สวัสดีค่ะ

ช่วงสองเดือนที่แล้วเราไปเที่ยวยุโรปมา แล้วต้องวิ่งเข้าออกโรงแรมหลายที่และได้จองที่พักผ่านเว็บ agency โรงแรมทั้งหลาย อย่าง booking.com หรืออื่นๆ

เรามีข้อสงสัยค่ะว่าเวลาที่เรากดจองกับเว็บ agency เขารู้ได้ยังไงค่ะว่าห้องเต็มแล้วหรือยังไม่เต็ม?  หรือเว็บ agency มีโควต้าห้อง?  แต่มันก็มีหลายเว็บมาก ถูกไหมค่ะ?  ฉะนั้นข้อมูลต้อง real time พอสมควร เขาลิงค์ข้อมูลกันยังไงเหรอค่ะ?

ที่เรางงก็คือ บางที่พักก็ดูสไตล์เก่าๆหน่อย เวลาเช็คอิน ก็เป็นระบบ manual คือมีชื่อเราในสมุดเขียนมือไม่ยักจะเปิดจากคอมอย่างที่เราคิด ดูไม่น่าเชื่อว่าเราจองออนไลน์มาอ่าค่ะ  แต่เราก็ได้เข้าพักทุกครั้งแหล่ะ


...ก็แปลว่าทางโรงแรมน่าจะมีคนนั่งเช็คการจองออนไลน์อยู่ตลอดถูกไหมค่ะ?  แต่บางทีโรงแรมที่เราไปพักก็ไม่มีใครนั่งอยู่ตรง reception ตลอดขนาดนั้น แถมเขายังต้องเผื่อห้องให้ลูกค้า walk in หรือโทรจองกับโรงแรมเองด้วยหรือเปล่า?

ทางโรงแรมกับเว็บเอเจนซี่เขามีวิธีจัดการตรงนี้ยังไงหรือค่ะไม่ให้ลูกค้าชนกันหรือจองเกินจำนวนห้อง?  
มันต้องเคยมีปัญหาลูกค้าจองเกินจำนวนห้องบ้างแหล่ะ ถูกหรือเปล่าเอ่ย?  (ไม่ว่าจะด้าน technic หรือ human error)
เวลาเกิดปัญหาจองเกินแบบนี้ขึ้น ทางโรงแรมกับเว็บ agency จะรับผิดชอบกันอย่างไรหรือค่ะ?

รบกวนคนทำงานตรงนี้บอกเป็นความรู้หน่อยนะคะ เราคาใจมาสักพักแระ  ขอบคุณค่ะ ^^