เออ แปลกดีนะ เรามักจะเจอแต่ลูกค้าแบบ เพจท่านลูกค้าผู้น่ารัก
ขณะเดียวกันก็มี ลูกค้าทั่วๆไปมาบ่นให้เราฟังว่าไปเจอนักออกแบบแย่ๆมา
เคยคิดเล่นๆว่า แหม ไอ้พวกนักออกแบบแย่ๆ มันน่ามาเจอกับลูกค้าแย่ๆ

ส่วนตัวเราเป็นนักออกแบบ
เราจะมีการพูดคุยกับลูกค้าก่อนถึงเรื่องบรีฟ
มีอะไรสงสัยจะถามให้เรียบร้อย ข้อสงสัย หรือเสนอแนะ (ไม่ได้รับฟังแล้วก็ทำๆๆตามทั้งๆที่รู้แก่ใจว่า ทำตามลูกค้าต้องการจะมีปัญหา)
เราจะเสนอลูกค้าก่อน แต่ก็ย้ำว่า แล้วแต่คุณนะ เราแค่เสนอ ไม่แก้ก็ได้
เมื่อสรุปแล้วเราจะทำการร่างสัญญา ว่า

1. จะตกลงเริ่มงานในวันไหน เสร็จงานภายในวันไหน (เพื่อป้องกันการตรวจงานช้า แล้วพอจะให้แก้จะเอาเร็วๆ)
2. ราคาการออกแบบอันนี้ชิ้นละเท่าไร และมีทั้งหมดกี่ชิ้น รวมทั้งหมดกี่บาท (แจงให้ละเอียดจะได้ไม่บ่นว่าแพง)
3. ราคาในอินวอยนี้รวมถึงการแก้ไขไม่เกิน 2 ครั้งหรือแล้วแต่กรณี (ป้องกันการแก้ไขงานซ้ำซาก เพิ่งคิดได้ก็จะเอามาให้แก้)
**หากเกิน 2 ครั้ง จะนับเป็นครั้งละ 500 บาท (อันนี้ยกตัวอย่างเลขเฉยๆค่ะ เอาเข้าจริงปรับเปลี่ยนตามงาน)
รวมทั้งในใบ อินวอยจะระบุด้วยว่า ลูกค้าต้องจ่ายภายใน กี่วันหลังเสร็จงาน (ป้องกันการดองเงิน,ลืมเบิก,ฯลฯ)

ที่ต้องส่งใบอินวอยแบบนี้ ไม่ใช่เพราะอยากจะเขี้ยวกับลูกค้า
เราเข้าใจว่า บางทีลูกค้าก็ไม่มีความรู้ อาจจะมีบรีฟขาดๆเกินๆ นึกได้ภายหลังหรืออะไรก็แล้วแต่
แต่การส่งใบอินวอย อย่างน้อยจะทำให้ ลูกค้าเรียบเรียงความคิดก่อน เพราะมีกฏว่า "แก้เกิน 2 รอบ ขอค่าแก้เพิ่ม"
ลูกค้าจะได้รวมความคิด ถามเจ้านาย คุยกันเองให้เรียบร้อย ก่อนมาสั่งแก้งานเรา

เพราะเราเคยเจอแบบว่า ดีลกับสนพ. เขาส่งบก.มาคุยงานกับเรา
บก.สั่งเราแก้นั่นนี่เยอะแยะ พอส่งถึงเจ้านาย เจ้านายแก้ซ้ำ กลับเป็นแบบเดิม
ถึงแม้บก. จะบอกว่า "คือขอโทษจริงๆ ส่วนตัวพี่ผ่านแล้ว แต่เจ้านายไม่ผ่าน"
(สำหรับเรา ถึงบก.จะพูดงั้น แต่คนที่ต้องลำบากแก้ก็คือเราอยู่ดี ดังนั้นการทำ อินวอยลักษณะนี้จะทำให้ - อย่างน้อยเขาก็ไปคุยกันในทีมก่อน)
ดีกว่า นึกได้ก็จะแก้ นึกได้ก็จะแก้

ย้ำนะคะ เราเข้าใจว่า ลูกค้าอาจไม่มีประสบการณ์ สั่งงานไม่เป็น
แต่ก็ต้องใจเขาใจเรา แม้เราจะเข้าใจลูกค้ายังงี้ แต่เราก็ต้องลงมือลงแรงทำ และต้องมาแก้มันก็เสียเวลา เสียอารมณ์
การทำ อินวอย จะทำให้เกิดความยุติธรรมระหว่างทั้งสองฝ่ายมากที่สุดค่ะ

กรณีของคุณจขกท.
แนะนำให้รวบรวมความคิดกับ สนพ. ให้เรียบร้อย บางทีกราฟฟิกอาจจะเบื่อก็ได้
ว่าคุยกับนักเขียนเสร็จแล้ว ไปถึงบก.ก็ต้องแก้อีก ไปถึง สนพ.ก็ต้องแก้อีก เขาเลยทำหน้าบอกบุญไม่รับแบบนั้น

แต่ แต่ แต่
ถ้าคุยแล้วกราฟฟิกทำหน้าเป็นหมาขี้ไม่ออกตั้งแต่แรกคุย เราว่า บอกบก. ไม่ก็เปลี่ยนคน หาคนของตัวเอง
ไปบอกบก.ว่า สบายใจจะร่วมงานกับคนของตัวเองมากกว่า รว่วมงานแล้วได้แบบที่ใจต้องการมากกว่า