รบกวนสอบถามผู้ที่มีประสบการณ์แลกไมล์ ROP เดินทางช่วงเทศกาลหน่อยคะ


2-3 ปีที่ผ่านมาได้สะสมคะแนนจากบัตรเครดิตแบบตั้งใจแลกไมล์เป็นตั๋วไปญี่ปุ่นช่วงเทศกาล ไม่ปีใหม่ ก็สงกรานต์ สำหรับทั้งครอบครัว 6 คน และในทุกๆปีจะโทรไปสอบถามกับ Thai contact center ตลอด ได้ความว่า ตั๋วแลกไมล์เต็มเร็ว เมื่อโทรไปแต่ละช่วง จะเห็นว่าช่วงเวลาเดินทางสงกรานต์จะเต็มตลอด โดยเจ้าหน้าที่ก็น่ารัก จะบอกว่ามันเต็มเร็วเพราะเป็นช่วงเวลาที่การเดินทางสูง แม้แต่ขายยังขายดี อันนี้เป็นที่เข้าใจได้ เราเลยถามว่า อย่างนี้แสดงว่า ถ้าเราเป็นคนแรกที่โทรเข้ามาทำการแลกไมล์ ก็สามารถได้ที่นั่งจากโควต้าแลกไมล์นั้นใช่หรือไม่ เจ้าหน้าที่ก็ตอบว่าใช่ เพราะชื่อเราจะเข้าไปก่อนใคร


ได้เลย เราก็เลยถามว่า เราจะสามารถแลกไมล์ได้ล่วงหน้าเร็วสุดกี่วัน ได้ความว่า 11 เดือน กับ 340 วัน (โทรไปถามหลายครั้ง กับเจ้าหน้าที่หลายคน ได้มา 2 คำตอบที่ซ้ำกันอยู่) ทีนี้เนื่องจากแพลนของเราคือ แลกตั๋วไปญี่ปุ่นทั้งครอบครัวคือ 6 คน (5 ผู้ใหญ่ 1 เด็ก) เราก็เลยลองนับดูว่าช่วงที่เราต้องการเดินทาง คือ 11 หรือ 12 เมษา 57 - 19 หรือ 20 เมษา 57 แน่นอนมันคือช่วงพีคมาก ต้องตั้งใจอย่างหนักและทุ่มทุนเข้าชิงเพื่อให้ได้มา เพราะตั้งใจเก็บไมล์มาจนพอแลกครบ 6 ที่ (270,000 ไมล์) ช่วงที่ครบกำหนดการเริ่มแลกไมล์ตามกำหนดจำนวนวันที่การบินไทยกำหนดนั้น จะเป็นช่วงต้นเดือน พฤษภา ที่ผ่านมา ซึ่งโชคร้ายสักหน่อยตรงที่ช่วงนั้น เราและครอบครัว 6 คนนี้ กำลังอยู่ยุโรป เพราะวางแผนทริปเรียบร้อยแล้ว แต่ไม่เป็นไร ตั้งเตือนในมือถือ แล้วตั้งใจไว้แล้วว่าจะยอมเสียค่าโทรจากยุโรปมาเพื่อเริ่มเข้าชิงตั๋วไมล์เป็นล็อทแรก


แต่แล้วขณะที่เราอยู่ที่ยุโรป โทรมันทุกวัน รอสายนอนมาก (อันนี้ทุกคนรู้ดี ว่ารอสายนานแค่ไหน กว่าจะได้เจอเจ้าหน้าที่ Thai Contact Center) มารับสาย แต่ที่โชคร้ายกว่านั้นคือ พอเจ้าหน้าที่มารับสาย เราได้คำตอบว่า เที่ยวบินช่วงสงกรานต์ยังไม่เปิดให้แลก ถึงแม้ว่าจำนวนวันที่อนุญาตให้จองตั๋วสามารถทำได้ตามกฎแล้วก็ตาม แต่ระบบยังไม่เปิดให้แลก เศร้าถึงขั้นสุด และเจ้าหน้าที่ตอบไม่ได้ว่า จะสามารถแลกได้วันไหน เราโทรทุกวัน รอสายทุกวัน เพื่อคำตอบว่ายังไม่เปิด T T (ค่าโทรศัพท์ตอนเห็นบิลหลังจากกลับมา เกือบ 4 พันแทบเป็นลม ที่สำคัญยังไม่ได้เกิดอะไรกับการแลกตั๋วเลย)


จนกลับมาแล้วก็โทรมันอยู่เรื่อยๆ ที่โชคร้ายกว่านั้น พอปลายเดือนพฤษภา เจ้าหน้าที่บอกว่าระบบแลกไมล์กำลังจะปรับปรุง (ไม่ได้บอกว่าปรับปรุงเรื่องอะไร) เราโทรเรื่อยๆจนได้ข่าวร้ายว่า เปลี่ยนการหมดอายุของไมล์เป็นแบบ 3 ปีตามจริง ไม่ใช่ 3 ปีปฏิทิน โชคร้ายซ้ำซ้อนของเราว่างั้น เพราะเก็บไมล์มาครบตอนนี้ แต่พอจะแลก เป็นช่วงเค้าเปลี่ยนกฎพอดี แน่นอนไมล์จำนวนหนึ่งในนั้น ประมาณ 20,000 ไมล์จะถูกหมดอายุก่อน 31 ธค 56 นี้ ซึ่งผิดแผนอย่างมาก เราไม่เคยรู้เรื่องนี้มาก่อน ไม่แน่ใจว่าคนอื่นรู้ล่วงหน้ามาก่อนหรือไม่ แต่เราไม่รู้ จนมันมาเปลี่ยนตอนมิถุนายน รู้ก็เพราะโทรถามเรื่องแลกไมล์ทุกวัน เราอาจตกข่าวเองก็ได้
เราจำวันที่เราเริ่มแลกไมล์ได้ครั้งแรกไม่ได้ เพราะโทรมาตลอดตั้งแต่เดือนพฤษภาที่อยู่ยุโรป แต่รู้สึกว่าจะเริ่มให้เข้าชื่อรอแลก (ได้แค่เข้าชื่อรอ) ตอนประมาณเดือนมิถุนายน ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องก็ดี แนะนำว่าให้จองในระบบและตัดไมล์ไปก่อน เพื่อไมล์กลุ่มที่ใกล้จะหมดอายุนั้น จะถูกใช้เพื่อตั๋ว 6 ใบนี้ คือเหมือนไม่เสียเปล่า แต่จนตอนนี้ยังไม่มีแววว่าจะได้ตั๋วเลย ที่ก็จะหมดเดือนพฤศจิกานยนแล้ว


เล่ามายาว มี 2 ส่วน คือ จะมาสรุปให้เป็นแนวทางว่า บางครั้งเรื่องบางเรื่อง เราฟังหรือถามมา (แม้ว่าจะถามถูกแหล่งที่มาแล้วก็ตาม) คำตอบที่ได้มา อาจไม่ใช่สิ่งที่เป็นจริง จนกว่าเราจะได้ลองทำหรือสัมผัสสิ่งนั้นจริงๆ อย่างเช่นเรื่องนี้ เจ้าหน้าที่ก็ตอบตามข้อมูลที่มี ว่ากำหนดการเริ่มให้แลกได้คือเท่าไหร่ แต่เอาเข้าจริงระบบไม่เปิดให้แลกซะงั้น ก็ใช่ว่าจะทำอะไรได้ ในทางปฏิบัติจริงคือ ต้องใช้วิธีโทรเอาว่า มันจะเปิดให้แลกจริงเมื่อไหร่ นี่คือบทเรียน เสียค่าโทรต่างแดน ก็ไม่ใช่ว่าจะได้จองได้แลก แค่รู้ว่าจริงๆแล้วมันอยู่ที่ระบบต่างหากว่าเริ่มเปิดให้เมื่อไหร่ อย่างน้อยก็เป็นบทเรียนว่าการแลกช่วงเทศกาลมันมีความเป็นไปได้แทบเป็น 0 แต่เราอาจได้รับข้อมูลที่คลาดเคลื่อนไปหน่อยว่า ถ้าเราแลกตั้งแต่วันเริ่มให้แลก เราจะมีโอกาส ล่าสุดโทรเช็คเจ้าหน้าที่ เค้าบอกว่ายังไม่มีแววได้คอนเฟิร์ม และตอบไม่ได้ว่ามีรออยู่กี่คิว และได้ไปบ้างหรือยัง และอาจจะไม่ได้ในที่สุด และที่สำคัญไมล์ที่อุตส่าห์รอแลก จะต้องหมดอายุไปฟรีๆประมาณ 20,000 ด้วยความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ ถ้ารู้ว่าไมล์จะเปลี่ยนระบบ เราคงเอาไปแลกตั๋วไปยุโรปที่ไปมาเมื่อพฤษภาแล้ว อาจได้ไม่ครบ 6 คนแต่ย่อมดีกว่าเสียเปล่า เพราะเราก็ซื้อการบินไทยไปเสียด้วย ชะล่าใจเพราะไม่รู้เรื่องเปลี่ยนวันหมดอายุมาก่อน และหลงเข้าใจว่ารีบแลกเร็ววันแรกเปอร์เซ็นต์ได้เกือบ 100%


และอีกส่วนคือ อยากถามประสบการณ์ของคนที่เคยแลกไมล์ช่วงสงกรานต์ ปีใหม่ พีคทั้งหลายว่า มีใครแลกช่วงนี้แล้วได้จริงมั้ย หรือเป็นไปไม่ได้เลย เดี๋ยวเค้าก็ตัดเป็นตั๋วขายหมดเพราะมันขายได้อยู่แล้ว อย่ารอเลย

เล่ายาวมาก ท่านๆอาจเสียเวลาอ่าน ขออภัยและขอบคุณคะ