เกริ่นเรื่องก่อนนะครับ ผมจบวิดคอม เป็นโปรแกรมเมอร์ประจำบริษัทมา 5 ปี และเป็นฟรีแลนซ์อีก 5 ปี หลังๆเริ่มเห็นอาชีพนี้ตกต่ำลงเรื่อยๆ เลยขอระบายซะหน่อย

ถ้าคนนอกมองมาคงนึกเปรียบเทียบอาชีพโปรแกรมเมอร์ เหมือนควาย คือถึก เข้าว่า แต่ถ้าคนที่ทำจะรู้ว่าจริงๆมันมากกว่าควายครับ มันเป็นทั้งคนขี่ และเป็นทั้งควายในเวลาเดียวกัน คือใช้สมองคิด วางแผน สั่งการ และสุดท้ายคือ ถึกครับ ซึ่งการทำงานปกติก็เหนื่อยอยู่แล้ว แต่หลังๆมันเหนื่อยมากขึ้นตรงที่ชอบเจอพวกตัดราคาแข่งกันมากมาย จนกระทั่งบางงานไม่ใช่ ไม่คุ้ม อย่างเดียวนะครับ เรียกว่า ขาดทุน เลยดีกว่า แค่ค่ารถยังไม่พอเลยครับผม

คำถามที่ #1 : คนหลายคนมองงานสร้างโปรแกรม สร้างเว็บว่าราคาไม่น่าแพง เพราะอะไร?
ตอบ : เพราะมีกลุ่มคนที่ชอบตัดราคา ทำให้ราคาลงเรื่อยๆ จนคนส่วนใหญ๋ได้ยินจนชินปาก "อ๋อ.. ทำเว็บทั้งเว็บนี่ 5000 ก็ทำได้ มีคนรับทำ" บางคนยิ่งกว่านี้ยิ่งเจอถูกกว่ายิ่งคุยทับ "เฮ้ย! ของกูมีทำทั้งเว็บ 500 เอง ของแพง" เคยได้ยินกันป่ะ  (500 นี่โทดนะครับ วันๆ-ไรอ่ะ ^L#!9)

คำถามที่ #2 : แล้วโปรแกรม กับเว็บไซต์จำเป็นต่อการทำธุรกิจมั้ยครับ?
ตอบ : จำเป็นดิ จะให้นั่งทำมือหมดเลยก็ตายพอดี เดี๋ยวนี้ใช้โปรแกรมสะดวกขึ้นเยอะ มีเว็บไซต์ก็ดี ช่วยลดคำถามลูกค้าได้เยอะ แถมยังขายดีขึ้นอีกด้วย ตอนนี้ขายดีกว่าเซลล์ผมวิ่งอีก เซลล์  3 คน ยังขายสู้เว็บไซต์เดียวยังไม่ได้

คำถามที่ #3 : โปรแกรมที่โปรแกรมเมอร์ทำมา ช่วยอะไรได้บ้างครับ?
ตอบ : ทั้งหมดอ่ะ ระบบสต๊อค ระบบซื้อขาย ระบบบิล ระบบรายงาน ระบบลูกค้า ระบบ... โอย ทั้งบริษัทอ่ะ คือถ้าไม่มีโปรแกรมขายขนาดนี้ไม่ไหวหรอก ยอดสั่งซื้อมาทีละเป็นสิบๆ อย่าง มานั่งเขียนมือ ส่งต่อให้อีกแผนก วันๆก็ไม่ต้องทำงานแล้ว

คำถามที่ #4 : การเอาโปรแกรมเข้ามาประยุกต์ใช้ รายได้เพิ่มขึ้นมั้ยครับ?
ตอบ : เพิ่มสิ พอใช้โปรแกรมก็จัดการออเดอร์ทีละเป็นล้านๆ ได้ง่ายๆเลยนะ แถมลดการผิดพลาดจากคนทำงานได้ด้วย ก็เลยลดต้นทุนเรื่องคนได้อีก ประหยัดเวลาได้เยอะเลยด้วย

คำถามที่ #4 : การเอาโปรแกรมเข้ามาประยุกต์ใช้ รายได้เพิ่มขึ้นมั้ยครับ?
ตอบ : เพิ่มสิ พอใช้โปรแกรมก็จัดการออเดอร์ทีละเป็นล้านๆ ได้ง่ายๆเลยนะ แถมลดการผิดพลาดจากคนทำงานได้ด้วย ก็เลยลดต้นทุนเรื่องคนได้อีก ประหยัดเวลาได้เยอะเลยด้วย

นี่คือ คอมเม้นท์ส่วนใหญ่ที่ผมได้มานะครับ คือมันจะมีลูกค้าที่น่ารักและเข้าใจประโยชน์ที่จะทำโปรแกรม แต่บางคนก็ไม่เข้าใจครับ คิดว่า ไม่ได้จ้างพนักงานมานั่ง เกินหมื่นก็หรูแล้ว (ผมไม่ได้นั่งทำงานที่นั่น แต่ผมก็ทำงานนะ)

ผมจะเล่าเคสของผมเป็นตัวอย่างให้ฟังละกัน เคสนี้ถือว่าน้ำจิ้มนะครับ  
สมมติว่า ลูกค้า ชื่อ นาย A ละกัน

A : สวัสดีครับ คุณ..... มีโปรแกรมอยากให้ช่วยทำให้หน่อย
ผม : โปรแกรมเป็นอย่างไรครับ การทำงานตอนนี้ทำอย่างไรอยู่ครับ แล้วจุดประสงค์ของโปรแกรมคืออะไรครับผม
A : เอาเหมือนของเก่าอ่ะ แต่มันมีปัญหาอยู่ และอยากเพิ่มระบบการทำ ABC (ชื่อสมมติ) เข้าไปด้วย
ผม : อ้าว...มีของเก่าแล้วเหรอครับ แล้วจ้างเขียนใหม่ทำไมอ่ะ
A : คนเก่ามันไม่ยอมแก้ให้ เร่งไปเร่งมามันเลยไม่รับโทรศัพท์แล้วครับ
ผม : ซะงั้น ... ไม่เป็นไรครับ งั้นผมขอเข้าไปดูโปรแกรมเก่าหน่อยนะครับ
A : OK ครับ พรุ่งนี้เลย เจอกันที่ XXX ครับ
----------------------------------------- ณ. วันที่เข้าไปคุย -----------------------------------------
ผม : สวัสดีครับพี่ ขอดูโปรแกรมเก่าหน่อยครับ
A : อ่ะ เนี่ย แค่นี้เอง ระบบซื้อขายธรรมดา
ผม : เด้วนะครับ!!! *(*)@#*   เอ่อ... มันมีระบบระดับสมาชิก ระบบสต๊อคแบบคลังหลายจุด มีคลังสินค้าที่เสียหาย ระบบ......
A : ครับ ใช่ครับ ก็คือโปรแกรมนี้เอามาซื้อขายธรรมดาครับ แต่อยากเพิ่มระบบสาขาเข้าไปด้วย
ผม : เอางี้ครับ ตัวนี้ผมประเมินคร่าวๆ ประมาณแปดหมื่น ระยะเวลาทำดูคร่าวๆ น่าจะสัก 3 เดือน ครับผม
A : โห...... แพงมาก ของเก่าเขียนหมื่นห้าเอง ของคุณแพงมากครับ แถมนานด้วยครับ โปรแกรมตอนนี้ก็มีปัญหาอยู่ พนักงานที่ใช้ก็บ่นกันเยอะครับ บางทีก็ต้องเขียนมือเอา แล้วค่อยมาทำบัญชีอีกที ขอ 1 เดือนแล้วกันครับ
ผม : (อุทานตกใจเป็นลูกชิ้นหมูที่เพิ่งกินไป... จะบ้าเรอะ...หมื่นห้า นี่ทำไรวะ แล้วเดือนนึงนี่ไม่ต้องเทสเหรอค้าบ)
A : ลดให้หน่อย(แปดหมื่น เหลือหมื่นห้า) นะครับ ไม่งั้นไม่ไหว แพงกว่ากันตั้งหลายเท่า
ผม : ผมอยากให้พี่เข้าใจนะครับ ราคาหมื่นห้า ทางผมก็ไม่ไหวเหมือนกันครับ  (3 เดือนหมื่นห้า เดือนนึง 5 พัน หูย..วันๆแด๊กไรว้า)
A : แล้วไมเจ้าเก่ามันทำได้อ่ะ เรามีดีกว่าเค้ายังไงอ่ะ
ผม : คติการทำงานของผมคือ ผมทำโปรแกรมเพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างง่ายดายที่สุด ไม่ใช่ บังคับลูกค้าให้ใช้โปรแกรมผมครับ แล้วผมรับผิดชอบงานครับ ที่แนะนำพี่มาก็ลูกค้าเก่าผม ลองถามเค้าดูสิครับผม
A : เอ่อ.......งั้นเดี๋ยวขอผมคิดดูก่อนละกันครับ แล้วจะติดต่อไปนะครับ (ในใจคงคิด พูดไรฟระ)
ผม : โอเครครับ งั้นเดี๋ยวผมส่งใบเสนอราคา และสโคปของระบบ มาให้ทางอีเมลพี่นะครับผม ขอบคุณมากครับผม

----------------------------------------- ผ่านไปประมาณ 3 วันเห็นจะได้ -----------------------------------------
A : เจอปัญหาบ่อยมาก แบบไม่งั้นก็ไม่ได้แก้ซะที ตกลงลดให้ผมหน่อยละกัน
ผม : ไม่ได้ครับ ระบบใหญ่มากนะครับ ผมยังงงอยู่เลย คนเก่าทำหมื่นห้า เดือนนึง นี่ยอมทำได้ไง ไม่ไหวจริงๆครับผม
A : อ่ะๆ ... โอเครครับ งั้นเอาไวกว่านั้นหน่อยนะครับ แค่โปรแกรมซื้อขาย เองครับ น่าจะไม่ยาก
ผม : ยากครับ บอกตรงๆ ไม่เชื่อพี่คอยดูได้เลย เพราะคนที่จะแก้ส่วนใหญ่จะเป็นฝั่งพี่เองแหละครับผม
A : ไม่แก้หรอก เอาเหมือนโปรแกรมเก่าเด๊ะ! เลย

---------------------------- เดือนที่ #1 ใช้เวลาทำไป 1 เดือน --------------------------------------
ผม : พี่ครับ ผมเอาตัวเดโมมาให้ดูครับ
A : เสร็จแล้วเหรอ ไหนบอก 3 เดือนไง
ผม : อันนี้ตัวเดโมครับพี่ ผมเทสมาแล้วระดับนึง แต่อยากให้คนที่ต้องใช้งานบ่อยเป็นคนเทสด้วยครับ จะได้ลองปรับลองอะไรด้วย
A : อ๋อ โอเคร ดีเลย คนที่ใช้เพิ่งบ่นว่า โปรแกรมเก่าใช้ยาก
ผม : *#*V#๑฿ (กุว่าแล้วไงฟระ)
A : เด้วให้เค้าเข้ามาคุยด้วย เค้าอยากให้ช่วยปรับนิดหน่อยนะ
ผม : โอเครครับ คติการทำระบบ POS ของผมคือ ต้องให้ลูกค้าใช้งานง่ายที่สุดครับ ไม่งั้นจะทำทำไมเนอะ
A : ดีมาก อ่ะ นี่น้องเปิ้ล (นามสมมติ) มีไรบอกพี่เค้าไป
เปิ้ล : หน้าขาย (คือหน้าจอขายที่ยิง barcode อ่ะ) หนูอยากให้ปรับตรงนี้ ตรงนั้น ตรงนู้น ตรงโน้น ตรงกระโน้น ...
ผม : เอ่อ.......... อุ๊บ๊ะ............ (... เพิ่งพูดคติไปมะกี้ยังไม่ทันถึง 5 นาทีเลยกุ) โอเครครับ เด้วผมแก้ให้ครับ
เปิ้ล : ขอบคุณค่ะ (ยิ้มให้ 1 ที แบบน่ารักๆ อ่ะกุยอมก็ได้)
ผม : งั้นเด้วผมกลับไปแก้ส่วนที่บอกมา แล้วผมรบกวนคุณเปิ้ล กับพี่เอ ช่วยลองใช้งานให้หน่อยนะครับ เผื่อมีปัญหาตรงไหนเพิ่มจะได้แก้ให้เลยครับ

-------------------------------------- เดือนที่ #2 ณ. อาทิตย์ที่ 1-----------------------------------------
ผม : ลงโปรแกรมอัพเดทให้ครับ ทีนี้ตัวเดโมที่ลงให้ ลองใช้แล้วมีปัญหาอะไรมั้ยครับผม
A : เอ่อ... ยังไมไ่ด้ลองเลยอ่ะ ไม่มีเวลาครับ โทดที ยังไงจะรีบเทสนะครับ
ผม : (อ่า... วันนี้จบแล้ว ค่ารถกุ ) ขอบคุณครับ งั้นติดปัญหาตรงไหน โทรแจ้งผมเลยนะครับ

-------------------------------------- เดือนที่ #2 ณ. อาทิตย์ที่ 2-----------------------------------------
อันนี้ไม่ได้เข้าไปเองนะครับ โทรศัพท์ไปถาม (กัวเข้าไปฟรี)
ผม : พี่ A ค้าบ เป็นอย่างไรบ้างครับผม
A : อ่อ น้องๆบอกว่าลองแล้วนะ แต่ยังไม่ได้บอกไร ช่วงนี้ยุ่งๆอ่ะ เลยไม่มีเวลาดูมากอ่ะ โทดที ยังไงถ้าเจอจะรีบแจ้งไปนะ
ผม : โอเครครับผม

แล้วก็เกิดเหตุการณ์แบบเดิมตลอด แต่ก็เข้าใจครับ ลูกค้าคงยุ่ง WTF

-------------------------------------- เดือนที่ #3 ณ. อาทิตย์ที่ 3-----------------------------------------
A : เฮ้ย โปรแกรมใหม่ เส็ดยัง ร้านสาขา 2 พี่จะเสร็จต้นเดือนหน้าแล้วนะ ต้องใช้โปรแกรมใหม่ด้วย เพราะโปรแกรมเก่ามันทำไม่ได้ (ก็เพราะจะเปิดสาขาใหม่ ก็เลยจ้างทำใหม่ เพื่อเพิ่มระบบ ABC เข้าไป)
ผม : อ้าว..... &*())! ทางพี่ลองเทสโปรแกรมยังอ่ะคับ
A : เออใช่ เด้วให้น้องๆลองเทสดูก่อนละกัน เจอปัญหาจะบอกไปนะ

-------------------------------------- เดือนที่ #3 ณ. ต้นอาทิตย์ที่ 4 -----------------------------------------
ผ่านไป 1 อาทิตย์
A : เฮ้ย โปรแกรมที่ทำอ่ะ มีปัญหานิดหน่อย เด้วคุยกะน้องเปิ้ลนะ
เปิ้ล : พี่คะ อยากให้กดตรงนี้แล้วไปโผล่ช่องนี้ โดยการกด enter นะ กด tab ไม่ได้ เพราะถนัดใช้ enter แล้วพอเซฟเสร็จแล้ว ต้องขึ้นที่ตรงนี้ อย่างงี้ให้ด้วย แบบนี้จะได้ทำต่อได้เลย ไม่ต้องมากดอีกที
ผม : อ่อ ได้ครับ ดีเลยครับ นี่แหละ ที่ผมต้องการ ผมจะเอาให้ผู้ใช้ใช้งานโปรแกรมได้ง่ายที่สุด เด้วผมกลับไปแก้ให้เลยครับผม
เปิ้ล : อ่อ ค่ะ แล้วหน้าสต๊อคเข้านะคะ ต้องการ XXXXX
เปิ้ล : แล้วหน้าสต๊อคออกนะคะ ต้องการ XXXX
เปิ้ล : แล้วหน้า XXXABC .....
ผม : เอ่อ... มันทุกหน้าเลยนะครับ   แต่ก็โอเครครับ เพราะมันไม่เกิน scope จะให้คิดตังด้วยการแก้แบบนี้ผมก็ทำไม่ลง เพราะมันก็ทำให้ทำงานดีขึ้นจิงๆ อันนี้ผมไม่เถียงครับ
A : ดีมาก อีกร้านจะเปิดต้นเดือนหน้านะ
ผม : อ่า... ต้นเดือนหน้านี่คือ อาทิตย์หน้าเหรอครับ (เฮ้ยๆ ไม่ใช่นะเว้ย แบบนี้)
A : ใช่ ดูแล้วก็ใกล้เส็ดแล้วนี่ แก้ไม่เยอะหรอก ช่วยพี่หน่อย พี่เลื่อนเปิดร้านไม่ได้เลยนะ ยอดพี่เยอะมาก
ผม : มันไม่ได้นะพี่ ที่แก้นี่ผมว่ามันไม่ทันนะ ครับ เพราะบางหน้าแก้การทำงานเพิ่มเติมด้วย (ตอนแรกบอกเอาเหมือนของเดิมเด๊ะ) แต่มันแก้แล้วดีขึ้นผมก็เลยแก้ให้ฟรีนะพี่
A : ช่วยๆพี่หน่อยละกันนะ ไม่งั้นพี่ไม่ไหวนะ เสียหายหลายล้านเลย

-------------------------------------- เดือนที่ #3 ณ. ระหว่างอาทิตย์ที่ 4 -----------------------------------------
ถึก ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ วันๆนอน 2-4 ชม เทสแม่ม รายวันเลยเฮ้ย ระหว่างเทสก็มีคอมเม้นท์เพิ่มอีก เช่น
เปิ้ล : พี่ๆ หนูว่า ตรงนี้เอาแบบนี้ดีกว่า รู้สึกว่าดูง่ายกว่า
ผม : โอเครครับ
.... 1 ชม แก้เส็ด อัพเดท ป๊าปๆ
เปิ้ล : พี่ๆ หนูว่าเอาแบบนี้ดีกว่า เปลี่ยนแบบนี้แล้วดูยากขึ้นอ่ะ
ผม : โอเครครับ
.... 30 นาที แก้เส็ด อัพเดท ป๊าปๆๆๆ
เปิ้ล : พี่ๆ หนูว่าแบบเดิมดีกว่า คิดออกละว่าทำไมใช้แบบนั้น
ผม : (ไอ้....WTF) โอเครครับ
เปิ้ล : ขอโทษนะพี่
ผม : ไม่เป็นไรครับ ถ้าทำงานง่ายกว่าผมก็ยินดี

ทำแบบนี้ไปเรื่อยๆ จนเหลืออีก 2 วันก่อน deadline

------------------------------- เดือนที่ #3 ณ. 2 วันก่อน deadline -----------------------------------------
เปิ้ล : พี่คะ แก้ตรงนี้ให้หน่อยค่ะ ABCDEFG... (มีมาเรื่อยๆ)
ผม : คุณเปิ้ลครับ ผมขอเลยครับ เอาแบบนี้ เอาที่จะใช้จิง และใช้ได้ก่อนได้มั้ยครับ ปรับแบบนี้ผมบอกตรงๆ ไม่ทันหรอกครับ
เปิ้ล : ใช้จิงทุกหน้านะคะ มันดีต่อเปิ้ลมาก อยากได้จิงๆ มันจะช่วยงานได้เยอะมาก บลา บลา บลา
ผม : งั้นเด้วผมโทรหาพี่ A ก่อนนะครับ
ผม : พี่เอ ช่วยบอกน้องพี่หน่อย ว่าเอาที่ใช้จิงก่อนนะ เล่นมาปรับแก้กันอาทิตย์นึงมันไม่เส็ดหรอกพี่ เอาที่ใช้จิงก่อน ไม่งั้นไม่ได้ใช้นะพี่
A : โอเคร เด้วบอกให้

------------------------------- เดือนที่ #3 ณ. 1 วันก่อน deadline -----------------------------------------
เปิ้ล : พี่คะ แก้ตรงนี้ให้หน่อยค่ะ ตรงนี้ต้องใช้จิงๆนะคะ
ผม : จำเป็นต้องใช้ยังไงครับ (คำพูดเริ่มเปลี่ยนละ หลังจากนอนไม่พอมาทุกวัน)
เปิ้ล : นี่ๆ นั่นๆ นู่นๆ
ผม : เด้วนะครับ ผมว่ายังไม่จำเป็นครับ เอาตรงนี้ก่อนนะครับ ตรงนี้เทสให้ผมยังครับ ถ้าผ่านผมถือว่าผ่านแล้วนะ (คือตัวกุก็จะไม่ไหวแล้วนะเฮ้ย)
เปิ้ล : อ่ะ งั้นเด้วเปิ้ลรีบเทสตรงนั้นก่อนละกัน
ผม : (อ้าว ไรเนี่ย ยังไม่ได้ดูตรงนี้อีกเรอะ บระเจ้า!!!!)

เด้วมาต่อนะครับ จำนวนตัวอักษรเต็มแล้วครับ ใช้พอดีเด๊