เหตุการณ์เกิดสดๆวานนี้ประมาณห้าทุ่มค่ะ เรื่องมีอยู่ว่า
เราทำเพจ Facebook หลายเพจ ทั้งเพจขายของและเพจการกุศลมากมาย
จึงเชี่ยวชาญเรื่องการโฆษณากับ Facebook Ads พอสมควรแต่ไม่ได้เก่งมาก
ทำมา 2 ปีกว่า กระทั่งวันนี้ แทบช็อค!
เริ่มต้นเราตั้งโฆษณา 1 โพส โดยงบประมาณ 200 บาท ระยะเวลา 24 ชั่วโมง
โดยปกติกดโปรโมทจากใต้รูปที่ต้องการ และจะตั้งเงื่อนไขงบประมาณตามที่เราคาดหวัง
ซึ่งปกติ ระบบจะขึ้นตัวเลขมาหลักหมื่นแบบในรูปนะคะ เราต้องเปลี่ยนตัวเลขเอาเอง เราก็เปลี่ยนตัวเลขตามงบ
เช็คสกุลเงินเรียบร้อย เงื่อนไขต่างๆเรียบร้อย (ปกติบัญชีโฆษณานี้จะตั้งเป็น สกุลเงินบาทอยู่แล้วเพื่อความสะดวก)
แต่เราก็เช็คทุกครั้ง ในทุกๆส่วน ไม่มีพลาดแน่นอน (เรื่องนี้เราละเอียดมาก 55)
ดูจากรูปนะคะ พอเปลี่ยนตัวเลขตามงบ ที่เราต้องการและกดกระตุ้นโพสไป ก็ไม่น่าจะมีปัญหาใช่มั้ยคะ
ก็น่าจะรันตามปกติ แต่ด้วยความที่เรา (ละเอียดเรื่องนี้มาก) ก็จะรีเช็คอีกครั้ง ว่างบประมาณเป็นไปตามที่กำหนดหรือไม่
โดยจะดูที่ใต้โพสที่เราโฆษณาได้เลย เช่น งบประมาณ 200 บาท คงเหลือ 190 บาท
ซึ่งหมายถึงใช้ไป 10 บาทประมาณนี้ แต่เรื่องสุดสะพรึงก็เกิดขึ้น!! เราเช็คใต้ภาพพบว่า
งบประมาณเราประมาณ 97,200 บาท สำหรับโพสนี้ เราตกใจมาก แต่โฆษณายังไม่ขยับ
มากนัก เรารีบกด หยุดการโปรโมทและลบโฆษณาชุดนี้ทิ้งโดยพลัน อย่างเร็วที่สุด และช็อคเบาๆ
หรือเราจะตาลายลืมเปลี่ยนตัวเลข แก่แล้ว อะไรแบบนี้ มึนงงกับตัวเอง อยู่พักนึง
จากนั้นเราก็ตั้งสติคืนมาอีกครั้ง แล้วกลับไปตั้งโฆษณาใหม่โดยเช็คอย่างละเอียด 3 รอบ!
กด โปรโมท และรีเช็คตามปกติ พบว่าทุกอย่างเข้าสู่เหตุการณ์ปกติค่ะ อื้มมสบายใจ ไปกินข้าว
ลัลลา อ่านหนังสือที่ซื้อมาใหม่อย่างเพลิดเพลิน เจริญใจ แต่ด้วยความที่กังวลเรื่องนี้อยู่ จึงไปเช็คโพสนี้อีกครั้ง
ในตัวจัดการโฆษณา ลมแทบจับ เอามือทาบอก !! โฆษณาโพสนี้ มีค่าใช้จ่าย 5000 เศษๆ ช็อค!!สิคะ o_O!!!
สิ่งที่ทำตอนนั้นก็คือ กดหยุดโฆษณาทันที อึ้งทำอะไรไม่ถูก (เหมือนเมาๆ เบลอๆโทษตัวเอง เราพลาดตรงไหน)
เช็คอีกครั้งไม่มีการรันโฆษณาแล้ว หยุดแล้วแน่ๆ เลยแบบไม่ทำอะไรกับโฆษณาอีกต่อไป ปิดคอมด้วยอาการ ถอนหายใจ เฮือกก!
ผ่านไปครึ่งชั่วโมง หลังจากนั่งตั้งสติ พิจารณาอย่างถ้วนถี่แล้ว เราจำได้ทุกขั้นตอนที่ใส่ข้อมูล ไม่มีการพลาดเด็ดขาด
จึงไปเปิดคอมอีกรอบเพื่อเช็คความผิดปกติ แต่แล้วพบเรื่องช็อคกว่าเก่าสิคะ!!! จาก 5,000 เศษ กลายเป็น 6,045.37 ตามรูปเลยค่ะ
สิ่งที่คิดได้ตอนนั้นคือต้องหาทางติดต่อกับเฟสบุคค่ะ เราได้ทำการแจ้งรายงานปัญหาการใช้งานโดยให้ไปที่ (ตามรูปเลยค่ะ)
จากนั้นก็เลือกรายงานไป 2 เรื่อง
1.ความคิดเห็นทั่วไป
2.มีบางอย่างไม่ทำงาน
แต่ละหัวข้อกดแจ้งปัญหาแล้ว จะเจอหน้าต่างให้ใส่ข้อมูล (ตามรูปเลยนะคะ อ้อแจ้งทั้ง 2 หัวข้อเลยค่ะ)
เมื่อกดแจ้งเสร็จข้อความที่เราแจ้งก็ไปโผล่หน้านี้ค่ะ
แถมจะมีข้อความเด้งมาเด่นๆ ว่า
Your feedback helps make Facebook better. We'll contact you if we need more details,
but please note that we can't reply individually.
เจ็บปวดสุดๆก็ประโยคหลัง "แต่โปรดทราบว่าเราไม่สามารถตอบเป็นรายบุคคล"
(ตอนนั้นเศร้ามากเสียดายเงินมากๆๆ คิดว่าคงสูญซะแล้ว ฮือๆ)
แต่กระนั้นเราก็ยังไม่ยอมแพ้นะคะ เราเข้าไปดูทุกเคมเปญที่เราตั้งขึ้นก่อนหน้านี้ว่ามีอะไรผิดปกติหรือไม่อย่างไร เสร็จแล้วก็เข้าไปดูรายงานของ ตัวโพสที่เป็นปัญหานี้ว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง ดูไปก็ถอนหายใจ เพราะการเข้าถึงต่างๆไม่ได้เยอะตามเงินที่เรียกเก็บเลยสักนิด ดูไปดูมา ประหนึ่งคนบ้าเลยอ้ะ ดึกแล้วด้วย ง่วงสุดๆ กะจะลาจอไปนอนแล้วค่ะ
เสร็จเราก็กะจะมาดูยอดให้เจ็บใจอีกครั้งก่อนนอน ยอดก็ยังคงเดิม แต่!! สิ่งที่เพิ่มมาก็คือ เหมือนเราได้คำตอบจาก Facebook เลยค่ะ
ตามภาพสังเกตุด้านบน จะมีข้อความขึ้นว่า
คุณได้รับเงินคืนแล้ว ตั้งแต่วันที่ 19 ธันวาคม 2013 ถึง 19 กรกฎาคม 2014 ได้มีปัญหาเกิดขึ้นซึ่งส่งผลกระทบต่อโพสต์ที่ได้รับการโปรโมทบางส่วนของคุณเมื่อมีการโปรโมทอัลบั้มรูปภาพซึ่งอาจเป็นผลมาจากการโปรโมทรูปภาพที่ไม่ถูกต้อง ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วและคุณจะได้รับเงินคืนกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณในอีกสองสามวันถัดไป ขออภัยในความไม่สะดวกประการใดๆ ที่อาจมีสาเหตุมาจากปัญหานี้
ไม่แน่ใจจึงกลับไปดูที่รายงานอีกครั้ง ก็ขึ้นข้อความนี้เช่นกัน
ซึ่งก่อนหน้านี้เราเปิดไปมาหลายรอบไม่มีขึ้นแน่นอนค่ะ แต่ข้อความดังกล่าวขึ้นมาหลังจากแจ้งปัญหาไปแล้วประมาณ 1 ชั่วโมงค่ะ
และตามมาด้วย SMS จากบัตรเครดิตว่า มียอดค่าใช้จ่ายจาก Facebook ยอด 0 .00 THB (ซึ่งพรุ่งนี้จะโทรเช็คกับทางธนาคารอีกที)
จากเหตุการณ์นี้ เราอาจเป็นกระต่ายตื่นตูมไปหน่อย จริงๆแล้วอาจเป็นเพราะระบบ Facebook รวนหรือเปล่า
เราไม่แน่ใจนะคะ ไม่แน่ว่า หากเราอยู่เฉยๆ ก็อาจมีข้อความนี้เด้งมาและได้เงินคืนเหมือนกัน แต่เรารอเกือบสามชั่วโมง
มองยอดเรียกเก็บอย่าง เซ็งๆ เพราะยังไงก็ต้องเสียแน่ๆ แต่ไม่รู้สิ เราว่าอย่างน้อยเราก็พยายามอย่างเต็มที่ เพราะเรารู้สึก
ถูกเอาเปรียบมากๆ จึงขอแชร์เรื่องนี้ไว้ให้เพื่อนๆที่ทำโฆษณากับ Facebook หากเจอเหมือนเรา ไม่ต้องตกใจ ให้รอสักพัก
facebook อาจอยู่ระหว่างกู้ระบบ ระบบล่ม หรืออะไรก็แล้วแต่ หากรอไม่ไหวก็ลองใช้วิธีเดียวกับเราก็ได้นะคะ
ขอบคุณที่อ่านค่ะ ^____^
เตือนภัย! โฆษณากับ Facebook งบ 200 บาท ยอดเรียกเก็บ 6,000 จะขอเงินคืนจาก FB ได้ยังไง
เราทำเพจ Facebook หลายเพจ ทั้งเพจขายของและเพจการกุศลมากมาย
จึงเชี่ยวชาญเรื่องการโฆษณากับ Facebook Ads พอสมควรแต่ไม่ได้เก่งมาก
ทำมา 2 ปีกว่า กระทั่งวันนี้ แทบช็อค!
เริ่มต้นเราตั้งโฆษณา 1 โพส โดยงบประมาณ 200 บาท ระยะเวลา 24 ชั่วโมง
โดยปกติกดโปรโมทจากใต้รูปที่ต้องการ และจะตั้งเงื่อนไขงบประมาณตามที่เราคาดหวัง
ซึ่งปกติ ระบบจะขึ้นตัวเลขมาหลักหมื่นแบบในรูปนะคะ เราต้องเปลี่ยนตัวเลขเอาเอง เราก็เปลี่ยนตัวเลขตามงบ
เช็คสกุลเงินเรียบร้อย เงื่อนไขต่างๆเรียบร้อย (ปกติบัญชีโฆษณานี้จะตั้งเป็น สกุลเงินบาทอยู่แล้วเพื่อความสะดวก)
แต่เราก็เช็คทุกครั้ง ในทุกๆส่วน ไม่มีพลาดแน่นอน (เรื่องนี้เราละเอียดมาก 55)
ดูจากรูปนะคะ พอเปลี่ยนตัวเลขตามงบ ที่เราต้องการและกดกระตุ้นโพสไป ก็ไม่น่าจะมีปัญหาใช่มั้ยคะ
ก็น่าจะรันตามปกติ แต่ด้วยความที่เรา (ละเอียดเรื่องนี้มาก) ก็จะรีเช็คอีกครั้ง ว่างบประมาณเป็นไปตามที่กำหนดหรือไม่
โดยจะดูที่ใต้โพสที่เราโฆษณาได้เลย เช่น งบประมาณ 200 บาท คงเหลือ 190 บาท
ซึ่งหมายถึงใช้ไป 10 บาทประมาณนี้ แต่เรื่องสุดสะพรึงก็เกิดขึ้น!! เราเช็คใต้ภาพพบว่า
งบประมาณเราประมาณ 97,200 บาท สำหรับโพสนี้ เราตกใจมาก แต่โฆษณายังไม่ขยับ
มากนัก เรารีบกด หยุดการโปรโมทและลบโฆษณาชุดนี้ทิ้งโดยพลัน อย่างเร็วที่สุด และช็อคเบาๆ
หรือเราจะตาลายลืมเปลี่ยนตัวเลข แก่แล้ว อะไรแบบนี้ มึนงงกับตัวเอง อยู่พักนึง
จากนั้นเราก็ตั้งสติคืนมาอีกครั้ง แล้วกลับไปตั้งโฆษณาใหม่โดยเช็คอย่างละเอียด 3 รอบ!
กด โปรโมท และรีเช็คตามปกติ พบว่าทุกอย่างเข้าสู่เหตุการณ์ปกติค่ะ อื้มมสบายใจ ไปกินข้าว
ลัลลา อ่านหนังสือที่ซื้อมาใหม่อย่างเพลิดเพลิน เจริญใจ แต่ด้วยความที่กังวลเรื่องนี้อยู่ จึงไปเช็คโพสนี้อีกครั้ง
ในตัวจัดการโฆษณา ลมแทบจับ เอามือทาบอก !! โฆษณาโพสนี้ มีค่าใช้จ่าย 5000 เศษๆ ช็อค!!สิคะ o_O!!!
สิ่งที่ทำตอนนั้นก็คือ กดหยุดโฆษณาทันที อึ้งทำอะไรไม่ถูก (เหมือนเมาๆ เบลอๆโทษตัวเอง เราพลาดตรงไหน)
เช็คอีกครั้งไม่มีการรันโฆษณาแล้ว หยุดแล้วแน่ๆ เลยแบบไม่ทำอะไรกับโฆษณาอีกต่อไป ปิดคอมด้วยอาการ ถอนหายใจ เฮือกก!
ผ่านไปครึ่งชั่วโมง หลังจากนั่งตั้งสติ พิจารณาอย่างถ้วนถี่แล้ว เราจำได้ทุกขั้นตอนที่ใส่ข้อมูล ไม่มีการพลาดเด็ดขาด
จึงไปเปิดคอมอีกรอบเพื่อเช็คความผิดปกติ แต่แล้วพบเรื่องช็อคกว่าเก่าสิคะ!!! จาก 5,000 เศษ กลายเป็น 6,045.37 ตามรูปเลยค่ะ
สิ่งที่คิดได้ตอนนั้นคือต้องหาทางติดต่อกับเฟสบุคค่ะ เราได้ทำการแจ้งรายงานปัญหาการใช้งานโดยให้ไปที่ (ตามรูปเลยค่ะ)
จากนั้นก็เลือกรายงานไป 2 เรื่อง
1.ความคิดเห็นทั่วไป
2.มีบางอย่างไม่ทำงาน
แต่ละหัวข้อกดแจ้งปัญหาแล้ว จะเจอหน้าต่างให้ใส่ข้อมูล (ตามรูปเลยนะคะ อ้อแจ้งทั้ง 2 หัวข้อเลยค่ะ)
เมื่อกดแจ้งเสร็จข้อความที่เราแจ้งก็ไปโผล่หน้านี้ค่ะ
แถมจะมีข้อความเด้งมาเด่นๆ ว่า
Your feedback helps make Facebook better. We'll contact you if we need more details,
but please note that we can't reply individually.
เจ็บปวดสุดๆก็ประโยคหลัง "แต่โปรดทราบว่าเราไม่สามารถตอบเป็นรายบุคคล"
(ตอนนั้นเศร้ามากเสียดายเงินมากๆๆ คิดว่าคงสูญซะแล้ว ฮือๆ)
แต่กระนั้นเราก็ยังไม่ยอมแพ้นะคะ เราเข้าไปดูทุกเคมเปญที่เราตั้งขึ้นก่อนหน้านี้ว่ามีอะไรผิดปกติหรือไม่อย่างไร เสร็จแล้วก็เข้าไปดูรายงานของ ตัวโพสที่เป็นปัญหานี้ว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง ดูไปก็ถอนหายใจ เพราะการเข้าถึงต่างๆไม่ได้เยอะตามเงินที่เรียกเก็บเลยสักนิด ดูไปดูมา ประหนึ่งคนบ้าเลยอ้ะ ดึกแล้วด้วย ง่วงสุดๆ กะจะลาจอไปนอนแล้วค่ะ
เสร็จเราก็กะจะมาดูยอดให้เจ็บใจอีกครั้งก่อนนอน ยอดก็ยังคงเดิม แต่!! สิ่งที่เพิ่มมาก็คือ เหมือนเราได้คำตอบจาก Facebook เลยค่ะ
ตามภาพสังเกตุด้านบน จะมีข้อความขึ้นว่า
คุณได้รับเงินคืนแล้ว ตั้งแต่วันที่ 19 ธันวาคม 2013 ถึง 19 กรกฎาคม 2014 ได้มีปัญหาเกิดขึ้นซึ่งส่งผลกระทบต่อโพสต์ที่ได้รับการโปรโมทบางส่วนของคุณเมื่อมีการโปรโมทอัลบั้มรูปภาพซึ่งอาจเป็นผลมาจากการโปรโมทรูปภาพที่ไม่ถูกต้อง ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วและคุณจะได้รับเงินคืนกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณในอีกสองสามวันถัดไป ขออภัยในความไม่สะดวกประการใดๆ ที่อาจมีสาเหตุมาจากปัญหานี้
ไม่แน่ใจจึงกลับไปดูที่รายงานอีกครั้ง ก็ขึ้นข้อความนี้เช่นกัน
ซึ่งก่อนหน้านี้เราเปิดไปมาหลายรอบไม่มีขึ้นแน่นอนค่ะ แต่ข้อความดังกล่าวขึ้นมาหลังจากแจ้งปัญหาไปแล้วประมาณ 1 ชั่วโมงค่ะ
และตามมาด้วย SMS จากบัตรเครดิตว่า มียอดค่าใช้จ่ายจาก Facebook ยอด 0 .00 THB (ซึ่งพรุ่งนี้จะโทรเช็คกับทางธนาคารอีกที)
จากเหตุการณ์นี้ เราอาจเป็นกระต่ายตื่นตูมไปหน่อย จริงๆแล้วอาจเป็นเพราะระบบ Facebook รวนหรือเปล่า
เราไม่แน่ใจนะคะ ไม่แน่ว่า หากเราอยู่เฉยๆ ก็อาจมีข้อความนี้เด้งมาและได้เงินคืนเหมือนกัน แต่เรารอเกือบสามชั่วโมง
มองยอดเรียกเก็บอย่าง เซ็งๆ เพราะยังไงก็ต้องเสียแน่ๆ แต่ไม่รู้สิ เราว่าอย่างน้อยเราก็พยายามอย่างเต็มที่ เพราะเรารู้สึก
ถูกเอาเปรียบมากๆ จึงขอแชร์เรื่องนี้ไว้ให้เพื่อนๆที่ทำโฆษณากับ Facebook หากเจอเหมือนเรา ไม่ต้องตกใจ ให้รอสักพัก
facebook อาจอยู่ระหว่างกู้ระบบ ระบบล่ม หรืออะไรก็แล้วแต่ หากรอไม่ไหวก็ลองใช้วิธีเดียวกับเราก็ได้นะคะ
ขอบคุณที่อ่านค่ะ ^____^