จากการที่ AIS ได้ทำการให้ลูกค้าอัพเกรต จากระบบ 2G เป็น AIS 3Gใหม่
ปัญหาที่พบคือ
1. เขตการอัพเกรต ตามที่แจ้ง http://www.ais.co.th/3g/index_area.html
นั้นลูกค้าบางส่วนนอกโซนการอัพเกรตไม่ทราบว่าตนเองอยู่ในเขตบริการหรือไม่ เมื่อใด บางส่วนพากันกดสมัคร Upgrade และลูกค้าบางส่วนที่ข้ามเขตไปๆมาๆ กรณีเช่น
1. ลูกน้องผม บ้านอยู่ลำพูน (เพสที่ 3 ที่จะUpgrade )เขตอำเภอบ้านธิ พอข้ามเขตมาทำงานที่สันกำแพง จังหวัดเชียงใหม่ (เฟสแรกที่ Upgrade) ก็พากันกดสมัคร และเริ่มโวยวายเมื่อไม่ได้รับSMS ตอบรับ หรือบางคนได้รับSMS แต่ไม่มีการ Upgrade ให้
2. ญาติผมเองพักอาศัยอยู่ เขตอำเภอสันกำแพง จังหวัดเชียงใหม่ (เฟสแรกที่ Upgrade) สามารถUpgrade ได้ แต่พกโทรศัพท์ไปทำงาน นิคมอุตสาหกรรมจังหวัดลำพูน (เฟส 3 ที่จะUpgrade ) พอออกนอกเขต สัญญาณไม่ขึ้นตัวเลข 3G ก็โวยวายว่าใช้ไม่ได้
3. โทรศัพท์บางรุ่น บางยี่ห้อ ที่ไม่สามารถใช้ 3G ได้ ก็พากันกดสมัคร โดยไม่ได้เช็คก่อน รวมทั้งซิมบางรุ่นที่ให้เช็คผ่าน
*570# โทรออก และ *571# โทรออก โดยเฉพาะพวก 2 ซิม จากเมืองจีน
คือลูกค้าบางส่วนไม่รับทราบว่ามีการ Upgrade เป็น 3 เฟส นึกว่า 1 พ.ค 2556 ใช้ได้พร้อมกันทั่วประเทศ แค่กดสมัครไปกดแทบจะทั้งประเทศเลยละมั้งสำหรับพวกไม่หาข้อมูล
ทั้งนี้ไม่มีการประชาสัมพันธ์มากเท่าที่ควร เช่นใน facebook ของ AIS Call Center เอง ที่ลงแต่รูปของกิน แล้วก็ตอบปัญหาแบบส่งของผู้โพสใน facebook รวมทั้ง 1175 1148 ที่เหมือนไม่มีคนทำงาน เลยเพราะรอสายพนักงานนานมากกว่า 10-15 นาที แต่ทำไมพวกบางคนในบอร์ดพันทิพย์ตอบไวกว่าใน 1148 1175 AIS Call Center facebook มากๆ น่าจะใช้ในการประชาสัมพันธ์มากกว่า 1148 1175 Call Center facebook
ตอนนี้ AIS Call Center อยู่ในสภาพผีหลอกไร้คนรับสาย
2. หลังการ Upgrade เป็น AIS 3G ใหม่ ลูกค้า Smart phone Hi-end ในกรุงเทพ ความเร็วการเชื่อมต่อ Internet วิ่งฉิว แต่ทำไมลูกค้าต่างจังหวัดบางพื้นที่ ตรามเร็วกับกลายเป็นเต่าแค่เปิดหน้าเว็บเพจ อย่่าง Call Center facebook ปาเข้าไป 10 กว่านาที ถึงจะเข้าไปโพสได้ทั้งที่ตอนเป็น 2G ใช้เวลาไม่ถึงนาที

อันนั้นพนักงานมักตอบให้เปิดปิดเครื่อง และตั้งค่าการเชื่อมต่อ Internet ของเครื่องใหม่ ทำนองไม่ยอมรับความจริงว่าช้ามากๆ กว่าตอนเป็น 2 G แถมทำเหมือนไม่เชื่อลูกค้าว่ามีปัญหาจริง (และช้ากว่าอีกสองค่าย หลายเท่าตัวเอา http://www.speedtest.net/ ทดสอบแล้ว ด้วยการลงทุนซื้อซิมและเติมตังอีกสองค่าย แล้วเชื่อมต่อ Internet ด้วยเครื่องโทรศัพท์เดียวกัน Nokia N73 แล้วทดสอบความเร็วดู ปรากฏว่า AIS 3G ใหม่ ที่อำเภอสันกำแพง จังหวัดเชียงใหม่ มันต่อ Internet 56k หรือต่ำกว่าชัด เหมือนสายโทรศัพท์เสียบ USB Modem สมัยก่อนโน้น)
3. แพ็คเกจ Internet ที่คิกจำนวน MB GB หมดไวกว่าตอนเป็น 2G หลายสิบเท่า เช่นกรณีญาติผม ซื้อ จำนวน 3 GB มาให้หมาดๆซึ่งก่อนการ upgrade เขาก็เข้าใช้ ได้ประมาณ 1 อาทิตย์กว่า แค่เข้าเว็บเพจไปๆมาๆ หลัง Upgrade 3 GB หมดภายใน 2 วัน ( 1 วันกว่าด้วยซ้ำกลางคืนไม่ได้ต่อเชื่อม)
อันนี้กำลังเป็นข้อกังขามากๆสำหรับผู้เคยซื้อแพ็คเกจ Internet AIS ใช้ประจำ
4. ปัญหาความสับสนของผู้ Upgrade แล้ว คือ โทรศัพท์บางรุ่นขึ้นตัว 3G บางรุ่น ขึ้น 52003  พวกขึ้น 52003 ก็พากันโวยวายว่าไม่ขึ้น 3G ไม่ได้อัพเกรต ทั้งที่มันเป็นเฉพาะบางรุ่นที่ขึ้นแล้วมันก็ 3G เหมือนกัน เนื่องมาจาก
โทรศัพท์เคลื่อนที่ หากใช้งานในเครือข่าย AIS 3G ใหม่ จะขึ้นว่า “AIS” หรือขึ้นเป็น “52003” สำหรับโทรศัพท์เคลื่อนที่บางรุ่นที่ไม่มีฟังก์ชั่นอ่านข้อมูลเครือข่ายจากซิม สัญญาณโทรศัพท์จะเป็นรูป “3G” “H” “H+” แต่ถ้า roaming ไปใช้งานในเครือข่าย AIS ปัจจุบัน จะขึ้น “TH GSM” และสัญญาณโทรศัพท์จะขึ้นเป็น รูปสามเหลี่ยม หรือ “R”

ข้อนี้ก็คงต้องไปประชาสัมพันธ์กันเอง ช่องทางมี ทั้ง Call Center facebook ทั้งในบอร์ดพันทิพย์ แต่ไม่ทำ
อย่าลืมว่าอ่านน้อยเดี๋ยวนี้คนไทยเอาเขาบอกเอาเขาว่าเป็นหลัก แถม AIS ก็ชี้แจงน้อย และ ชี้แจงไม่ตรงประเด็น
หวังว่าคงนำไปปรับปรุงบ้างนะก่อนจะย้ายค่ายหนีกันหมด ตอนนี้ติด 90 วันย้ายค่ายไม่ได้ เพราะอ้างกันว่า Upgrade เป็น AIS 3G ใหม่ เหมือนเป็นการย้ายค่าย โดยเฉพาะข้อนี้คงต้องพึ่ง กสทช. กับ มูลนิธิคุ้มคริองผู้บริโภค ละกัน