สวัสดีค่ะ ดิชั้นมีบัตร ATM Visa ของธนาคารกสิกรไทยและกำลังเดินทางท่องเที่ยวทั่วยุโรปอยู่ ก่อนเดินทาง 2 วัน ดิชั้นได้ทำการโทรไปแจ้ง call center ว่าดิชั้นจะท่องเที่ยวทั่วยุโรป ประมาณ 20 กว่าประเทศ ซึ่งดิชั้นยังไม่ได้วางแผนว่าจะไปประเทศไหนเมื่อไหร่ ดิชั้นต้องมีการเบิกเงินสดผ่าน ATM

ทาง call center แจ้งว่าหากคุณไม่ทราบประเทศที่จะไปแน่ชัด ทางธนาคารไม่สามารถเปิดอนุมัติให้เบิกเงินได้เพราะเหตุผลความปลอดภัย ดิชั้นได้สอบถามว่าจะสามารถเปิดอนุมัติผ่านทางอีเมล์ได้หรือไม่ เพราะหากต้องโทรกลับมาเปิดอนุมัติมันเป็นอะไรที่เปลืองเงินมาก เพราะต้องโทรแบบ roaming (และอย่างที่รู้กัน call center Kbank รอสายนานมากๆ พอรับสายก็จะโอนไปแผนกนั่นนี่อีก เสียเวลารออย่างต่ำ 15-20 นาที) ทาง call center แจ้งว่า จะทำเรื่องให้ว่ากรณีของดิชั้นสามารถเปิดอนุมัติผ่านทางอีเมล์ได้

ดิชั้นก็โล่งใจ เพราะสามารถใช้ Wifi ของโรงแรมได้ ในการส่งอีเมล์ ดิชั้นก็ท่องเที่ยว จนกระทั่งเงินสดหมด ต้องการกดใช้ที่ประเทศตุรกี แต่ตู้ปฏิเสธการจ่าย แจ้งว่า bank ปฏิเสธ ดิชั้นจึงทำการส่งอีเมล์ไปขอเปิดอนุมัติกดเงินในประเทศตุรกีและประเทศอื่นๆ ที่ดิชั้นจะท่องเที่ยว ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่ส่งอีเมล์ปฏิเสธมาว่าต้องโทรเข้า call center อย่างเดียว ตอนนี้ดิชั้นเดือดร้อนมากค่ะ เลยต้องการสอบถามว่า

1. จะมีช่องทางอื่นที่ติดต่อที่ไม่ใช่การโทรหรือไม่ เพราะหากต้องเสียค่าโทร 2000 กว่าบาท กับการรอสาย 20 นาทีเพื่อขอกดเงินจากบัญชีตัวเอง ดิชั้นทำใจไม่ได้จริงๆ

2. จากการโทรไปขออนุมัติก่อนเดินทางครั้งแรก พนักงานแจ้งว่ากรณีของดิชั้นสามารถเปิดขออนุมัติทางอีเมล์ได้ แต่กลับไม่ได้ ดิชั้นต้องการเทปสนทนาครั้งนั้นเพื่อทำการ complain ดิชั้นจะสามารถทำได้หรือไม่ และติดต่อแผนกไหนคะ

ตอนนี้ดิชั้นเดือดร้อนมากค่ะ ไม่มีเงิน Turkish Lyra ใช้ และอีกหลายๆ สกุลเงินที่จะต้องกด ขอความกรุณาช่วยแนะนำด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ