ปัญหาสุดฮิต เรื่องเกียร์ของเฟียสต้า พังกันง่ายๆ พังกันดื้อๆ วันนี้อยากจะมาแชร์ประสบการณ์ให้ฟังกันครับ แค่อยากจะเตือนคนที่คิดจะเลือกฟอร์ดให้คิดใหม่เถอะ ส่วนคนที่ใช้ฟอร์ดอยู่ให้เตรียมใจไว้เยอะๆนะครับ บอกก่อนเลยครับว่า ตลอดเวลาที่ติดต่อกับทางลูกค้าสัมพันธ์ของฟอร์ด หรือทางศูนย์บริการ ผมไม่เคยพูดจารุนแรง หยาบคาบเลย แต่ก็ต้องมีอารมณ์บ้างแหละ
ผมใช้ฟอร์ด เฟียสต้า รุ่น1.6 Trend PowerShift ใช้มา 3ปี2เดือน ก็หมดประกัน3ปีไปหมาดๆ แต่ความที่ไม่ค่อยได้ใช้ เข็มไมล์อยู่ที่ 21,408กม.เท่านั้น
ดูแลอย่างดี จอดในบ้านไม่เคยตากแดดตากฝน ล้างเอง ขัดเอง ตรวจดูน้ำดูน้ำมันดูเครื่องเป็นประจำ เอาเข้าศูนย์เช็คระยะตามกำหนด และก็ไม่ใช้จอดทิ้งไว้เฉยๆ พยายามขับไปโน่นนี่แถวๆบ้านอย่างน้อยอาทิตย์ละครั้ง ล่าสุดเมื่อปลายเดือนสค. เพิ่งเอารถเข้าศูนย์เช็คระยะตามปกติ พอออกมาใช้ได้5วัน ก็มีอาการเกียร์หลุด รอบขึ้นแต่รถไม่วิ่งเลย เหมือนเร่งในเกียร์ว่าง มีไฟเตือนรูปเครื่องยนต์ติด เอาเข้าศูนย์ทิ้งไว้ 3-4วัน ทางศูนย์โทรมาแจ้งว่า กล่องเกียร์ TCM เสีย(ราคา20,230บาท) แล้วก็ส่งข้อมูลผิดพลาดทำให้มอเตอร์จับครัชเสียตามทั้ง 2 ตัว(ตัวละ8,625บาท) และแบตเสื่อม(2,400บาท) งงมากเพิ่งตรวจสภาพมาบอกแบตปกติ ผ่านไปอาทิตย์เดียวบอกแบตเสื่อม แค่ค่าอะไหล่อย่างเดียวก็จะสี่หมื่นแล้ว T____T
เนื่องจากเป็นคนไม่ค่อยสนใจเรื่องรถเลยไม่รู้มาก่อน พอเริ่มหาข้อมูลอาการที่เสีย เลยเพิ่งรู้ว่าเป็นกันเยอะมาก อาการเดียวกัน เวลาไล่เลี่ยกันเลย พยายามถามจากศูนย์ว่าเกิดจากอะไร ทำไมถึงเสียได้ ช่างก็ตอบไม่ได้ บ่ายเบี่ยงไปเรื่อย
ศูนย์ : (ตอบอ้อมๆแอ้มๆว่า)มันก็เสียตามอายุการใช้งาน
ผม : ชิ้นส่วนราคาสองหมื่นเนี่ยมีอายุการใช้งานแค่3ปีเองเหรอ มันกระจอกไปรึเปล่า
ศูนย์ : มันก็เป็นแค่บางกล่องครับ
ผม : อย่างนี้แสดงว่าการผลิตคุณไม่ได้มาตรฐานเหรอครับ ไม่มีQCเหรอ ถึงได้บางชิ้นเสีย บางชิ้นดี
ศูนย์ : ..........
ผม : .........
ศูนย์ : ผมเข้าใจครับว่าราคามันแรงอยู่ เลยต้องโทรมาแจ้งก่อน
ผม : แล้วทางศูนย์พอจะช่วยเหลืออะไรได้มั่งมั้ยครับ
ศูนย์ : ก็....ช่วยอะไรไม่ได้ครับ ก็ต้องซ่อมตามนี้
ทีนี้เลยลองโทรเข้าลูกค้าสัมพันธ์ ฟอร์ด hot line ฝากเรื่องไว้วันที่ 5 กย. ผมตั้งคำถามไว้ดังนี้
- กรณีของผมนั้น การชำรุดของTCMเกิดจากอะไร ทั้งๆที่ผมก็ใช้งานตามปกติ และไม่ได้ใช้งานหนักเลย
- เนื่องจากเพิ่งหมดประกัน 3 ปีไป ทางฟอร์ดพอจะช่วยเหลืออะไรได้มั้ย รถอายุแค่ 3ปี วิ่งแค่2หมื่นโล ต้องเสียค่าซ่อม4หมื่น มันเกินไปรึเปล่า
Hot line ก็รับเรื่องไว้ แล้วก็เงียบ โทรไปถามทุกอาทิตย์ ก็ได้คำตอบว่า อยู่ระหว่างพิจารณา กับ ส่งเรื่องไปแล้วนะคะ อยู่ระหว่างการพูดคุยกันอยู่ ผ่านมาจะ 1 เดือนแล้ว โทรไปครั้งล่าสุดก็ยังอยู่ระหว่างพูดคุย ไม่รู้ว่าคุยอะไรกัน ตั้งเดือนนึงยังไม่ได้ข้อสรุป Hot lineบอกกับผมว่า ขั้นตอนการพิจารณานั้นต้องผ่านทางผู้จัดการศูนย์บริการด้วยซึ่งทางศูนย์ก็ยังไม่ตอบมา แต่ผมถามกับทางศูนย์ก็บอกว่าช่วยอะไรไม่ได้ต้องไปร้องกับทางฟอร์ดไทยแลนด์เอง ถ้าฟอร์ดไทยแลนด์ไม่อนุมัติ ก็เครมไม่ได้ โยนกันไป โยนกันมา สุดท้ายก็ตัดบทว่า ถ้ายังไงขอตรวจสอบความคืบหน้าก่อนแล้วจะโทรกลับมาแจ้งภายในวันนี้ แล้วก็เงียบหาย
ตอนนี้รถก็จอดทิ้งไว้ที่ศูนย์ เพราะรอคำตอบ จอดมาเดือนนึงแล้ว ศูนย์เอาจอดตากแดดตากฝน คลังรถเป็นลานกลางแจ้ง เห็นแล้วน้ำตาจะไหล ไม่เคยเอารถมาตากแดด ตากฝน จมฝุ่นอย่างนี้เลย นี่จอดเฉยๆมาเดือนนึง เพราะทุกครั้งที่คุยกับฟอร์ด ก็บอกว่าจะรีบให้คำตอบภายในอาทิตย์นี้ ตอนนี้ก็เห็นได้ชัดแล้วว่าฟอร์ดก็แค่เพิกเฉย ทอดทิ้งลูกค้า รอได้ก็รอไป รอจนรถย่อยสลายไปเลยก็ไม่ใช่ปัญหาของฟอร์ด
อย่างที่รู้ๆ hot line ก็เป็นแค่คนรับเรื่อง เค้าก็ทำแค่นั้น
ผมขอฝากบอกไปถึงคนพิจารณาทางฟอร์ดว่า จะเอายังไงก็บอกมาเลย ถ้าจะไม่ช่วยอะไร ก็ตอบผมมาว่าทำไมมันถึงเสียได้ สาเหตุคืออะไร ถ้าซ่อมแล้วผมต้องดูแลยังไงให้มันไม่เสียอีก หรือถ้ากล้าพูดว่าอายุการใช้งานมันมีแค่นั้นจริงๆ มั่นใจในผลิตภัณฑ์ของตัวเองมาก ทำไมไม่ลงรายละเอียดไปในตารางตรวจสภาพประจำปี ในปีที่3ไปเลย ว่าต้องมีเปลี่ยนกล่องเกียร์TCM 2หมื่นกว่า อย่ามาหลอกลวง ปิดบังคนซื้อ ถ้าฟอร์ดคิดว่ามันเป็นเรื่องชำรุดธรรมดา ก็ลองประกาศออกมาดู แล้วดูว่าจะมีใครกล้าซื้อรถคุณมั้ย ถ้าวันนึงผมขับบนมอเตอร์เวย์ ทางด่วน รถวิ่งกันเหยียบร้อยจะเร่งแซง แต่กลายเป็นชะลอ ไม่อันตรายเหรอครับ ถ้าจังหวะกลับรถแล้วเกิดเสียขึ้นมา แน่นิ่งขวางถนน ผมไม่โดนสิบล้อทับไส้แตกเหรอครับ
สุดท้าย เนื่องจากว่าเป็นกระทู้แรกในชีวิตเลยก็ว่าได้ ต้องขอโทษด้วยถ้าบ่นยาวไปหน่อย แต่ไม่อยากให้ใครมาเผชิญชะตากรรมแบบเดียวกับผม เสียเวลา เสียเงิน เสียความรู้สึก มีคนบอกผมว่า คนไม่มีกรรมเค้าไม่ใช้ฟอร์ดกันหรอก เพิ่งเข้าใจก็วันนี้
ถ้าของคุณแพง อะไหล่คุณแพง แต่มีคุณภาพดีผมรับได้นะ ผมถึงเลือกฟอร์ดในตอนนั้น แต่ตอนนี้หมดใจแล้วครับ ขอเป็นคันสุดท้ายในชีวิตและครอบครัว ชั่วลูกชั่วหลานจะเขียนในพินัยกรรมว่าอย่าใช้เลยฟอร์ด โดนมาแล้ว เจ็บมาเยอะ ถ้าใครจะมีคำแนะนำอะไรเชิญนะครับ รบกวนด้วยเพราะผมไม่รู้จะทำยังไงแล้ว เพลียยย
ปล.ขอแทคศาลาประชาคมด้วย เพราะผมยื่นเรื่องไปกับทางสคบ.แล้ว (แต่ก็ยังเงียบอยู่)
ขอเป็น1เสียง การันตีความง่อยของ ฟอร์ด เฟียสต้า
ผมใช้ฟอร์ด เฟียสต้า รุ่น1.6 Trend PowerShift ใช้มา 3ปี2เดือน ก็หมดประกัน3ปีไปหมาดๆ แต่ความที่ไม่ค่อยได้ใช้ เข็มไมล์อยู่ที่ 21,408กม.เท่านั้น
ดูแลอย่างดี จอดในบ้านไม่เคยตากแดดตากฝน ล้างเอง ขัดเอง ตรวจดูน้ำดูน้ำมันดูเครื่องเป็นประจำ เอาเข้าศูนย์เช็คระยะตามกำหนด และก็ไม่ใช้จอดทิ้งไว้เฉยๆ พยายามขับไปโน่นนี่แถวๆบ้านอย่างน้อยอาทิตย์ละครั้ง ล่าสุดเมื่อปลายเดือนสค. เพิ่งเอารถเข้าศูนย์เช็คระยะตามปกติ พอออกมาใช้ได้5วัน ก็มีอาการเกียร์หลุด รอบขึ้นแต่รถไม่วิ่งเลย เหมือนเร่งในเกียร์ว่าง มีไฟเตือนรูปเครื่องยนต์ติด เอาเข้าศูนย์ทิ้งไว้ 3-4วัน ทางศูนย์โทรมาแจ้งว่า กล่องเกียร์ TCM เสีย(ราคา20,230บาท) แล้วก็ส่งข้อมูลผิดพลาดทำให้มอเตอร์จับครัชเสียตามทั้ง 2 ตัว(ตัวละ8,625บาท) และแบตเสื่อม(2,400บาท) งงมากเพิ่งตรวจสภาพมาบอกแบตปกติ ผ่านไปอาทิตย์เดียวบอกแบตเสื่อม แค่ค่าอะไหล่อย่างเดียวก็จะสี่หมื่นแล้ว T____T
เนื่องจากเป็นคนไม่ค่อยสนใจเรื่องรถเลยไม่รู้มาก่อน พอเริ่มหาข้อมูลอาการที่เสีย เลยเพิ่งรู้ว่าเป็นกันเยอะมาก อาการเดียวกัน เวลาไล่เลี่ยกันเลย พยายามถามจากศูนย์ว่าเกิดจากอะไร ทำไมถึงเสียได้ ช่างก็ตอบไม่ได้ บ่ายเบี่ยงไปเรื่อย
ศูนย์ : (ตอบอ้อมๆแอ้มๆว่า)มันก็เสียตามอายุการใช้งาน
ผม : ชิ้นส่วนราคาสองหมื่นเนี่ยมีอายุการใช้งานแค่3ปีเองเหรอ มันกระจอกไปรึเปล่า
ศูนย์ : มันก็เป็นแค่บางกล่องครับ
ผม : อย่างนี้แสดงว่าการผลิตคุณไม่ได้มาตรฐานเหรอครับ ไม่มีQCเหรอ ถึงได้บางชิ้นเสีย บางชิ้นดี
ศูนย์ : ..........
ผม : .........
ศูนย์ : ผมเข้าใจครับว่าราคามันแรงอยู่ เลยต้องโทรมาแจ้งก่อน
ผม : แล้วทางศูนย์พอจะช่วยเหลืออะไรได้มั่งมั้ยครับ
ศูนย์ : ก็....ช่วยอะไรไม่ได้ครับ ก็ต้องซ่อมตามนี้
ทีนี้เลยลองโทรเข้าลูกค้าสัมพันธ์ ฟอร์ด hot line ฝากเรื่องไว้วันที่ 5 กย. ผมตั้งคำถามไว้ดังนี้
- กรณีของผมนั้น การชำรุดของTCMเกิดจากอะไร ทั้งๆที่ผมก็ใช้งานตามปกติ และไม่ได้ใช้งานหนักเลย
- เนื่องจากเพิ่งหมดประกัน 3 ปีไป ทางฟอร์ดพอจะช่วยเหลืออะไรได้มั้ย รถอายุแค่ 3ปี วิ่งแค่2หมื่นโล ต้องเสียค่าซ่อม4หมื่น มันเกินไปรึเปล่า
Hot line ก็รับเรื่องไว้ แล้วก็เงียบ โทรไปถามทุกอาทิตย์ ก็ได้คำตอบว่า อยู่ระหว่างพิจารณา กับ ส่งเรื่องไปแล้วนะคะ อยู่ระหว่างการพูดคุยกันอยู่ ผ่านมาจะ 1 เดือนแล้ว โทรไปครั้งล่าสุดก็ยังอยู่ระหว่างพูดคุย ไม่รู้ว่าคุยอะไรกัน ตั้งเดือนนึงยังไม่ได้ข้อสรุป Hot lineบอกกับผมว่า ขั้นตอนการพิจารณานั้นต้องผ่านทางผู้จัดการศูนย์บริการด้วยซึ่งทางศูนย์ก็ยังไม่ตอบมา แต่ผมถามกับทางศูนย์ก็บอกว่าช่วยอะไรไม่ได้ต้องไปร้องกับทางฟอร์ดไทยแลนด์เอง ถ้าฟอร์ดไทยแลนด์ไม่อนุมัติ ก็เครมไม่ได้ โยนกันไป โยนกันมา สุดท้ายก็ตัดบทว่า ถ้ายังไงขอตรวจสอบความคืบหน้าก่อนแล้วจะโทรกลับมาแจ้งภายในวันนี้ แล้วก็เงียบหาย
ตอนนี้รถก็จอดทิ้งไว้ที่ศูนย์ เพราะรอคำตอบ จอดมาเดือนนึงแล้ว ศูนย์เอาจอดตากแดดตากฝน คลังรถเป็นลานกลางแจ้ง เห็นแล้วน้ำตาจะไหล ไม่เคยเอารถมาตากแดด ตากฝน จมฝุ่นอย่างนี้เลย นี่จอดเฉยๆมาเดือนนึง เพราะทุกครั้งที่คุยกับฟอร์ด ก็บอกว่าจะรีบให้คำตอบภายในอาทิตย์นี้ ตอนนี้ก็เห็นได้ชัดแล้วว่าฟอร์ดก็แค่เพิกเฉย ทอดทิ้งลูกค้า รอได้ก็รอไป รอจนรถย่อยสลายไปเลยก็ไม่ใช่ปัญหาของฟอร์ด
อย่างที่รู้ๆ hot line ก็เป็นแค่คนรับเรื่อง เค้าก็ทำแค่นั้น
ผมขอฝากบอกไปถึงคนพิจารณาทางฟอร์ดว่า จะเอายังไงก็บอกมาเลย ถ้าจะไม่ช่วยอะไร ก็ตอบผมมาว่าทำไมมันถึงเสียได้ สาเหตุคืออะไร ถ้าซ่อมแล้วผมต้องดูแลยังไงให้มันไม่เสียอีก หรือถ้ากล้าพูดว่าอายุการใช้งานมันมีแค่นั้นจริงๆ มั่นใจในผลิตภัณฑ์ของตัวเองมาก ทำไมไม่ลงรายละเอียดไปในตารางตรวจสภาพประจำปี ในปีที่3ไปเลย ว่าต้องมีเปลี่ยนกล่องเกียร์TCM 2หมื่นกว่า อย่ามาหลอกลวง ปิดบังคนซื้อ ถ้าฟอร์ดคิดว่ามันเป็นเรื่องชำรุดธรรมดา ก็ลองประกาศออกมาดู แล้วดูว่าจะมีใครกล้าซื้อรถคุณมั้ย ถ้าวันนึงผมขับบนมอเตอร์เวย์ ทางด่วน รถวิ่งกันเหยียบร้อยจะเร่งแซง แต่กลายเป็นชะลอ ไม่อันตรายเหรอครับ ถ้าจังหวะกลับรถแล้วเกิดเสียขึ้นมา แน่นิ่งขวางถนน ผมไม่โดนสิบล้อทับไส้แตกเหรอครับ
สุดท้าย เนื่องจากว่าเป็นกระทู้แรกในชีวิตเลยก็ว่าได้ ต้องขอโทษด้วยถ้าบ่นยาวไปหน่อย แต่ไม่อยากให้ใครมาเผชิญชะตากรรมแบบเดียวกับผม เสียเวลา เสียเงิน เสียความรู้สึก มีคนบอกผมว่า คนไม่มีกรรมเค้าไม่ใช้ฟอร์ดกันหรอก เพิ่งเข้าใจก็วันนี้
ถ้าของคุณแพง อะไหล่คุณแพง แต่มีคุณภาพดีผมรับได้นะ ผมถึงเลือกฟอร์ดในตอนนั้น แต่ตอนนี้หมดใจแล้วครับ ขอเป็นคันสุดท้ายในชีวิตและครอบครัว ชั่วลูกชั่วหลานจะเขียนในพินัยกรรมว่าอย่าใช้เลยฟอร์ด โดนมาแล้ว เจ็บมาเยอะ ถ้าใครจะมีคำแนะนำอะไรเชิญนะครับ รบกวนด้วยเพราะผมไม่รู้จะทำยังไงแล้ว เพลียยย
ปล.ขอแทคศาลาประชาคมด้วย เพราะผมยื่นเรื่องไปกับทางสคบ.แล้ว (แต่ก็ยังเงียบอยู่)