พยายามแก้ตาม http://ppantip.com/topic/32949886 แล้วแต่พอเริ่มขั้นแรกก็ไปต่อไม่ถูกแล้วค่ะ คือพอ start > search"cmd" > ipconfig/ALL แล้วได้ค่าดังนี้ ซึ่งไม่ตรงกับตัวอย่างในกระทู้ข้างต้น ขึ้นตามรูปนี้ค่ะ

ควรทำอย่างไรต่อดีคะ?

ตอนนี้คือเข้าเว็บต่างๆไม่ได้เลยทั้งทาง chrome  และ ie เข้าได้แต่. FB แต่อย่างพันทิป หรือ YouTube นี่ขึ้นว่า this page is not available ค่ะ

ทั้งนี้เราอยากจะสำรองไฟล์ต่างๆเช่น รูป เพลง วีดีโอ ลง external hard disk ไอ่ตัวไวรัใหรือโทรจันนี่จะติดมามั้ยคะ TT

รบกวนผู้รู้ด้วยค่ะ ขอบคุณนะคะ

เพิ่มเติม
เราลองแสกนด้วย malwarebytes แล้ว quarantine&restart แล้วลบไม่ออกค่ะ
ส่วน avast แสกนไม่เจออะไรเลยค่ะ