อัพเดทสถานการณ์ค่ะ
(24/2/57) เจ้าของร้านโทรมาแจ้งให้ทราบผล
ไอศกรีม 3 ถังที่ซีลไว้ทางฝ่าย Quality Assurance ได้นำไปละลายและกรอง
ไม่พบเศษแก้วหรือสิ่งแปลกปลอมอื่นๆในไอศกรีม
จึงสันนิษฐานว่าแก้วที่เราพบน่าจะเป็นแก้วที่บิ่นจากภาชนะใส่ไอศกรีมตกลงไป
ทางร้านได้มีการเรียกอบรมพนักงาน และ re-train
เจ้าของร้านยังขอโทษและเป็นห่วงสอบถามอาการ
ซึ่งเราแจ้งว่าไม่เป็นไรแล้ว
ขอปิดเคสนะคะ ยังเต็มใจเป็นลูกค้าสเวนเซ่นส์ต่อไปค่ะ
(21/2/57) สเวนเซ่นส์มารับไอศกรีม + เศษแก้วกลับไป
พร้อมทั้งคืนเงินค่าไอศกรีมทั้งสองควอทให้เรา และเอาเค๊กไอศกรีมมาให้ 1 ก้อนค่ะ
(20/2/57)
สรุปคือ เราเจอเศษแก้วในไอศกรีมและบาดปากเราจริง แต่เราพอใจกับการตอบกลับและตามผลของสเวนเซนส์มาก
ตั้งแต่น้องคอลเซนเตอร์ที่รับเรื่องไว้ตอนเก้าโมงเช้า หลังจากนั้นวันนี้ก็ได้รับโทรศัพท์จากผู้จัดการร้าน เจ้าของ area manager และฝ่ายการตลาด
ทุกคนเปิดการสนทนาด้วยการถามถึงบาดแผลในปาก และเสนอตัวที่จะพาไปหาหมอ รวมทั้งรับผิดชอบค่าใช้จ่าย
เราบอกไปว่าแผลไม่ได้ใหญ่ และไม่ได้ cut ลึกมาก น่าจะหายไปได้เองเหมือนเวลาทานกระดูกไก่แล้วบาดเหงือก
ยกเว้นว่าถ้าอักเสบขึ้นมาค่อยว่ากันอีกที ความเสียหายมันเป็นบาดแผลทางใจมากกว่า ที่คงจะระแวงในการกินไอศกรีมไปอีกสักพัก
แต่อย่างที่บอกรู้สึกดีขึ้นที่ทางสเวนเซ่นส์ไม่ได้นิ่งนอนใจในการตามผลและแสดงความห่วงใยลูกค้าเลย
ณ ตอนนี้เท่าที่ทางสเวนเซ่นส์แจ้งมา มีการเรียกสอบถามน้องพนักงานในร้านทบทวนขั้นตอนการทำงาน เจ้าของร้านไปดูรายละเอียดดูเทป
ไอศกรีมสามถังนั้นก็ซีลปิดเรียบร้อยเพื่อรอส่งตรวจสอบ พรุ่งนี้นัดกับทาง Area จะส่งคนมารับไอศกรีมและเศษแก้วไปดู
และทางเจ้าของร้านก็ต้องการที่จะจัดเค๊กไอศกรีมรสที่เราชอบมาให้ เรายังไม่ได้แจ้งรับ เพราะขอทำใจนิดนึงก่อนเรื่องกินไอศกรีม
ตอนนี้ถึงจะยังไม่ทราบผลว่า เศษแก้วมาจากไหน และทางสเวนเซ่นส์มีนโยบายยังไงในการป้องกันเหตุการณ์แบบนี้ไม่ให้เกิดขึ้นอีก
แต่ทางสเวนเซ่นส์ก็ได้ใจเราและได้รับคะแนนคืนมาจากเรามากพอสมควรด้วยกระบวนการจัดการตอบรับข้อร้องเรียนที่ค่อนข้างดีมาก
เวลาคุย ทุกคนขอโทษและเรารู้สึกได้ถึงความจริงใจในการขอโทษนั้น จึงจะมาอัพเดทว่าเราให้อภัยสเวนเซ่นส์แล้ว 70% นะ
อีก 30 % ที่เหลือรอดูการขอโทษที่เป็นรูปธรรมมากกว่าวาจา หมายความรวมไปถึงการให้รายละเอียดถึงเรื่องที่เกิดขึ้น และวิธีป้องกันแก้ไขด้วยค่ะ
ขอไม่ลบกระทู้นี้ เพราะเหตุการณ์มันเกิดขึ้นจริง ซึ่งมันเป็นเหตุการณ์ที่สเวนเซ่นส์ไม่ได้อยากให้เกิด แต่เมื่อเกิดขึ้นก็พยายามแก้ไข
ไม่ได้เรียกร้องอะไรจากสเวนเซ่นส์มากไปกว่าความจริงใจในการดูแลลูกค้าเคสร้องเรียน และเราได้รับความพอใจกับการดูแลลูกค้าของสเวนเซ่นส์
ซึ่ง ณ ที่นี้เราขอชมเชยทุกคนที่เราติดต่อด้วย และดีใจกับบริษัทด้วยที่พนักงานทุกคนมีปฏิกริยากับข้อร้องเรียนได้เป็นที่น่าประทับใจค่ะ
ทุกคนทำให้ความรู้สึกลบของเรา ดีขึ้นได้มากๆ ภายในเวลาไม่ถึง 1 วัน ขอบคุณค่ะ
ด้านล่างเป็นข้อความเดิมที่โพสเมื่อคืนนี้ค่ะ
---------------------------------------------------------------
เล่นเวบพันทิปมา หนักไปทางอ่านและคอมเมนท์นิดหน่อย
ไม่คิดว่ากระทู้แรกที่ตั้งจะเป็นการแชร์ความรู้สึกที่แย่ขนาดนี้
เมื่อวานนัดเจอเพื่อนที่ทำงานเก่า
ร้านสเวนเซ่นส์ก็สะดวกดี ได้กินไอศกรีมด้วย
ก่อนดื่มน้ำก็มองๆแก้วน้ำนิดนึง ไม่มีคราบอะไร
นั่งกินไอศกรีมข้าวเหนียวมะม่วงโบทนึง คุยกันไปสามสี่คน
เนื่องจากเรามากันหลายคนแต่สั่งถ้วยเดียว
เกรงใจทางร้านก็เลยสั่งไอศกรีมกลับบ้าน 2 quarts
เลือกรส โยเก้นเบอรี่ + สตรอฯ และมอคค่าอัลมอนด์ฟัดจ์ จะเอามากินกับหลาน
พอดีกลับบ้านค่ำแล้ว ไอศกรีมก็เลยใส่ตู้เย็นไว้ก่อน หลานยังไม่ได้กิน
วันนี้ไม่อยากกินข้าวเย็น แอบตักไอศกรีมมากินก่อนคุณหลาน
ตักมาทั้งสามรส อย่างละนิดละหน่อย
กินไปสามคำ ง่ำๆๆๆๆ - กร๊อบ -!!!!
ตอนแรกคิดว่าเศษน้ำแข็ง แต่เราได้กลิ่นเลือดค่ะ
คายออกมา เศษแก้วเป็นเม็ดเลย พร้อมเลือดเราเล็กน้อย มันบาดปากในกระพุ้งแก้ม
นั่งมองเศษแก้วหน้าชา ไม่อยากคิดว่าถ้าเราให้หลานกินจะเป็นยังไง
เด็กเล็กๆ กัดเจอเข้าไปจะสะดุดใจได้กลิ่นเลือดในปากมั้ย
หลานจะเคี้ยวต่อให้มันบาดปาก จะกลืนให้มันบาดคอหรือเปล่า
เอาไอศกรีมมาดู เกือบเต็ม 2 ควอทหายไปนิดนึงที่เราตักออกมา
แต่ราก็ไม่กล้าแตะต้องมันอีก หลาน เพื่อน ญาติ หมาแมวข้างถนนเราก็ไม่กล้าให้กิน
ไม่รู้มันยังมีเศษแก้วหรืออะไรปะปนอยู่ในไอศกรีมหรือเปล่า
ถ้าเราจะตั้งกระทู้เตือนภัย แต่จะเตือนว่ายังไงดี
ผู้ปกครองพาเด็กๆไปกินไอศกรีมระวังเจอเศษแก้ว?
สอนลูกให้สังเกตเวลากินอะไรแล้วเจอสิ่งแปลกปลอม?
หรือเตือนว่าถ้าไปสเวนเซ่นส์สาขาโลตัสนวมินทร์ อย่าสั่งไอศกรีมสามรสนี้ เสี่ยงมีเศษแก้ว
แต่ก็ไม่รู้ว่าแก้วที่แตกกระเด็นมาอยู่ในไอศกรีมที่เราซื้อมา
มันจะกระเด็นไปฝังตัวอยู่ในไอศกรีมถังอื่นๆด้วยหรือเปล่า
สำหรับทางร้านไอศกรีม พรุ่งนี้เราจะโทรแจ้ง 1112
อยากรู้ว่าบริษัทมีแนวทางยังไงในการจัดการเรื่องนี้
เพราะเท่าที่จำได้ สเวนเซ่นส์มีปัญหาเรื่องเศษแก้วในไอศกรีมหลายครั้ง
เคยอ่านมาหลายเรื่องราว กระจกบาดขา ตักไอศกรีมไม่เต็ม
บริการไม่ดี เศษแก้วในถ้วยไอศกรีม
ล่าสุด คราบลิปสติกบนแก้วน้ำ
อ่านแล้วสงสารคนที่เจอเรื่องแย่ๆ คราวนี้เจอเองถึงกับอึ้งค่ะ
ปล. ล็อคอินเราลงรูปไม่ได้
ขอให้รายละเอียดตามนี้เป็นหลักฐานแล้วกัน
Swensen's
- Lotus Navamin Sukhaphibal 1
18/02/2014
Server : Kornchanok Limachan
Cashier : Tanin Poonjawsab
Table 3/1
Guest 3
Invoice No : 576042-2-78179
Total 357 THB
กินไอศกรีมสเวนเซ่นส์.. ได้เลือด!!
(24/2/57) เจ้าของร้านโทรมาแจ้งให้ทราบผล
ไอศกรีม 3 ถังที่ซีลไว้ทางฝ่าย Quality Assurance ได้นำไปละลายและกรอง
ไม่พบเศษแก้วหรือสิ่งแปลกปลอมอื่นๆในไอศกรีม
จึงสันนิษฐานว่าแก้วที่เราพบน่าจะเป็นแก้วที่บิ่นจากภาชนะใส่ไอศกรีมตกลงไป
ทางร้านได้มีการเรียกอบรมพนักงาน และ re-train
เจ้าของร้านยังขอโทษและเป็นห่วงสอบถามอาการ
ซึ่งเราแจ้งว่าไม่เป็นไรแล้ว
ขอปิดเคสนะคะ ยังเต็มใจเป็นลูกค้าสเวนเซ่นส์ต่อไปค่ะ
(21/2/57) สเวนเซ่นส์มารับไอศกรีม + เศษแก้วกลับไป
พร้อมทั้งคืนเงินค่าไอศกรีมทั้งสองควอทให้เรา และเอาเค๊กไอศกรีมมาให้ 1 ก้อนค่ะ
(20/2/57)
สรุปคือ เราเจอเศษแก้วในไอศกรีมและบาดปากเราจริง แต่เราพอใจกับการตอบกลับและตามผลของสเวนเซนส์มาก
ตั้งแต่น้องคอลเซนเตอร์ที่รับเรื่องไว้ตอนเก้าโมงเช้า หลังจากนั้นวันนี้ก็ได้รับโทรศัพท์จากผู้จัดการร้าน เจ้าของ area manager และฝ่ายการตลาด
ทุกคนเปิดการสนทนาด้วยการถามถึงบาดแผลในปาก และเสนอตัวที่จะพาไปหาหมอ รวมทั้งรับผิดชอบค่าใช้จ่าย
เราบอกไปว่าแผลไม่ได้ใหญ่ และไม่ได้ cut ลึกมาก น่าจะหายไปได้เองเหมือนเวลาทานกระดูกไก่แล้วบาดเหงือก
ยกเว้นว่าถ้าอักเสบขึ้นมาค่อยว่ากันอีกที ความเสียหายมันเป็นบาดแผลทางใจมากกว่า ที่คงจะระแวงในการกินไอศกรีมไปอีกสักพัก
แต่อย่างที่บอกรู้สึกดีขึ้นที่ทางสเวนเซ่นส์ไม่ได้นิ่งนอนใจในการตามผลและแสดงความห่วงใยลูกค้าเลย
ณ ตอนนี้เท่าที่ทางสเวนเซ่นส์แจ้งมา มีการเรียกสอบถามน้องพนักงานในร้านทบทวนขั้นตอนการทำงาน เจ้าของร้านไปดูรายละเอียดดูเทป
ไอศกรีมสามถังนั้นก็ซีลปิดเรียบร้อยเพื่อรอส่งตรวจสอบ พรุ่งนี้นัดกับทาง Area จะส่งคนมารับไอศกรีมและเศษแก้วไปดู
และทางเจ้าของร้านก็ต้องการที่จะจัดเค๊กไอศกรีมรสที่เราชอบมาให้ เรายังไม่ได้แจ้งรับ เพราะขอทำใจนิดนึงก่อนเรื่องกินไอศกรีม
ตอนนี้ถึงจะยังไม่ทราบผลว่า เศษแก้วมาจากไหน และทางสเวนเซ่นส์มีนโยบายยังไงในการป้องกันเหตุการณ์แบบนี้ไม่ให้เกิดขึ้นอีก
แต่ทางสเวนเซ่นส์ก็ได้ใจเราและได้รับคะแนนคืนมาจากเรามากพอสมควรด้วยกระบวนการจัดการตอบรับข้อร้องเรียนที่ค่อนข้างดีมาก
เวลาคุย ทุกคนขอโทษและเรารู้สึกได้ถึงความจริงใจในการขอโทษนั้น จึงจะมาอัพเดทว่าเราให้อภัยสเวนเซ่นส์แล้ว 70% นะ
อีก 30 % ที่เหลือรอดูการขอโทษที่เป็นรูปธรรมมากกว่าวาจา หมายความรวมไปถึงการให้รายละเอียดถึงเรื่องที่เกิดขึ้น และวิธีป้องกันแก้ไขด้วยค่ะ
ขอไม่ลบกระทู้นี้ เพราะเหตุการณ์มันเกิดขึ้นจริง ซึ่งมันเป็นเหตุการณ์ที่สเวนเซ่นส์ไม่ได้อยากให้เกิด แต่เมื่อเกิดขึ้นก็พยายามแก้ไข
ไม่ได้เรียกร้องอะไรจากสเวนเซ่นส์มากไปกว่าความจริงใจในการดูแลลูกค้าเคสร้องเรียน และเราได้รับความพอใจกับการดูแลลูกค้าของสเวนเซ่นส์
ซึ่ง ณ ที่นี้เราขอชมเชยทุกคนที่เราติดต่อด้วย และดีใจกับบริษัทด้วยที่พนักงานทุกคนมีปฏิกริยากับข้อร้องเรียนได้เป็นที่น่าประทับใจค่ะ
ทุกคนทำให้ความรู้สึกลบของเรา ดีขึ้นได้มากๆ ภายในเวลาไม่ถึง 1 วัน ขอบคุณค่ะ
ด้านล่างเป็นข้อความเดิมที่โพสเมื่อคืนนี้ค่ะ
---------------------------------------------------------------
เล่นเวบพันทิปมา หนักไปทางอ่านและคอมเมนท์นิดหน่อย
ไม่คิดว่ากระทู้แรกที่ตั้งจะเป็นการแชร์ความรู้สึกที่แย่ขนาดนี้
เมื่อวานนัดเจอเพื่อนที่ทำงานเก่า
ร้านสเวนเซ่นส์ก็สะดวกดี ได้กินไอศกรีมด้วย
ก่อนดื่มน้ำก็มองๆแก้วน้ำนิดนึง ไม่มีคราบอะไร
นั่งกินไอศกรีมข้าวเหนียวมะม่วงโบทนึง คุยกันไปสามสี่คน
เนื่องจากเรามากันหลายคนแต่สั่งถ้วยเดียว
เกรงใจทางร้านก็เลยสั่งไอศกรีมกลับบ้าน 2 quarts
เลือกรส โยเก้นเบอรี่ + สตรอฯ และมอคค่าอัลมอนด์ฟัดจ์ จะเอามากินกับหลาน
พอดีกลับบ้านค่ำแล้ว ไอศกรีมก็เลยใส่ตู้เย็นไว้ก่อน หลานยังไม่ได้กิน
วันนี้ไม่อยากกินข้าวเย็น แอบตักไอศกรีมมากินก่อนคุณหลาน
ตักมาทั้งสามรส อย่างละนิดละหน่อย
กินไปสามคำ ง่ำๆๆๆๆ - กร๊อบ -!!!!
ตอนแรกคิดว่าเศษน้ำแข็ง แต่เราได้กลิ่นเลือดค่ะ
คายออกมา เศษแก้วเป็นเม็ดเลย พร้อมเลือดเราเล็กน้อย มันบาดปากในกระพุ้งแก้ม
นั่งมองเศษแก้วหน้าชา ไม่อยากคิดว่าถ้าเราให้หลานกินจะเป็นยังไง
เด็กเล็กๆ กัดเจอเข้าไปจะสะดุดใจได้กลิ่นเลือดในปากมั้ย
หลานจะเคี้ยวต่อให้มันบาดปาก จะกลืนให้มันบาดคอหรือเปล่า
เอาไอศกรีมมาดู เกือบเต็ม 2 ควอทหายไปนิดนึงที่เราตักออกมา
แต่ราก็ไม่กล้าแตะต้องมันอีก หลาน เพื่อน ญาติ หมาแมวข้างถนนเราก็ไม่กล้าให้กิน
ไม่รู้มันยังมีเศษแก้วหรืออะไรปะปนอยู่ในไอศกรีมหรือเปล่า
ถ้าเราจะตั้งกระทู้เตือนภัย แต่จะเตือนว่ายังไงดี
ผู้ปกครองพาเด็กๆไปกินไอศกรีมระวังเจอเศษแก้ว?
สอนลูกให้สังเกตเวลากินอะไรแล้วเจอสิ่งแปลกปลอม?
หรือเตือนว่าถ้าไปสเวนเซ่นส์สาขาโลตัสนวมินทร์ อย่าสั่งไอศกรีมสามรสนี้ เสี่ยงมีเศษแก้ว
แต่ก็ไม่รู้ว่าแก้วที่แตกกระเด็นมาอยู่ในไอศกรีมที่เราซื้อมา
มันจะกระเด็นไปฝังตัวอยู่ในไอศกรีมถังอื่นๆด้วยหรือเปล่า
สำหรับทางร้านไอศกรีม พรุ่งนี้เราจะโทรแจ้ง 1112
อยากรู้ว่าบริษัทมีแนวทางยังไงในการจัดการเรื่องนี้
เพราะเท่าที่จำได้ สเวนเซ่นส์มีปัญหาเรื่องเศษแก้วในไอศกรีมหลายครั้ง
เคยอ่านมาหลายเรื่องราว กระจกบาดขา ตักไอศกรีมไม่เต็ม
บริการไม่ดี เศษแก้วในถ้วยไอศกรีม
ล่าสุด คราบลิปสติกบนแก้วน้ำ
อ่านแล้วสงสารคนที่เจอเรื่องแย่ๆ คราวนี้เจอเองถึงกับอึ้งค่ะ
ปล. ล็อคอินเราลงรูปไม่ได้
ขอให้รายละเอียดตามนี้เป็นหลักฐานแล้วกัน
Swensen's
- Lotus Navamin Sukhaphibal 1
18/02/2014
Server : Kornchanok Limachan
Cashier : Tanin Poonjawsab
Table 3/1
Guest 3
Invoice No : 576042-2-78179
Total 357 THB