จขกท. ประสพปัญหาทัชสกรีนเกิดอาการ เพี้ยน รวน เมื่อมีการซูมเข้าออก

ผมซื้อเครื่องศูนย์ LG G4 มาเมื่อต้นเดือน ใช้งานไปเจอปัญหา ปุ่ม home มันกดเองเมื่อซูมเข้าออก
ไม่ใช่แค่ปุ่ม Home ,ปุ่ม recent app ก็กดเองกลายเป็นหน้าเลือก app ถ้าเลือกปุ่มสลับซิมลงมาด้วย ก็สลับให้เอง พูดง่ายๆปุ่ม Soft home,recent app, Qapp, Sim switch  ถ้าเลือกมันไว้ใช้ด้านล่างก็มีสิทธิ์โดนได้ทุกปุ่ม
ก็เริ่มสงสัยและพยายามหาทางแก้ไขปัญหา

ดูจากคลิปด้านล่าง จะเห็นว่าที่นิ้ว มีวงกลมขาวๆเวลานิ้วไปแตะหรือลาก ส่วนวงกลมขาวๆที่นอกเหนือจากที่นิ้วโดนคือจุดที่
มันแตะเอง บางทีแตะกันระรัวเลย สังเกตได้จากเสียง เวลากด soft key เวลามันโดนแตะมันจะมีเสียง feedback และ Animation กด ให้รู้

วงกลมสีขาวนี้ เข้าไปเปิดได้จาก developer menu โดยเข้าที่ about phone > software info > กดที่แถบ version หลายๆครั้งจน
มันขึ้นว่า you are now in developer mode (ประมาณนี้นะครับ พอดีเครื่องไม่อยู่ที่ตัวเลยจำไม่ได้ 100%)
แล้วออกมาเมนูด้านนอกจะเห็น Developer mode ให้เข้าไปและติ๊กเลือก show touches
ปกติผมไม่ยุ่งกับ Developer Menu เท่าไร แต่เคสนี้อยากรู้ว่ามันทัชเองได้ไง เลยเปิดเช็คดู
และไม่แนะนำให้ยุ่งเท่าไร ถ้าคุณไม่รู้ว่าแต่ละช่องมันทำให้เกิดผลอะไรได้บ้าง

จริงปัญหาเกิดขึ้นตั้งแต่อาทิตย์แรก เมื่อได้รับเครื่องแล้ว ยังไปแอบบ่นในหลายๆ คห. ที่มาถามข้อเสียของ G4
แต่มีเรื่องจำเป็นเลยต้องทนใช้ ประกอบกับเดือนๆนึงผมไปต่างประเทศหลายครั้งเลยไม่ค่อยมีเวลาไปเข้าศูนย์
ประกอบกับลืมนึกถึงเรื่อง ประกัน 7 วันมีปัญหาเปลี่ยนเครื่องได้

วันนี้มีเวลาเลยไปศูนย์บริการตรง สุขุมวิท 26 ตามรอยคุณ Chocolate Truffles ที่เคลมปัญหาอื่นไปก่อนหน้าได้ด้วยดี
ไปถึงศูนย์คุณพนักงานให้การต้อนรับ และถามถึงธุระแล้วขอดูอาการเครื่องเลย ผมก็แสดงให้ดู ปัญหาของอาการนี้ที่กังวลคือ
มันไม่ได้เป็นทุกครั้งที่เปิดแอปมาซูมเข้าซูมออก แต่เป็นบ่อยเวลาจะดูภาพ ดูเว็บ ขยายแผนที่มันจะเด้งไปโน่นไปนี่
เป็นที่น่ารำคาญใจมาก บางเวลาพอเป็นแล้วจะเป็นเรื่อยๆ กลัวช่างจะกดไม่เจอแล้วบอกว่าไม่มีปัญหา ซึ่งถ้าส่งซ่อมไป
พอวันเราไปรับเครื่อง แล้วกดให้ช่างดูจนเจอ จะทำให้ต้องทิ้งเครื่องไว้ และเสียเวลาเราต้องมารับวันหลัง หลังจากแก้ไขได้อีก

ผมใช้ โทรศัพท์ touchscreen มาหลายตัว ( iphone ทุกรุ่นจนถึง 5S ยกเว้น 5,  SS S4,Note2,Note4, Lenovo S90, และอื่นๆ)
ไม่เคยเจอปัญหาแบบนี้เลย มันใช้งานไม่สะดวกเอามากๆ บางทีซูมโชว์ภาพ ซูมโชว์เว็บให้เพื่อนดู เพื่อนงงนั่นมันอะไร ใครกดปุ่ม home ให้
เห็นนิ้วยังซูมอยู่เลย หรืออาจจะมีพลังงานบางอย่างที่มองไม่เห็น

ผมลองให้พนักงานรับเครื่องดู ซึ่งก็รับทราบกันว่ามีปัญหา เธอเดินนำเครื่องไปให้เครื่องไปให้ช่างเช็ค
เพราะศูนย์ LG มีบริการเช็คด่วน 15 นาทีแก้ไขปัญหาด่วน
ถ้ายังแก้ไขไม่ได้ก็ต้องขอเครื่องไว้ แต่ปัญหาของผมมันระดับ Hardware ผมเลยต้อง Admit เครื่อง
(เคสผมไม่ได้ G3 สำรองมาใช้ ผมลืมเอ่ยปากถามพนักงานเอง)

ผมคงไม่หวังให้ทาง LG เปลี่ยนเครื่องให้เพราะพนักงานรับเครื่องก็พูดเองว่าเกิน 7 วันแล้ว แต่ถ้าหากจะพิจารณาถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและ
ความจำเป็นของลูกค้า ถ้าได้เปลี่ยนเครื่องแล้วปัญหาแก้ไขได้ คงจะชอบ LG ขึ้นไปอีก เพราะเท่าที่ผมสังเกตดูศูนย์มีการบริการที่ดีในระดับนึง
แต่ถึงแม้จะซ่อมก็ขอให้มันแก้ไขได้ ลูกค้าจะได้ใช้งานได้อย่างไม่มีอะไรกวนใจ  

LG G4 นี้เป็น LG เครื่องแรกของผมเลยชอบ UI ลื่นไหลนี้มานาน ฟังชั่นกล้องที่ดี 2 ซิม เปลี่ยนแบต เพิ่มเมมได้ จอโค้งถนัดมือ
กับราคานี้ก็พอกัดฟันจ่ายได้ แม้จะมีปัญหาบางอย่างเช่นแบตอึดน้อยกว่าเรือธงแบตระดับ 3000 Mah ตัวอื่นๆ

ถ้าได้ข้อสรุปยังไง ทาง LG แก้ปัญหาอย่างไร จะมาแจ้งความคืบหน้าให้ทราบครับ
แอบอยากให้ LG มี CS แบบซัมซุง (แม้ช่วยแก้ปัญหาได้บ้างไม่ได้บ้าง แต่ก็ตอบและรับทราบปัญหาไวมาก)ใน pantip บ้าง
อย่างน้อยก็รับทราบ Feedback ลูกค้าและรับทราบถึงปัญหาของผลิตภัณฑ์ ก็จะดีมากเลย จากที่ชื่อเสียงค่อนข้างดีอยู่แล้วในระหว่าง
ค่ายผู้จำหน่ายมือถือด้วยกันในไทย

* สำหรับท่านที่กำลังคิดจะซื้อโทรศัพท์  LG G4  ลองตรวจเช็คดีๆ และลองติดตามการแก้ปัญหาของเคสของผมดูครับ
ว่าทาง LG จะแก้ไขปัญหานี้ให้อย่างไร

ปล. ในคลิปมีคำอธิบายภาษาอังกฤษประกอบด้วยต้องขออภัยด้วยครับ ผมจะเอาไปลง xda developer ด้วย
ให้ทาง LG เมืองนอกทราบถึงปัญหาด้วย

คลิป :


แก้ไขครั้งที่ 1 : 02/07/15 20:20

- สรุปผลการเคลมที่ ความคิดเห็นที่ 41 นะครับ
http://ppantip.com/topic/33853740/comment41