ยืนยันตัวตนไม่ผ่าน ส่งรายละเอียดไปหาทีมงาน 2 ครั้งแล้ว แต่ไม่ได้รับคำติบสักทีต้องทำอย่างไรดีคะ?

กระทู้คำถาม

รบกวนสอบถามทางนี้เลยแล้วกันนะคะ
เนื่องจากดิฉันเคยสมัครสมาชิกด้วยหมายเลขโทรศัพท์ไว้ ซึ่งมันนาน นานมากๆ แล้ว
พอมาปีนี้ดิฉันอยากเปลี่ยนชื่อตัวเอง แต่เปลี่ยนไม่ได้ จึงทำการยืนยันด้วยบัตรประชาชน แต่ไม่ผ่าน ระบบแจ้งว่าเลขบัตรซ้ำ
ดิฉันจึงลองค้นหากระทู้เก่าๆ ดู เห็นคำแนะนำว่าให้ส่งเรื่องเข้าไปหาทีมงาน และรอดำเนินการประมาณ 3 วัน
ครั้งแรกดิฉันส่งเรื่องไปเมื่อหลายเดือนก่อน แต่ทางทีมงานก็ยังเงียบอยู่
ครั้งที่สอง เมื่อประมาณวันพุธที่ 28 พค. ทางทีมงานก็ยังเงียบอยู่เช่นเดิม

ทั้งนี้ทั้งนั้นดิฉันควรทำอย่างไรดีคะ?

ปล.คือไม่ทราบว่าเจ้าหน้าที่ไม่ได้รับข้อมูลหรือดิฉันตกหล่นข้อมูลอะไรไปหรือเปล่าคะ?

ขอบคุณค่ะ