เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา ดิฉันทำเรื่องย้ายค่ายออกจาก AIS ซึ่งก่อนย้ายก็กดเช็คยอดเงิน ได้ข้อความนี้ Your remaining balance:6.53B ,can use till 31/10/2015. Pls top up.
ดิฉันเข้าใจว่าเป็นเงินคงเหลือ และวันหมดอายุ

แต่มาวันนี้พบว่าย้ายไม่ได้ ต้องติดต่อ AIS จึงได้โทรเข้าศูนย์ CC แจ้งว่าเป็นยอดเงินติดลบประมาณ 7 บาทให้เติมเงินเข้ามาก่อน จึงจะย้ายได้
ซึ่งดิฉันคิดดูแล้ว ไม่น่าจะติดลบได้ ก็เลยถาม CC ซึ่งก็ได้รับคำตอบเดิม ว่าเป็นยอดติดลบ ดิฉันจึงแจ้งไปว่าระบบเติมเงินของ AIS เวลาจะโทรออกแล้วยอดเงินเหลือน้อยระบบก็จะแจ้งให้เติมเงินทุกครั้ง สุดท้าย CC บอกว่าขอโทษที่ให้ข้อมูลผิด แต่จะให้เติมเงินเข้าไปใหม่เพราะวันหมดไปแล้ว 7 วัน ดิฉันเริ่มไม่แน่ใจแล้วว่า CC คนนี้จะตอบถูกต้อง

การที่หลายๆ คนเลือกที่จะมาตั้งกระทู้ผ่านสื่อ ก็น่าจะมีหลายเหตุผล ซึ่งนี่ก็เป็นอีกหนึ่งเหตุผลที่มาตั้งกระทู้เช่นกัน ตอนที่โทรไปถามใช้เวลาประมาณ 10นาที ถ้าถามว่าคุ้มมั๊ยกับเวลา และค่าโทรหา CC มันไม่คุ้มเลย ถ้าดิฉันเติมเงินตามที่ CC บอกก็จบ ใช่ค่ะ ง่ายกว่าเยอะ แต่มาติดใจตรงยอดติดลบ ยอดมันน้อย แล้วถ้าเป็นยอดเยอะ หรือลูกค้าท่านอื่นที่สอบถามเรื่องอื่น และ CC ให้ข้อมูลไม่ถูกต้องล่ะคะ มันสมควรมั๊ย

อยากให้ CCทางโทรศัพท์ใส่ใจต่อความถูกต้องของข้อมูลที่จะให้กับลูกค้า เป็นความสำคัญอันดับแรก เพราะมันคือหัวใจการทำงานของพวกคุณนะคะ
จริงๆ ก็อยากคอมเพลน CCคนนั้น แต่ช่างเหอะ เอาเป็นว่าตอนนี้ขอคำตอบสรุปมาเลยว่า

ยอดเงินที่เหลืออยู่ และวันที่เหลืออยู่ ทำไมถึงย้ายค่ายไม่ได้ แล้วต้องทำอย่างไรจึงจะย้ายได้คะ