((ยาวหน่อยนะครับ เรื่องของเพื่อนผมครับ เดือดร้อนจริงๆ!!))

   เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อ 24 เดือนก่อน ได้สมัคร Truelife จานดำ แบบรายเดือน เดือนละ 192บาทรวมVAT พร้อมเสียค่าติดตั้งในวันแรก ราคา 1,100 บาท โดยในขั้นตอนทำสัญญา Sale ได้แจ้งว่า พอครบกำหนดสัญญา 24 เดือน กรรมสิทธิต่างๆรวมทั้งจานดำและกล่องTrue จะเป็นของลูกค้า รวมทั้งได้ดูฟรี 100+ ช่อง โดยไม่ต้องเสียเงินแม้แต่บาทเดียว หลังครบสัญญา

    ปัญหาอยู่ที่ว่า เมื่อ 3 เดือนก่อน ผมชำระค่าบริการล่าช้า สัญญาTrue ได้ถูกระงับสัญญาณไปเมื่อวันที่ 25/2/2014 เนื่องจากไปทำงานต่างจังหวัดแล้วลืม และเมื่อวันที่ 23/3/2014 ผมได้ไปชำระค่าบริการที่ True Shop เดอะมอลล์บางแค ได้สอบถามทางพนักงานว่า ขอเคลียร์เงินค่าใช้จ่ายที่ติดไว้กับทางTrue ซึ่งเป็นเงินประมาณ 544.06 บาท ทางพนักงานก็แจ้งว่า หลังจากชำระเงินแล้ว อีก 3 ชั่วโมง สัญญาณจะกลับมาดูได้เป็นปกติ หลังจากนั้น ผมก็รอประมาณ 1 วัน สัญญาณทีวีก็ยังไม่มา เลยโทรสอบถามทาง call center ว่าเกิดปัญหาอะไรขึ้น ทาง Call Center แจ้งว่า สัญญาได้ถูกยกเลิกเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ไม่สามารถขอสัญญาณมาใหม่ได้

   อ้าว ผมก็อึ้งเลย เพราะเพิ่งจ่ายเงินไป ทาง Call center ก็ให้คำตอบอะไรไม่ได้ สรุปผ่านมา 1 อาทิตย์ ผมก็ยังดูไม่ได้ เงินผมก็เคลียร์หมดแล้ว วันนี้วันที่
02/04/2014 ผมได้ไปที่ True Shop เดอะมอลบางแคอีกครั้ง ช่วงประมาณ บ่าย 2 โมง ไปคุยกับพนักงานใหม่อีกรอบ คำตอบก็คือเหมือนเดิมไม่สามารถเปิดสัญญาณได้ ผมเลยย้อนกลับไป ในเมื่อเอกสารสัญญาก็ไม่มีระบุเลยว่า ลูกค้าจ่ายช้า แล้วยกเลิกสัญญาไปเลย ซึ่ง Truelife จานดำ ตามสัญญาจ่ายเงินครบเป็นกรรมสิทธิของลูกค้า ซึ่งหมายความว่า ต้องดูทีวีได้ เพราะผมจ่ายเงินครบแล้วและพนักงานก็รับเงินผมไปแล้ว

   ผมเลยโมโหบอกจะขอยกเลิกบริการทั้งหมดที่มีกับ True พนักงานกลับทำหน้าเหวี่ยงแล้วบอก ให้เชิญไปทำเรื่องอีกโต๊ะค่ะ ซึ่งไม่มีการง้อลูกค้าหรือขอโทษอะไรเลยแม้แต่คนเดียว ขอพบผู้จัดการ ก็ให้รอไปเถอะก็ไม่ได้คุย พนักงานคนนั้นที่เคยบอกผมว่าจ่ายเงินแล้วสัญญาณจะกลับมาภายใน 3 ชั่วโมงก็กลับคำพูดที่ว่า น้องเด็กใหม่อาจจะไม่รู้ข้อมูลอะไร ผมงงเลย นี้คือลูกค้าต้องรับผิดชอบความผิดของตัวพนักงาน True เหรอครับ  ผมเสียความรู้สึกกับ Truelife จานดำ แบบรายเดือนยังไม่พอ ยังมาเสียความรู้สึกกับพนักงาน True Shop เดอะมอลล์บางแคอีก บอกเลยตั้งแต่เกิดมาไม่เคยเจอบริการอะไรที่แย่กว่านี้มาก่อน ตัวผมเองก็ทำงานบริการติดต่อกับลูกค้านะครับ ยังไม่เคยเหวี่ยงหรือเคลียร์ปัญหาด้วยวิธีแบบนี้กับลูกค้าแบบนี้เลยครับ   สุดท้ายเงินที่เสียไปผมไม่เสียดายหรอกแต่เสียความรู้สึกกับการให้บริการของคุณมากครับ ถ้าไม่มีใจบริการก็อย่าทำเลยครับ

   รู้อย่างนี้ ถ้าผมใช้จานแดงฟรีของคุณในตอนแรกคงไม่เกิดปัญหาอะไร แต่นี้ผมเห็นทางช่องทีวีคุณน่าสนใจ เลยยอมเสียเงินมาจะเกือบ 4000 แล้วสุดท้าย ก็กลายเป็นซากขยะบนหลังคาบ้านผม

ไว้อาลัยกับการบริการของ True จริงๆ หรือถ้ายังพอมีใจจะบริการจริงๆ ก็ช่วยตอบปัญหาหรือเคลียร์ปัญหาให้ผมหน่อยครับ ไม่ใช่พูดแต่ว่า
ไม่รู้เรื่องทำอะไรไม่ได้แล้วครับ




รูปหลักฐานการจ่ายเงินครับ