เริ่มจากจขกท. ใช้โทรศัพท์แบบเติมเงิน และได้สมัครโปรอินเตอร์เน็ต 3G Non-stop 299 บาท ใช้ได้ 2.5 GB นาน 30 วัน ซึ่งตามรูปจะเห็นได้ว่าสามารถใช้โปรนี้ได้ถึง 19/10/2558 ทีนี้พอประมาณวันที่ 16/10/2558 ตัว 3G ตัวนี้ก็หมด เน็ตเลยเกิดอาการอืดตามเงื่อนไขคือเหลือความเร็วแค่ 128 Kbps
จขกท.ก็เลยซื้อตัว Speed Booster 2GB 49 บาท ใช้งานได้ 7 วัน โดยซื้อโปรในวันที่ 16/10/2558 คือจะสามารถใช้ได้ถึง 23/10/2558 ตามรูป พอมาวันนี้ 19/10/2558 เปิดเน็ตใช้ ก็มีข้อความเข้ามาแจ้งว่าได้ใช้งานเน็ตไป 10 บาทแล้วนะ ใช้ต่อจะอย่างงี้ ๆ ๆ ตามรูป
เราก็งงว่าโปรบอกใช้ได้ถึง 23/10/2558 วันนี้วันที่ 19/10/2558 ทำไมถึงถูกเก็บเงินนอกรอบ ก็เลยติดต่อไปทาง Call Center สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม เขาก็แจ้งตอบมาว่า
Call Center: "ตัวนี้คือโปรเสริมครับ ตอนนี้โปรหลักของลูกค้าหมดแล้ววันนี้ถ้าหากว่าตัวโปรหลักหมดตัวโปรเสริมก็จะไม่สามารถใช้งานได้เช่นกันครับ"
เราก็งง เพราะเคยใช้ตัวโปรเสริมที่เป็น Booster 3G 1 GB 150 ใช้ได้ 30 วันมาก่อน
จขกท.: "แต่เคยใช้ตัว Booster 3G 1 GB 150 ใช้ได้ 30 วัน ก็ยังสามารถใช้ได้ต่อ 30 วันนะคะถึงแม้ว่าโปรหลักจะหมดไปแล้ว" เจ้าหน้าที่ก็ขอพักสายไปหาข้อมูล นานนนนนนนนนนนนนนมาก ก็กลับมา
Call Center: "ผมได้ตรวจสอบข้อมูลอีกครั้ง ตอนนี้มันเป็นข้อมูลใหม่แล้วน่ะครับ ก็คือโปรเสริมจะไม่สามารถใช้ได้หลังจากที่โปรหลักหมดอายุแล้ว ผมได้สอบถามกับทางหัวหน้าด้วยเขาก็ยืนยันตามนี้เลยครับ" เราก็ยิ่งงงหนัก
จขกท.: "งั้นคุณจะบอกว่า สมมุติว่าดิฉันใช้อินเตอร์เน็ตถึงวันที่ 16 แล้ววันที่ 19 เน็ตจะหมด แต่ซื้อโปรเสริมเข้ามาอีก 1G เล่นได้ 30 วันก็ต้องเล่น 1G นี้ให้หมดภายใน 3 วันอย่างนั้นเหรอคะ"
Call Center: "ใช่ครับ"
จขกท.: "ถ้าเป็นงั้นคุณคิดว่าใครจะซื้อโปรแบบนี้ละค่ะ ถ้าเขารู้ว่าตัวโปรเสริมจะใช้ได้ตอนโปรหลักยังไม่หมดเท่านั้น ถ้าโปรหลักเหลืออยู่ 2-3 วันก็ซื้อโปรเสริมอื่นที่มันถูกว่าใช้ได้ประมาณ 2-3 วันแล้วค่อยซื้อโปรหลักใหม่ไม่ดีเหรอคะ จะมาซื้อโปรเสริมเลยวันโปรหลักแล้วใช้ต่อไม่ได้ทำไม มันไม่สมเหตุสมผลหรือเปล่า"
Call Center: เริ่มอึกอัก "เอ่อ แต่ว่าตัว Booster 3G 1 GB 150 ใช้ได้ 30 วัน ก็ยังสามารถใช้ได้ต่อ 30 วันนะครับ มีแค่ตัว Speed Booster 2GB 49 บาท สามารถใช้งานได้ 7 วัน กับ Speed Booster 4GB 99 บาท เท่านั้นที่พอโปรหลักหมดแล้วจะใช้ไม่ได้ครับ"
จขกท.: เริ่มงง มีแบ่งแยกโปรเสริมกันด้วย ถ้า 30 วันใช้งานหลังโปรหลักหมดได้ ถ้า 7 วันใช้งานหลังโปรหลักหมดไม่ได้ ก็เลยขอวางไปด้วยความงง ๆ ทีนี้ก็เลยไปหาข้อมูลเพิ่มด้วยตัวเองจากหน้าเว็บของดีแทคโดยตรงคือ
http://www.dtac.co.th/campaign/speed-topping-25feb2015.html?utm_campaign=mydtac_speed_topping_feb_26&utm_medium=line&utm_source=dtac&utm_content=chat
และได้พบข้อมูลเพิ่มเติมว่าหน้าเว็บไม่ได้มีการแจ้งเงื่อนไขเหมือนกับที่คอลเซ็นเตอร์แจ้ง
ซึ่งหน้าเว็บได้แจ้งแล้วว่าเราสามารถใช้งานได้ต่ออีก 7 วัน โดยไม่ได้ระบุชัดเจนว่าต้องอยู่ในระยะเวลาที่โปรหลักยังสามารถใช้งานได้อยู่จึงจะสามารถใช้โปรเสริมได้ อยากสอบถามกับทาง Happy หรือ DTAC เพิ่มเติมว่าในส่วนข้อมูลตรงนี้ถูกต้องชัดเจนแล้วใช่ไหมคะ
ขอสอบถามท่านอื่น ๆ ที่เคยใช้งานอินเตอร์เน็ตของดีแทคด้วยเช่นกันค่ะ หากมีข้อมูลอะไรก็เอามาแชร์กันได้บนความสุภาพและเหตุผล หรือหากจขกท.เข้าใจผิดเองอย่างไรแล้วรบกวนชี้แนะทางสว่างให้ด้วยค่ะ ตอนนี้คืองงกับตัวเองค่อนข้างมาก ขอบคุณค่ะ
โปรโมชั่น Speed Booster 2GB ของ DTAC เป็นแบบนี้จริง ๆ เหรอคะ??
จขกท.ก็เลยซื้อตัว Speed Booster 2GB 49 บาท ใช้งานได้ 7 วัน โดยซื้อโปรในวันที่ 16/10/2558 คือจะสามารถใช้ได้ถึง 23/10/2558 ตามรูป พอมาวันนี้ 19/10/2558 เปิดเน็ตใช้ ก็มีข้อความเข้ามาแจ้งว่าได้ใช้งานเน็ตไป 10 บาทแล้วนะ ใช้ต่อจะอย่างงี้ ๆ ๆ ตามรูป
เราก็งงว่าโปรบอกใช้ได้ถึง 23/10/2558 วันนี้วันที่ 19/10/2558 ทำไมถึงถูกเก็บเงินนอกรอบ ก็เลยติดต่อไปทาง Call Center สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม เขาก็แจ้งตอบมาว่า
Call Center: "ตัวนี้คือโปรเสริมครับ ตอนนี้โปรหลักของลูกค้าหมดแล้ววันนี้ถ้าหากว่าตัวโปรหลักหมดตัวโปรเสริมก็จะไม่สามารถใช้งานได้เช่นกันครับ"
เราก็งง เพราะเคยใช้ตัวโปรเสริมที่เป็น Booster 3G 1 GB 150 ใช้ได้ 30 วันมาก่อน
จขกท.: "แต่เคยใช้ตัว Booster 3G 1 GB 150 ใช้ได้ 30 วัน ก็ยังสามารถใช้ได้ต่อ 30 วันนะคะถึงแม้ว่าโปรหลักจะหมดไปแล้ว" เจ้าหน้าที่ก็ขอพักสายไปหาข้อมูล นานนนนนนนนนนนนนนมาก ก็กลับมา
Call Center: "ผมได้ตรวจสอบข้อมูลอีกครั้ง ตอนนี้มันเป็นข้อมูลใหม่แล้วน่ะครับ ก็คือโปรเสริมจะไม่สามารถใช้ได้หลังจากที่โปรหลักหมดอายุแล้ว ผมได้สอบถามกับทางหัวหน้าด้วยเขาก็ยืนยันตามนี้เลยครับ" เราก็ยิ่งงงหนัก
จขกท.: "งั้นคุณจะบอกว่า สมมุติว่าดิฉันใช้อินเตอร์เน็ตถึงวันที่ 16 แล้ววันที่ 19 เน็ตจะหมด แต่ซื้อโปรเสริมเข้ามาอีก 1G เล่นได้ 30 วันก็ต้องเล่น 1G นี้ให้หมดภายใน 3 วันอย่างนั้นเหรอคะ"
Call Center: "ใช่ครับ"
จขกท.: "ถ้าเป็นงั้นคุณคิดว่าใครจะซื้อโปรแบบนี้ละค่ะ ถ้าเขารู้ว่าตัวโปรเสริมจะใช้ได้ตอนโปรหลักยังไม่หมดเท่านั้น ถ้าโปรหลักเหลืออยู่ 2-3 วันก็ซื้อโปรเสริมอื่นที่มันถูกว่าใช้ได้ประมาณ 2-3 วันแล้วค่อยซื้อโปรหลักใหม่ไม่ดีเหรอคะ จะมาซื้อโปรเสริมเลยวันโปรหลักแล้วใช้ต่อไม่ได้ทำไม มันไม่สมเหตุสมผลหรือเปล่า"
Call Center: เริ่มอึกอัก "เอ่อ แต่ว่าตัว Booster 3G 1 GB 150 ใช้ได้ 30 วัน ก็ยังสามารถใช้ได้ต่อ 30 วันนะครับ มีแค่ตัว Speed Booster 2GB 49 บาท สามารถใช้งานได้ 7 วัน กับ Speed Booster 4GB 99 บาท เท่านั้นที่พอโปรหลักหมดแล้วจะใช้ไม่ได้ครับ"
จขกท.: เริ่มงง มีแบ่งแยกโปรเสริมกันด้วย ถ้า 30 วันใช้งานหลังโปรหลักหมดได้ ถ้า 7 วันใช้งานหลังโปรหลักหมดไม่ได้ ก็เลยขอวางไปด้วยความงง ๆ ทีนี้ก็เลยไปหาข้อมูลเพิ่มด้วยตัวเองจากหน้าเว็บของดีแทคโดยตรงคือ http://www.dtac.co.th/campaign/speed-topping-25feb2015.html?utm_campaign=mydtac_speed_topping_feb_26&utm_medium=line&utm_source=dtac&utm_content=chat
และได้พบข้อมูลเพิ่มเติมว่าหน้าเว็บไม่ได้มีการแจ้งเงื่อนไขเหมือนกับที่คอลเซ็นเตอร์แจ้ง
ซึ่งหน้าเว็บได้แจ้งแล้วว่าเราสามารถใช้งานได้ต่ออีก 7 วัน โดยไม่ได้ระบุชัดเจนว่าต้องอยู่ในระยะเวลาที่โปรหลักยังสามารถใช้งานได้อยู่จึงจะสามารถใช้โปรเสริมได้ อยากสอบถามกับทาง Happy หรือ DTAC เพิ่มเติมว่าในส่วนข้อมูลตรงนี้ถูกต้องชัดเจนแล้วใช่ไหมคะ
ขอสอบถามท่านอื่น ๆ ที่เคยใช้งานอินเตอร์เน็ตของดีแทคด้วยเช่นกันค่ะ หากมีข้อมูลอะไรก็เอามาแชร์กันได้บนความสุภาพและเหตุผล หรือหากจขกท.เข้าใจผิดเองอย่างไรแล้วรบกวนชี้แนะทางสว่างให้ด้วยค่ะ ตอนนี้คืองงกับตัวเองค่อนข้างมาก ขอบคุณค่ะ