..................ขอหน่อยนะไม่ไหวแล้ว
เรียน คุณวิชัย ทองแดง
เรื่อง ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าCTHตาดำๆด้วยเถอะครับ
เนื่องจากกระผมจ่ายตังเป็นรายปีจ่าย 12 เดือน ดู 15 เดือน ในรอบปีที่สอง
แต่เกิดปัญหามากมายจนติดๆขัดๆไม่สามารถดูฟุตบอลพรีเมียร์ลีกอังกฤษที่ชื่นชอบได้
โดยขอลำดับปัญหาดังนี้
1.จ่ายตังได้ไม่ถึงเดือน สัญญาณถูกตัด ดูได้แค่ ฟรีทีวี และช่องไม่เสียตัง
โทรไปคอลเซ็นเตอร์ครั้งที่1 บอกให้ส่งใบเสร็จใบทางเมล – เอ้าผมก็ส่งไป
แล้วโทรตามไปเช็ค คอลเซ็นเตอร์เช็คแล้ว ได้รับเมล เดี๋ยวจะดำเนินการให้
รอประมาณ1สัปดาห์โดยระหว่างนั้นโทรไปทุกวันประมาณ5-6ครั้ง สัญญาณก็ไม่มา
ส่งเมลไปด่าก็แล้ว
2.ประมาณ1สัปดาห์โทรไปอีก คราวนี้บอกว่า ใบเสร็จครั้งล่าสุดได้รับแล้ว
แต่ค้างใบเสร็จรอบแรก.............กรรม สงสัยข้อมูลหาย – เอ้าส่งไปอีกครั้ง
โทรเช็คแล้วว่าได้รับเมลแล้ว รอดำเนินการ
3.ประมาณอีก4วันสัญญาณมาแล้ว แต่ไม่ครบ3กล่อง ได้แค่2
4.โทรไปตาม ตั้งแต่วันที่ 4 กพ-27กพ ได้คำตอบต่างๆนาๆ
*** หลักๆเลยคือส่งเรื่องจากคอลเซ็นเตอร์ไปให้กับฝ่ายเทคนิค ซึ่งอยู่คนละที่กัน
โดยที่ฝ่ายเทคนิคจะทำงานช่วง 8โมง- 5โมงเย็น วันจันทร์-ศุกร์
บอกว่าสัญญาณที่ยิงไปแพ็คเกจไม่ถูก ต้องยิงไปใหม่
แต่ให้คำตอบไม่ได้ว่าฝ่ายเทคนิคจะยิงเมื่อไหร่
ถ้าเขากรุณายิงให้ก็โชคดีไป แต่ถ้าเขาไม่ยิงให้ ต้องรอไปจนถึงปี2560ก็ต้องรอ
ผมขอตั้งคำถามคุณวิชัยหน่อยเถอะ
1. คุณอยากให้ลูกค้าไปฟ้องสคบ.เรื่องการเอาเปรียบลูกค้าเหรอ ทั้งที่จ่ายไปแล้วไม่จัดการให้สักที ระบบมันซับซ้อนมากนักเหรอครับ
2. องค์กรคุณทำงานอย่างนี้คุณไม่อยากทำธุรกิจใช่มั้ย ไอ่คุณฝ่ายเทคนิคเนี่ย ทำงานช้าอย่างนี้ ไปทำอย่างอื่นดีกว่า นวดแผนไทย ขายไข่ปิ้งอะไรนู้น ที่เค้าไม่ต้องทำงานแข่งกับเวลา
3. หรือคุณอยากให้ลูกค้าไปติดของเถื่อนมาฆ่า............. IPTVเยอะแยะ หรือจะเอางั้น
4. รับตังรายปีไปแล้วคือไม่ต้องเซอร์วิสอะไรเลยใช่มั้ย หรือยังไง
ผมทนไม่ไหวแล้วจริง จะด่าคอลเซ็นเตอร์ก็ไม่รู้จะด่าอะไร เพราะอำนาจหน้าที่ก็มีอยู่จำกัด
ที่อยากจะด่าคือไอ่แผนกเทคนิคนี่แหละ อะไรกันนักกันหนา เข้าถึงยากจัง ไม่ยอมแก้ปัญหาให้สักที
เหนื่อยใจเหลือออเกิน
ปล.ขออภัยคอลเซ็นเตอร์หลายๆคนที่เคยใส่อารมณ์ด้วย ทั้งๆเขาก็ช่วยผมได้ดีในระดับหนึ่ง
สุดท้ายนี้ขอให้คุณวิชัย ทองแตง ช่วยอ่านกระทู้นี้ด้วย ...ผมไม่รู้จะส่งไปที่ไหน ส่งไปที่เมลล์Callcenter1619@cth.co.th ข้อความก็คงถึงแค่คอลเซ็นเตอร์แหละครับ
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
เพื่อนๆพี่ๆคนไหนรู้จักเค้า ช่วยฝากข้อความไปถามหน่อย ขอเบอร์มือถือก็ได้ หลังไมค์มานะครับ เดี๋ยวผมคุยกับเค้าเอง
เรียน คุณวิชัย ทองแตง
เรียน คุณวิชัย ทองแดง
เรื่อง ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าCTHตาดำๆด้วยเถอะครับ
เนื่องจากกระผมจ่ายตังเป็นรายปีจ่าย 12 เดือน ดู 15 เดือน ในรอบปีที่สอง
แต่เกิดปัญหามากมายจนติดๆขัดๆไม่สามารถดูฟุตบอลพรีเมียร์ลีกอังกฤษที่ชื่นชอบได้
โดยขอลำดับปัญหาดังนี้
1.จ่ายตังได้ไม่ถึงเดือน สัญญาณถูกตัด ดูได้แค่ ฟรีทีวี และช่องไม่เสียตัง
โทรไปคอลเซ็นเตอร์ครั้งที่1 บอกให้ส่งใบเสร็จใบทางเมล – เอ้าผมก็ส่งไป
แล้วโทรตามไปเช็ค คอลเซ็นเตอร์เช็คแล้ว ได้รับเมล เดี๋ยวจะดำเนินการให้
รอประมาณ1สัปดาห์โดยระหว่างนั้นโทรไปทุกวันประมาณ5-6ครั้ง สัญญาณก็ไม่มา
ส่งเมลไปด่าก็แล้ว
2.ประมาณ1สัปดาห์โทรไปอีก คราวนี้บอกว่า ใบเสร็จครั้งล่าสุดได้รับแล้ว
แต่ค้างใบเสร็จรอบแรก.............กรรม สงสัยข้อมูลหาย – เอ้าส่งไปอีกครั้ง
โทรเช็คแล้วว่าได้รับเมลแล้ว รอดำเนินการ
3.ประมาณอีก4วันสัญญาณมาแล้ว แต่ไม่ครบ3กล่อง ได้แค่2
4.โทรไปตาม ตั้งแต่วันที่ 4 กพ-27กพ ได้คำตอบต่างๆนาๆ
*** หลักๆเลยคือส่งเรื่องจากคอลเซ็นเตอร์ไปให้กับฝ่ายเทคนิค ซึ่งอยู่คนละที่กัน
โดยที่ฝ่ายเทคนิคจะทำงานช่วง 8โมง- 5โมงเย็น วันจันทร์-ศุกร์
บอกว่าสัญญาณที่ยิงไปแพ็คเกจไม่ถูก ต้องยิงไปใหม่
แต่ให้คำตอบไม่ได้ว่าฝ่ายเทคนิคจะยิงเมื่อไหร่
ถ้าเขากรุณายิงให้ก็โชคดีไป แต่ถ้าเขาไม่ยิงให้ ต้องรอไปจนถึงปี2560ก็ต้องรอ
ผมขอตั้งคำถามคุณวิชัยหน่อยเถอะ
1. คุณอยากให้ลูกค้าไปฟ้องสคบ.เรื่องการเอาเปรียบลูกค้าเหรอ ทั้งที่จ่ายไปแล้วไม่จัดการให้สักที ระบบมันซับซ้อนมากนักเหรอครับ
2. องค์กรคุณทำงานอย่างนี้คุณไม่อยากทำธุรกิจใช่มั้ย ไอ่คุณฝ่ายเทคนิคเนี่ย ทำงานช้าอย่างนี้ ไปทำอย่างอื่นดีกว่า นวดแผนไทย ขายไข่ปิ้งอะไรนู้น ที่เค้าไม่ต้องทำงานแข่งกับเวลา
3. หรือคุณอยากให้ลูกค้าไปติดของเถื่อนมาฆ่า............. IPTVเยอะแยะ หรือจะเอางั้น
4. รับตังรายปีไปแล้วคือไม่ต้องเซอร์วิสอะไรเลยใช่มั้ย หรือยังไง
ผมทนไม่ไหวแล้วจริง จะด่าคอลเซ็นเตอร์ก็ไม่รู้จะด่าอะไร เพราะอำนาจหน้าที่ก็มีอยู่จำกัด
ที่อยากจะด่าคือไอ่แผนกเทคนิคนี่แหละ อะไรกันนักกันหนา เข้าถึงยากจัง ไม่ยอมแก้ปัญหาให้สักที
เหนื่อยใจเหลือออเกิน
ปล.ขออภัยคอลเซ็นเตอร์หลายๆคนที่เคยใส่อารมณ์ด้วย ทั้งๆเขาก็ช่วยผมได้ดีในระดับหนึ่ง
สุดท้ายนี้ขอให้คุณวิชัย ทองแตง ช่วยอ่านกระทู้นี้ด้วย ...ผมไม่รู้จะส่งไปที่ไหน ส่งไปที่เมลล์Callcenter1619@cth.co.th ข้อความก็คงถึงแค่คอลเซ็นเตอร์แหละครับ
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
เพื่อนๆพี่ๆคนไหนรู้จักเค้า ช่วยฝากข้อความไปถามหน่อย ขอเบอร์มือถือก็ได้ หลังไมค์มานะครับ เดี๋ยวผมคุยกับเค้าเอง