ขอความรู้หน่อยค่ะ ..

พอดีว่าช่วงอาทิตย์นี้ เนตมีปัญหาอย่างรุนแรง เล่นเกมส์แล้วดีเลย์ สลับกับหลุด ตลอด
บางทีเปิดเวปเพจโหลดบ้างไม่โหลดบ้าง ต้องกด F5 สักพักถึงโหลด

เราเลยโทรแจ้ง 3BB พนง. ในสายแจ้งว่า เป็นที่สัญญาณเนต เชคการรับส่งแล้ว สัญญาณมีปัญหา จะส่งช่างมาแก้ไขให้
วันนี้ช่างแวะเข้ามา เขาเทสค่า ping ให้ค่ะ แล้วมันขึ้น request time out บ่อยมาก
ช่างเลยสรุปว่า โมเดมเสียนะ ให้เราเปลี่ยนโมเด็มตัวใหม่

คือโมเด็มเราเพิ่งซื้อมาใหม่ได้ประมาณ 1 เดือน ซึ่งก่อนหน้านี้ก็ใช้งานได้ปกติ เพิ่งมาเป็นอาทิตย์นี้

**เราค่อนข้างไม่โอเคกับช่างของ 3BB เท่าไรนัก เพราะก่อนหน้านี้ เคยมีประสบการณ์ประมาณนี้ครั้งนึง
เนตมีปัญหา วิ่งไม่ถึง 1m + เนตหลุดบ่อย ให้ช่างมาเช็ค เขาบอกว่า โมเด็มเสีย ให้ซื้อมาเปลี่ยน เราก็บอกเขาว่า โมเด็มตัวนี้
เราทำการเทสเรียบร้อยแล้ว ว่าเครื่องไม่พัง ใช้งานได้ปกติ กับเนตของเจ้าอื่น แต่พอมาเสียบที่บ้าน ถึงเป็น
เราลองเทสโมเด็มหลายตัวมาก ทั้งของเรา ของน้อง ของพี่ กระทั่งยืมของที่ออฟฟิศมาหนึ่งตัว เทสที่บ้านก็มีปัญหาทุกตัว เนตดาวน์ตลอด
เราหิ้วโมเดมเรา ของน้อง ของพี่ ไปขอเทสที่ออฟฟิศ เนตก็วิ่งปกติ
แต่ช่างก็ยังยืนยันว่า ต้องเปลี่ยนโมเด็ม เราเลยเชิญช่างกลับ เพราะคงช่วยแก้ไขอะไรไม่ได้
หลังจากวันนั้น เราโทรแจ้ง 3bb อีกครั้ง และบอกว่า จะขอยกเลิกการใช้บริการถ้ายังแก้ไขไม่ได้
ผ่านไปหนึ่งวัน เนตใช้ได้ปกติ ไม่มีหลุด วิ่งได้ 10m ตลอด จนเราซื้อโมเดมใหม่มาเปลี่ยนเมื่อเดือนก่อน ถึงมีปัญหาอีกครั้ง ...

ขอสอบถามเป็นความรู้ว่า อาการ request time out นี่เป็นปัญหาจากจุดไหนคะ
เป็นที่โมเด็มของเราจริง หรือเป็นที่เนต ? มีวิธีตรวจสอบยังไงได้บ้างคะ ?

พรุ่งนี้ว่าจะนำโมเด็มไปเปลี่ยนดูค่ะ แต่กะว่า จะลองหิ้วโมเด็มไปของเทสที่ออฟฟิศดู ถ้าใช้งานได้ปกติ
แบบนี้เราควรแก้ยังไงดีคะ แจ้ง 3BB อีกรอบ หรือต้องเปลี่ยนโมเด็มตามที่ช่างบอก

เราลองอ่านกระทู้ในพันทิป และข้อมูลทางอินเตอร์เนตดู ก็ยังไม่ค่อยเข้าใจเท่าไรค่ะ รบกวนขอข้อมูลเพิ่มเติมเป็นความรู้ด้วยค่ะ : D

** โมเดมเร้าเตอร์ที่ใช้เป็นของ TP-LINK รุ่น TD-W8961ND ค่ะ