สวัสดีค่ะ วันนี้มีเรื่องราวมาแชร์ให้ได้อ่านกัน เพื่อเป็นอุธาหรณ์ เกี่ยวกับการใช้ตู้ฝากเงินสดอัตโนมัติของธนาคาร  เพื่อความปลอดภัยในทรัพย์สินของทุกท่าน

เมื่อวาน 16/03/2014 เวลาประมาณ20.32 น.  เราฝากเงินสดเข้าตู้ เงินสดที่เราถือ มี3ก้อน แต่ละก้อนมีแบงค์พัน10ใบ (เราพับเป็นระเบียบในแต่ละก้อน)

ซึ่งเรานั่งยันนอนยัน สาบานยังไงก็ได้ว่า เงินสดแต่ละก้อนที่เราถือนั้น เรานับมาหลายรอบแล้ว มันเป็นเงินของลูกค้าเรา

ลูกค้านับต่อหน้าเรา1ครั้ง เรารับมา นับทวนต่อหน้าลูกค้า1ครั้ง และนับก่อนออกจากที่ทำงานอีก1ครั้ง หลังจากนั้นเราเก็บใส่กระเป๋าไว้ด้วยกัน30,000 บาท

พอถึงหน้าตู้ เราใส่เงินก้อนที่1ไป หน้าจอโชวฺ์ยอดเงิน10,000 บาท เรากด ฝากเพิ่ม เราใส่เงินที่เหลืออีก2ก้อน พร้อมกัน

ถึงตรงนี้ หน้าจอจะต้องโชว์เงินทั้งหมด30,000 บาท แต่สิ่งที่เราช้อคคือ หน้าจอโชว์เงิน27,000 บาท

เรา ซึ่งตกใจมาก เพราะไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ ก้มลงมองช่องรับเงินที่ปิดอยู่ เราไม่รู้เลยว่าเงินเราคืนออกมาหรือไม่

เราทำอะไรไม่ถูก เราลืมแม้กระทั่งว่าปุ่มยกเลิกอยู่ตรงไหน มองหน้าจอมีขึ้นให้กดแค่ "ฝากเพิ่ม" กับ "จำนวนเงินถูกต้อง"

เรากด"จำนวนเงินถูกต้อง" เรายอมรับว่าตรงนี้ เราผิดจริง แต่เราไม่รู้จะต้องทำไง คือตอนนั้นตกใจมาก เงินหาย ช้อคมากแล้ว เงินลูกค้าอีกตะหาก

พอตั้งสติได้ เราโทรเข้าคอลล์เซ็นเตอร์ของธนาคารค่ะ เราแจ้งเรื่องทั้งหมดให้CCธนาคารทราบ

ทางCc แจ้งเราว่า (ขออภัย เราจำคำพูดที่แน่นอนไม่ได้ แต่สรุปคร่าวๆได้ดังนี้) กรณีเคยเกิดขึ้นแล้ว เป็นปกติที่เครื่องอาจจะดูดธนบัตรเข้าไป แต่ไม่

สามารถรับธนบัตรได้ เราก็ ห๊ะ!! เคยเกิดขึ้น??? เป็นปกติ??? แล้วคุณไม่คิดจะแก้ไขเลยหรอ ทางCc แจ้งเราว่าทางธนาคารไม่อยากให้เกิดขึ้น อื่มค่ะ..

ทางเจ้าหน้าที่ดำเนินการบันทึกเรื่องราวเข้าระบบ พร้อมให้เรารอผลการตรวจสอบในวันที่17/03/2014 ช่วงเย็นๆ

ถ้าหากทางสาขาเช็คแล้ว มียอดเงินเกินมา3,000 บาท จะโอนฯเข้าบัญชีเราทันที พอฟังมาถึงตรงนี้ เราสะดุดใจนิดหนึ่ง

เราถามว่า ถ้าเกิดมันแง่ร้ายสุดๆล่ะ ถ้าสมมตินะ สมมติว่า

1.ช่วงระยะเวลาที่เรากด "จำนวนเงินถูกต้อง" มันคืนบัตร คืนสลิปมาให้เรา ณเ วลานั้น ช่องรับเงินปิดอยู่ตลอด เราไม่สามารถมองเห็นได้ ว่าเงินของเรา มันคายออกมานอกตู้หรือมันเข้าไปอยู่ในตู้แล้ว แล้วมีคนอื่นมากดเงินหรือฝากเงินต่อจากเรา พอช่องรับเงินเปิดออกปุ๊บ! ปรากฎว่ามีเงินเราคาอยู่ คนอื่นก็สามารถหยิบไปได้  โดยที่จับมือใครดมไม่ได้ และสาขาก็จะไม่มียอดเงินเกิน เราก็จะไม่ได้คืน  เคยเกิดกรณีนี้บ้างไหม ที่เงินคายออกมานอกตู้ แต่ช่องรับเงินไม่เปิดออก ทางCc ตอบมาว่า "มีบ้างครับ แต่ส่วนน้อย"

2.เราจะแน่ใจได้ยังไงว่า ถ้าสาขาบอกว่า เช็คแล้ว ไม่มีเงินเกิน นั่นคือ ไม่มีเงินเกินมาจริงๆ ทางCc แจ้งว่า ถ้าไม่มียอดเงินเกินมา เราก็คืนเงินให้ทางลูกค้าไม่ได้เหมือนกัน

ถึงตอนนี้เราค่อนข้างมั่นใจแล้วว่า "ฉันไม่ได้คืนแน่ๆ" จะว่าเรามองโลกในแง่ร้ายก็ได้ แต่เราคิดยังงั้นจริงๆ

จนถึงวันนี้ 17/03/2014 เวลา ประมาณ17.24น. เราโทรสอบถามความคืบหน้าอีกครั้ง ทางCcแจ้งไว้เหมือนที่เราคิดเป๊ะ!!!!

"ทางสาขาเช๊คแล้ว ไม่มียอดเงินเกินมานะคะ" ทางCc แนะนำให้เราแจ้งความและส่งเอกสาร เพื่อขอตรวจสอบรอบ2

โดยที่ไม่สามารถแจ้งรายละเอียดการตรวจสอบได้ว่าจะได้ตรวจอย่างไร เนื่องจากเป็นกระบวนการของบริษัท

ถึงจุดนี้ เราคงทำเต็มที่ของเรา แต่ยอมรับว่าเสียความรู้สึก ถึงแม้ว่า เหตุการณ์ครั้งนี้ส่วนหนึ่งจะเกิดขึ้นเพราะความลนลาน  ตกใจ ของเราเองก็ตาม

แต่เราก็ไม่คิดว่า ระบบและเครื่องฝากเงินของธนาคาร ที่เราฝากให้ช่วยดูแลทรัพย์สินของเราจะแย่ขนาดนี้ เราไม่เคยรู้เลยว่า

กรณีนี้ที่ฝากเงิน แล้วเงินหายไป จะเกิดขึ้นบ่อย จนCc บอกว่า "มันก้เกิดขึ้นได้เป็นปกติ"    

มันเป็นปกติ เพราะมันไม่ใช่เงินของคุณค่ะ แต่มันจะไม่ปกติเลย ถ้ามันเป็นเงินของคุณ หรือเป็นเงินที่คุณต้องดูแล

กลายเป็นเรา ที่เป็นลูกค้า ต้องมานั่งรับผลกรรมเพราะเครื่องขัดข้อง CCได้แต่ตอบเราว่า "ขออภัยในความไม่สะดวก" เจ็บและจุกค่ะ

อยากฝากเตือนทุกๆท่าน ขอให้เรื่องของเราเป็นอุธาหรณ์ เวลาจะทำธุรกรรมใดๆก็ตาม จะผ่านเครื่องหรือเคาท์เตอร์ ต้องตั้งสติให้มั่นและรอบคอบกว่านี้

เราก็จะพยายามเช่นเดียวกันค่ะ เพราะโลกนี้มันอยู่ยาก

ปล.ขออภัยที่เล่าเรื่องวกไปวนมา เล่าไม่เก่งค่ะ สงสัยตรงไหน ถามได้นะคะ จะเข้ามาตอบค่ะ ขอบคุณค่ะ

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้สีม่วง