บริษัทผมทำเกี่ยวกับ IT มีทั้งขาย Hardware/Software

ผมทำในส่วนของ Project คือรับงานจาก Sale มาแล้วทำงานให้เสร็จตรงตามความต้องการของลูกค้า ทันเวลา และใช้อุปกรณ์ราคาอยู่ใน TOR
ช่วงนี้งานบริษัทเริ่มว่าง ผมเลยไปช่วย Presale และมีโอกาศได้เข้าไปประชุม Presale ในที่ประชุมจะมี Sale Engineer Technical และ Project Manager

หัวข้อที่คุย
เรื่องหาลูกค้าการโทรหาและการติดต่อ
เรื่องตามงานที่ฝากให้ Project/Engineer ออกแบบให้
เรื่องการให้ Senior sale approve ราคาให้ sale น้องใหม่

ผมนั่งฟัง สักพักผมรู้สึกว่าระบบ presale ของแผนกมาผิดทาง ปัญหาที่พบ

ปัญหาการ Presale แบบที่ 1
1. เมื่อมีงาน presale เข้ามา sale จะเดินมาหา Project manager ว่าฝากออกแบบและตีราคาให้
2. Project manager ก็จะกระจายงานให้ Engineer
3. Engineer ทำ Bill of material ขอราคาจาก Supplier
4. Project manager ทำ Presentation,Proposal
5. ในส่วน Hardware/Software ที่มีราคาปิดความลับ (Senior sale รู้ราคาหรือรุ่นคนเดียว) ต้องให้ Engineer ขอราคาผ่าน Senior sale

สิ่งที่ผมพบคือ ระบบการ presale ช้ามาก เพราะถ้าเมื่อไร Project manager /engineer ติดงาน Project งาน presale จะรอถ้าอยู่ต่างจังหวัดด้วยก็รอไปเถอะเป็นอาทิตย์


ปัญหาการ Presale แบบที่ 2
ในขั้นตอนการ approve ราคาจาก senior sale หรือ sale manager คือ sale ทั้งสองพึ่งมีการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งความรับผิดชอบ
เขาต้องมีการไปหาลูกค้ายอดที่ต้องขาย และต้องไปประกบสอนน้อง sale ใหม่ ทำให้เขาไม่มีเวลา approve หรือให้ราคากรณี engineer ขอราคา ยิ่งบางขั้นตอน Engineer /Programmer ออกแบบเสร็จแต่ไม่มีใคร approve กว่า quotation/proposal  จะออกลูกค้าซื้อคู่แข่งไปแล้ว

สิ่งที่ผมคิด ณ ตอนนั้น
1.แผนกน่าจะมีระบบ Presale หรือคนทำ Presale เลยไม่ต้องรอ PM/ENG/PG
2.Sale manager ไม่ควรไปทำ presale เองหรือขายของเอง เขาน่าจะมีเวลาดูภาพรวมว่าแต่ละคนเป็นอย่างไร ต้องทำงานไปทิศทางไหน (Sale manager พึ่งย้ายมาใหม่เลยมียอดและลูกค้าเก่าที่ต้องดูแล)



สุดท้ายที่เขียนมาตั้งนานอยากจะถามว่าระบบการทำ presale ของบริษัทไทยหรือต่างประเทศเขาทำกันอย่างไงครับ อยากจะปรึกษาคนที่ทำงานมาก่อน