บัตรที่ใช้ K-Web Shopping Card ผูกกับบัญชีเงินฝาก

ตัดเงินออกจากบัญชีเงินฝากเข้า LINEPAY สำเร็จ
แต่ LAZADA ไม่ได้รับเงินจาก LINEPAY เลยทำการยกเลิก ORDER นั้น

สรุป
เงินถูกตัดออกจากบัญชี แต่ไม่ได้สินค้า

ทางแก้ที่มี
ติดต่อ LINEPAY ซึ่งไม่รู้ติดต่อที่ไหน ผ่านช่องทางไหน
ทำการทักท้วงรายการกับ K-Bank แต่ก็ใช้เวลานาน

ข้อแนะนำ
เพื่อหลีกเลี่ยงการเสียเวลา และปวดเฮด ให้เพื่อน ๆ ระวังในการใช้ LINEPAY หรืออย่าใช้ LINEPAY ครับ


ปล. ได้แนบหลักฐานการซื้อขายมาให้ครับ

https://storage.googleapis.com/siamhd/pantip/1.png
https://storage.googleapis.com/siamhd/pantip/2.png
https://storage.googleapis.com/siamhd/pantip/3.png
https://storage.googleapis.com/siamhd/pantip/4.png

ขอบคุณพื้นที่พันธุ์ทิพย์ครับ

-- ล่าสุด 27 ตุลาคม 2558
ได้ทำการโทรประสานงานกับ Lazada เลยได้เบอร์ call center ของ Line pay มา
จึงได้ทำการประสานงานไปทาง Line pay และได้ทำการประชุมสาย คุยกัน

ผลของการสนทนา ณ. เวลานี้คือ
Line pay(ได้เบอร์ call center ของ Line pay มาจากเจ้าหน้าที่ Lazada ครับ) แจ้งว่า transaction ที่สำเร็จนั้น เป็นของอีก order number ซึ่งแตกต่างจากที่ได้รับการแจ้งจาก Lazada (ทั้งทาง email และ mobile application) แสดงว่ามี order number เกิดขี้นสองครั้งในเวลาใกล้เคียงกัน (ทั้งที่ซื้อผ่าน mobile application ไม่เหมือน ซื้อผ่านเว็บเพราะอาจจะ เผลอไป re submit ได้ หาก web ไม่ได้เขียนป้องกันไว้) โดยรายการสินค้าเหมือนกันในทั้งสอง order
แต่อย่างไรก็ดี Lazada แจ้งว่า ทั้งสอง order นั้นได้ถูกทำการยกเลิก (Declined) ไปแล้วเพราะ invalid
ในระหว่างสนธนา ทาง Line pay ก้อแนะนำว่า ให้ Lazada ทำการยกเลิกเป็นให้แบบ manual ได้ไหม เขาจะได้คืนเงินคืนเข้ากสิกร แต่ Lazada บอกว่าทำไมได้เพราะ เป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งถ้า order invalid ก็จะทำการ Declined ทันที(แต่ Line pay แจ้งว่า สถานะของ order นี้ ยังไม่ถูกยกเลิก)
ผมก็ถามว่าทาง Line pay ยกเลิกให้ได้ไหม เขาบอกว่าทำไม่ได้ ต้อง Lazada เป็นคนยกเลิก(ซึ่งก็จริงเพราะเขาเป็นเพียง payment gateway อันนี้เป็นความเข้าใจผมนะครับ)

สรุปเมื่อยังหาทางออกไม่ได้ Lazada ก็บอกว่าจะไปเช็คกับทางฝ่ายการเงินให้อีกครั้งว่ามียอดเข้าหรือไม่

และเย็นของวันนั้นทางกสิกรก็โทรมาขอช่วยแก้ปัญหา(ซึ่งผมโทรไปปรึกษาเขาก่อน ตั้งแต่ทราบปัญหา) ผมก็ขอบคุณมากครับ เขาให้ส่งรายละเอียดให้เขาทางอีเมล chargebackcenter ครับ

เพิ่มรูปให้อีก 2 รูปครับ
https://storage.googleapis.com/siamhd/pantip/5.png
https://storage.googleapis.com/siamhd/pantip/6.png