ดิฉันได้เข้าไปติดต่อธนาคารออมสินสาขาสวรรคโลก วันที่ 9 ธค 56 เวลาประาณ 12.30 น. เนื่องจากสมุดฝากเงินหาย ต้องการให้ธนาคารออกสมุดเล่มใหม่ เมื่อถึงคิวที่เรียกได้แจ้งความประสงค์ที่จะทำสมุดใหม่ และได้มอบบัตรประจำตัวประชาชน รวมทั้งใบแจ้งความให้แก่เจ้าหน้าที่ธนาคาร ได้รับคำถามว่ามีสำเนาบัตรประชาชนมาด้วยหรือไม่ ดิฉันจึงตอบว่าไม่มี จากนั้นเจ้าหน้าที่ได้แจ้งว่า ขอเก็บค่าบริการถ่ายเอกสารบัตรประชาชน 3 บาท

หลังจากที่สอบถามเจ้าหน้าที่ ได้รับคำตอบว่า เป็นนโยบายของธนาคารออมสินที่จะเก็บค่าถ่ายเอกสารราคา 3 บาท/แผ่น ที่สาขาไหนๆ ก็เก็บ ไม่ว่าจะเป็นกำแพงเพชร พิจิตร สุดท้าย จนท ก็ไม่ได้เรียกเก็บแต่บอกว่าจะเอาเงินกองกลางจ่ายค่าถ่ายเอกสารให้แทน สาเหตุที่เรียกเก็บเนื่องจากธนาคารเช่าเครื่องถ่ายเอกสารและต้องทำบันทึกยอดการใช้มีการเรียกเก็บเงินจากร้านทุกสิ้นเดือน

คำถามคือ เป็นนโยบายของธนาคารหรือไม่ที่ต้องเก็บเงินค่าถ่ายเอกสารแผ่นละ 3 บาท ในขณะที่ธนาคารอื่นๆ ก็ไม่ได้เรียกเก็บในส่วนนี้ ไม่ว่าจะเป็นการเปิดบัญชีใหม่ ซื้อประกัน ซื้อกองทุน เป็นบริการที่ธนาคารต้องกระทำให้อยู่แล้ว เงินแค่ 3 บาททำให้ image ของธนาคารออมสินดูแย่มากคิดเล็กคิดน้อย กะว่าจะ save cost โดยโยนภาระให้ผู้ใช้บริการเป็นผู้รับผิดชอบ

เหตุการณ์นี้ทำให้นึกย้อนไปเมื่อ 5 ปีก่อนที่ซื้อฉลากออมสิน ต้องใช้สำเนาบัตรประชาชนเช่นกัน ได้รับคำตอบว่าต้องเอามาเองจากบ้าน ถ้าถ่ายที่นี่ต้องเสียค่าบริการ นี่เราเอาเงินมาให้คุณนะคะ

ขอให้ข้อความนี้ส่งถึงผู้บริหารใหญ่ด้วยนะคะ มาธนาคารไม่ใช่มาขอทาน อยากให้ไปดูบริการของธนาคารอื่นๆบ้างจริงๆ ธนาคารออมสินสาขาสววรคโลก