วันนี้ได้มีโอกาส เลยแปลบทความเพื่อมาลง Blog ของตัวเอง และมาแชร์ประสบการณ์กัน ซึ่งคิดว่าน่าจะมีประโยชน์กับเพื่อนๆ ที่มีเว็บไซต์ไม่มากก็น้อยนะครับ

----------------------------------------------------------------------------

เคยรู้ไหมว่าผู้คนส่วนใหญ่ที่เข้ามาดูเว็บไซต์ของคุณคิดอย่างไรเวลาที่เข้ามาเว็บไซต์ของคุณ และอะไรเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้ผู้คนเบื่อหน่ายเว็บไซต์ที่เยอะไปด้วยข้อมูลกับเนื้อหาที่น่าเบื่อ และมีรูปขนาดใหญ่ใช้เวลาโหลดนาน ต้องยอมรับว่านั่นจะเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้งานเว็บไซต์คุณจะไม่แนะนำ หรือบอกต่อให้ผู้คนอื่นๆ นั้นเข้าไปดูอีกด้วย มาดูซิว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นแบบนี้หรือเปล่า

1. ข้อความจะเยอะไปไหน?
เว็บไซต์ของเราจำเป็นจะต้องทำให้ขนาดตัวอักษรให้เหมาะสม อ่านง่าย แล้วอีกอย่างคนเข้าชมเว็บไซต์นั้นอ่านข้อมูลที่เป็นตัวหนังสือแค่เพียง 28% เท่านั้น ควรจะมี VDO, ภาพประกอบ หรือ Infographic เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณน่าสนใจขึ้นด้วยจะดีมาก

2. ใช้เวลานานเกินไปในการโหลด
40% ของผู้เข้าชมส่วนใหญ่จะออกจากเว็บไซต์ของคุณไปถ้ามันใช้เวลานานกว่า 3 วินาทีในการโหลดซึ่งอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อเป้าหมาย และการค้าขายของคุณ เพราะโลกเราทุกวันนี้คนไม่ค่อยชอบการรอคอย นักการตลาดจะต้องตรวจสอบเวลาในการโหลดของเว็บไซต์ และปรับปรุงให้ดีขึ้น หรือไม่ก็จ้างเว็บดีไซน์เนอร์ที่มีประสบการณ์ในการออกแบบเพื่อมาพัฒนาให้มันดีไปเสียเลย

3. ใช้งานบนโทรศัพท์มือถือ และแท็บเล็ตไม่ได้
คนเข้าถึงเนื้อหาเว็บไซต์ทุกวันนี้จำนวน 60% ที่ใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือ และแท็บเล็ต โดยคิดจากปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตทั้งหมด ดังนั้นเว็บไซต์ของคุณจะต้องรองรับสำหรับหน้าจอทุกอย่าง “Multiscreen” ซึ่งหมายความว่าการออกแบบเว็บไซต์ของคุณจะต้องตอบสนองอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงหน้าเว็บไซต์โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้

4. มี pop-ups ที่น่ารำคาญ
ไม่แปลกใจเลยที่การสำรวจพบว่า 90-95% ของคนที่เข้ามาชมในเว็บไซต์นั้นเกลียด pop-ups เข้าเส้น และก่อนหน้านี้ Google ก็ยังได้ประกาศว่าจะปล่อยอัลกอริทึมใหม่ที่จะลดบทบาทของเว็บไซต์ที่มี pop-ups ที่มีมากเกินไปให้ผู้คนที่มาค้นหาข้อมูลได้เห็น เพราะมันสร้างความรำคาญที่สุดสำหรับผู้ใช้งานเว็บไซต์

5. วิดีโอที่เล่นแบบอัตโนมัติ
คิดว่าทุกคนคงมีความรู้สึกเดียวกันเวลาไปเปิดหน้าเว็บไซต์ที่มีวีดีโอ หรือ Youtube ที่เล่นขึ้นมาเองแบบอัตโนมัติทำให้ตกใจ และรำคาญ (แบบว่าฉันกดเองก็ได้) จากการวิจัยนั้นพบว่ามันเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่โง่ที่สุด และผู้เข้ามาใช้งานเว็บไซต์คุณเขาจะรู้สึกแย่มาก แล้วไม่อยากกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์คุณอีก

6. ประสบการณ์ที่น่ากลัวในการซื้อสินค้าออนไลน์
หลายครั้งเวลาที่ลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณแล้วคลิกที่ปุ่ม “ซื้อ” แล้วดันลิงค์ไปหน้าเว็บไซต์ใหม่ที่หน้าตาไม่เหมือนเดิม แถมเจอขั้นตอนยุ่งยากต่างๆ อีกมากมาย คุณจะทำให้พวกเขากลัวแล้วเกิดอาการป๊อดปิดหน้าเว็บไปโดยไม่ซื้อของซะงั้น นั่นเพราะว่าเขาเกิดความไม่ไว้วางใจ คุณไม่ควรเชื่อมต่อ หรือลิงค์ไปเว็บไซต์ที่แห่งใหม่ เพราะลูกค้าเขาจะไม่คุ้นเคย และกลัวที่จะซื้อของของคุณไงครับ

7. ปัญหาการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า
เว็บไซต์ควรทำหน้าที่เป็นจุดเชื่อมต่อสำหรับการสื่อสารทั้งสองทางระหว่างลูกค้า และคุณ แต่ถ้าไม่มีข้อมูลการติดต่อที่ทำให้มันง่าย ลูกค้าของคุณก็อาจจะหนีหายไปได้ คุณอาจจะมีเครื่องมือหลายๆ อย่างในการติดต่อ เช่นการแชททางไลน์ แบบฟอร์มการติดต่อสั้นๆ อีเมล์ หรือเบอร์โทรให้มีอยู่ชัดเจนทุกหน้า ก็สามารถช่วยให้ลูกค้าสามารถพูดคุยกับคุณได้ง่ายมากยิ่งขึ้น

แปลจาก mashable.com

ปล. สุขสันต์วันปีใหม่นะครับทุกท่านขอให้มีความสุขมีความเจริญรุ่งเรืองในหน้าที่การงานนะครับ