เนื่องจากวันที่19 มีนาคม 2557 ได้ซื้อซิมการ์ดแบบเติมเงิน เบอร์ 09835900xx แล้วให้พนักงานเปลี่ยนซิมให้เป็นแบบ nano พนักงานให้เพียงแค่แผ่นซิมการ์ดใหม่มาให้  ตัวแพ็ตเกตซิม ไม่ได้มา  พอวันนี้ 24มีนาคม2557 เวลาประมาณ16.000 ซิมการ์ดใช้ไม่ได้ จึงลองโทรเข้าเบอร์ที่ซื้อมา ปรากฎว่ามีคนรับสายและบอกว่าพึ่งซื้อมาเวลาประมาณ15.00 จากtelewizแฟชั่นไอแลนด์สาขาเดียวกับที่เราซื้อ เราจึงโทรเข้า1175 เพื่อตรวจสอบ ตอนแรกพนักงานโทรกลับมาบอกว่าเบอร์นี้เปิดใช้บริการมา27วัน  แล้วถามถึงเหตุการณ์ ตอนเราเปลี่ยนซิม สักพักจึงโทรมาใหม่บอกให้นำซิมการ์ด และบัตรประชาชน ไปเปลี่ยนซิมที่ๆเราซื้อมา เพื่อขอใช้เบอร์เดิม เราจึงถามว่าเราต้องนั่งรถไป30กิโลเพื่อไปเปลี่ยนหรอ พนักงานจึงบอกว่าเดี๋ยวติดต่อกลับภายใน30นาที ว่าจะสามารถเชื่อมต่อสัญญาณได้หรือไม่ แต่ตอนนี้ผ่านไปเกือบ2ชั่วโมงแล้ว  เราจึงมีขอสงสัยดังนี้
1 .มันต้องเป็นภาระของผู้ซื้อหรอที่ต้องดำเนินการไปเปลี่ยนซิม ทั้งที่ความผิดของพนักงาน
2.ais จะมีมาตราการอย่างไงกับเหตุการณ์แบบนี้
3.ซิมการ์ดถูกขายแล้ว ยังสามารถเอามาขายใหม่ได้ด้วยหรอทั้งที่ซิมการ์ดเปลี่ยนเป็นซิมอื่นแล้ว