Play store เข้าไม่ได้ทำยังไง​ ล้างแคช​ รีเซ็ทการตั้งค่า​ แล้วก็ยังไม่ได้

เมื่อคืนทำการ แบ็คอัพ ข้อมูล และรีเซ็ตเครื่องใหม่ ตามรูป ปรากฎว่ามันล้างทุกอย่างออกจากเครื่องหมดเลยค่ะ แต่มีไฟล์งานใน app word ที่เราบันทึกลงเครื่องไว้หายไป มันสำคัญมากๆ จะเอาคืนมายังไงคะ ต้องทำอย่างไ

มันโหลดไม่ได้ครับ เป็นมาตั้งแต่เย็น ล้างแคชก็แล้ว รีเซตก็แล้ว ก็เหมือนเดิมครับ