สวัสดีครับ.. คือผมมีคำถามครับทรู

    วันนี้ผมได้เดินเข้าไปรับเครื่อง iphone 6 plus ที่จองไว้เมื่อวันที่ 29 พฤศจิกายน 2557 ที่สาขา Promenade รามอินทรา
โดยทางสาขานั้นบอกผมว่าเมื่อเครื่องมาจะโทรแจ้งให้ทราบ แต่ปรากฏว่า ไม่เห็นมีการแจ้งโทรเข้ามาเลยครับ
นั้นเป็นสาเหตุให้ผมต้องเดินเข้าไปถามเอง เพราะว่าผมเห็นป้ายหน้าร้านว่า เครื่อง Iphone 6 Plus 64GB สี space gray เครื่อง Available

    พอพนักงานเอาเครื่องมาให้ และกล่องดูเครื่อง ให้ผมเช็คภายนอก ปรากฏว่า เครื่องมีรอยดำๆ อยู่ตรงมุมขอบข้างหลังตรงแถวๆเลนส์กล้องครับ
แล้วมันก็เช็ดไม่ออกด้วย ดังนั้นผมจึงไม่รับเครื่องนั้นไว้

คำถามครับ..

1. ในเมื่อมีเครื่องอยู่ใน stock อยู่แล้ว ทำไมไม่เอาเครื่องใหม่มาให้ผมเลย
2. ทำไมเครื่องมาแล้วไม่โทรแจ้งให้ผมทราบ

ขอบคุณมากครับ