เรากับเพื่อนมีแพลนจะเดินทางจากมาดริดเข้าปารีสและจากปารีสกลับมามาดริดช่วงต้นเดือนหน้า แต่เผอิญมีเหตุให้ไม่สามารถเดินทางได้ เราจึงโทรไปทาง Air France ออฟฟิศในกรุงเทพฯ เพื่อสอบถามรายละเอียดการ cancel ตั๋วเมื่อเช้านี้เองค่ะ
กว่าจะได้คุยกับพนักงานก็นานมากกกกกกกกก ทั้งกดเข้าระบบ ทั้งรอสาย แถมพอได้คุยแล้ว ก็รู้สึกไม่ค่อยเคลียร์ เพราะพนักงานที่รับสายให้ข้อมูลแบบวกไปวนมา เหมือนไม่ค่อยแม่นข้อมูลเท่าไหร่
พนักงานเธอบอกว่า cancel ตั๋วได้ แต่ต้องมีค่าดำเนินการอีกประมาณ 800 กว่าบาทต่อตั๋วต่อคน แล้วถึงจะคืนพวกภาษีสนามบินและ Surcharge อื่น ๆ มาให้ในบัตรเครดิตที่เราใช้ตอนซื้อตั๋วผ่านเวปของ Air France แต่เราต้องส่ง fax หน้า passport ของคนจองตั๋ว (ซึ่งก็คือเราเอง) พร้อม booking reference ไปให้ก่อน เค้าถึงจะทำการคืนเงินเข้าบัตรเครดิตภายใน 4-6 อาทิตย์ ซึ่งพอเราได้ยินจำนวนเงินที่เค้าจะคืน ก็แอบตกใจเพราะเหลือคืนแค่คนละ 1000 กว่าบาทจากราคาตั๋วเต็ม ๆ ที่ 7280 บาท (ค่าตั๋ว = 2160 บาท + ค่าภาษีสนามบิน = 4720 บาท + Issuing Fee = 400 บาท)
เท่าที่เคย cancel ตั๋วมา อย่างของการบินไทย เค้าจะคืนภาษีสนามบิน+ surchage มาให้เต็มจำนวน แต่พอเจอของ Air France บอกเรามาแบบนี้ เลยแอบอึ้ง ๆ เพราะไม่คิดว่าเค้าจะคิด "ค่า operating cost" จากการที่เรา "ไม่เดินทาง" กับเค้าตั้งเกือบพันบาท แถมจากการพูดคุยกับพนักงานทางโทรศัพท์ ยิ่งทำให้เราไม่ค่อยเชื่อมั่นเท่าไหร่ เพราะตัวพนักงานคนนั้นเองอ่ะค่ะ แต่ถ้าข้อมูลที่พนักงานบอกมาเป็นไปตามนั้นจริง ๆ เราคิดว่า Air France คงไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมกับเราในอนาคตที่จะเลือกใช้บริการแล้วล่ะ
รบกวนเพื่อน ๆ ที่เคยมีประสบการณ์ช่วยแชร์หน่อยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ
ใครเคย cancel ตั๋วเครื่องบินของ Air France บ้างคะ ? อยากรบกวนถามข้อมูลหน่อยค่ะ
กว่าจะได้คุยกับพนักงานก็นานมากกกกกกกกก ทั้งกดเข้าระบบ ทั้งรอสาย แถมพอได้คุยแล้ว ก็รู้สึกไม่ค่อยเคลียร์ เพราะพนักงานที่รับสายให้ข้อมูลแบบวกไปวนมา เหมือนไม่ค่อยแม่นข้อมูลเท่าไหร่
พนักงานเธอบอกว่า cancel ตั๋วได้ แต่ต้องมีค่าดำเนินการอีกประมาณ 800 กว่าบาทต่อตั๋วต่อคน แล้วถึงจะคืนพวกภาษีสนามบินและ Surcharge อื่น ๆ มาให้ในบัตรเครดิตที่เราใช้ตอนซื้อตั๋วผ่านเวปของ Air France แต่เราต้องส่ง fax หน้า passport ของคนจองตั๋ว (ซึ่งก็คือเราเอง) พร้อม booking reference ไปให้ก่อน เค้าถึงจะทำการคืนเงินเข้าบัตรเครดิตภายใน 4-6 อาทิตย์ ซึ่งพอเราได้ยินจำนวนเงินที่เค้าจะคืน ก็แอบตกใจเพราะเหลือคืนแค่คนละ 1000 กว่าบาทจากราคาตั๋วเต็ม ๆ ที่ 7280 บาท (ค่าตั๋ว = 2160 บาท + ค่าภาษีสนามบิน = 4720 บาท + Issuing Fee = 400 บาท)
เท่าที่เคย cancel ตั๋วมา อย่างของการบินไทย เค้าจะคืนภาษีสนามบิน+ surchage มาให้เต็มจำนวน แต่พอเจอของ Air France บอกเรามาแบบนี้ เลยแอบอึ้ง ๆ เพราะไม่คิดว่าเค้าจะคิด "ค่า operating cost" จากการที่เรา "ไม่เดินทาง" กับเค้าตั้งเกือบพันบาท แถมจากการพูดคุยกับพนักงานทางโทรศัพท์ ยิ่งทำให้เราไม่ค่อยเชื่อมั่นเท่าไหร่ เพราะตัวพนักงานคนนั้นเองอ่ะค่ะ แต่ถ้าข้อมูลที่พนักงานบอกมาเป็นไปตามนั้นจริง ๆ เราคิดว่า Air France คงไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมกับเราในอนาคตที่จะเลือกใช้บริการแล้วล่ะ
รบกวนเพื่อน ๆ ที่เคยมีประสบการณ์ช่วยแชร์หน่อยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ