เรื่องยาวหน่อยนะคะ
เมื่อวันที่ 21 มค เราได้ไปเจอโปรแกรมทัวร์ TOKYO-OSAKA 6D3N 12-17 apr 2013 by TG ราคา 61,900 บาทรวมค่าเข้า Universal แล้ว ซึ่งโปรแกรมและราคาถือว่าน่าสนใจมาก เลยรีบติดต่อไปที่ บ.ทัวร์ และขอเปลี่ยนแปลงโปรแกรมเล็กน้อยเนื่องจากเราขอเหมากรุ๊ปค่ะ (21 คน) ทางทัวร์บอกได้แล้วจะทำราคาเสนอไปให้ แต่กรุ๊ปนี้ทางทัวร์มีตั๋วในมือแค่ 16 ที่นั่ง จึงต้องทำการจองไปเพิ่มอีก 5 ทีนั่ง เราจึงรีบส่งชื่อให้ทันที
ผ่านไป 1 อาทิตย์......
ทางทัวร์โทรกลับมาแจ้งเรื่องราคา ว่าโปรแกรมที่ขอเปลี่ยนแปลงขอเก็บเพิ่มอีกคนละ 600บาท ทางเราโอเค แต่ไม่ลืมต่อรองเรื่องส่วนลด และสอบถามเรื่องที่นั่งอีก 5 ที่ คอนเฟิร์มแล้วหรือยัง...ทางทัวร์แจ้งว่าคอนเฟิร์มเรียบร้อยแล้ว และขอให้เราวางมัดจำเลยเรื่องส่วนลดจะสอบถามหัวหน้าให้
ยังไม่ทันจะข้ามวัน ทางทัวร์โทรมาแจ้งว่า ตั๋วอีก 5 ที่ ไม่คอนเฟิร์มแล้วทางทีจีเด้งที่นั่งออกมา ซึ่งไม่แน่ใจว่าทำขอไปจะได้ที่นั่งชัวร์หรือเปล่า จึงบอกว่าถ้าทำเป็นจองตั๋วเดี่ยวเข้าไป ซึ่งต้องเพิ่มเงิน 3500x5ที่นั่ง
ตั๋วจะคอนเฟิร์มได้เลย เราเลยนำเงินจำนวนนั้นมาหาร 21 คนตกหัวละ 800 บาท = 62500+800= 63300บาท และให้ส่วนลดเพิ่มอีกคนละ 500บาท (ขอร้องอยู่นาน) วันรุ่งขึ้นจึงโอนเงินค่ามัดจำให้
คิดว่าเรื่องคงจบ แต่โชคร้ายยยยยย
20/2/56 ทางทัวร์โทรมาแจ้งว่าตั๋ว5 ที่นั้นไม่คอนเฟิร์มแล้ว!!!!!!!!
เรา: มันจะเป็นไปได้ไงคะพี่ ก็พี่บอกเพิ่มเงินแล้วตั๋วเฟิร์มเลยนี่
ทัวร์: ค่ะ พอดีก่อนหน้านี้มีงาน ททท พอจบงานทางทีจี เด้งตั๋วเราออกเพราะไฟล์ทเต็ม
เรา: อ้าว งงค่ะ ก็เราอนเฟิร์มเค้าตั้งแต่ปลายเดือน มค นะคะ เค้าจะมา cancel ตั๋วเราได้ไง
ทัวร์: ค่ะ พี่จึงอยากปรึกษาว่าเอายังงี้มั้ย?
เพิ่มเงินอีกคนละ 1500 บาทจะได้คอนเฟิร์มตั๋วเลย พี่เฉลี่ยต่อหัวให้แล้ว
เรา:คนละ 1500 บาทุกคนหรอคะ
แต่เราไม่ผิดนี่คะ ทางทีจีมายกเลิกเราได้ไง สรุปมันยังไงกันแน่ ตั๋วที่เพิ่มเงินคราวนั้นสรุปว่าคอนเฟิร์มแล้วหรือยัง???
ทัวร์: ตอนนั้นเป็น waiting list ค่ะ!!!! (เงิบกันเลยทีเดียว)
เรา: คนอื่นๆไม่ยอมแน่ค่ะ จะทำไงได้บ้าง เค้าคงไม่ยอมจ่าย
ทัวร์: เราจะคืนเงินมัดจำให้ค่ะ ยังไงรบกวนคุยกับคนอื่นๆให้ทีนะคะ อยากให้ไปทัวร์นี้ด้วยกัน
..................จากนั้น โทรกลับไปใหม่ โดยขอคุยกับหัวหน้า พี่หัวหน้าอธิบายสถานการณ์ให้ฟังว่าเกิดอะไรขึ้นบ้างอย่างประนีประนอม
เรา: ทางคุณทำไม่ถูกนะคะ เพราะตอนนั้นมาบอกเราไว้ว่า เพิ่มเงินแล้วตั๋วจะคอนเฟิร์มเลย เราจึงยอมจ่าย
ทัวร์: เค้าพูดยังงั้นหรอคะ ตายละ มันไม่ใช่เลยค่ะ ตั้งแต่ตอนนั้นเราคิดว่าเพิ่มเงินแล้วทำการBooking ไปอีกทีน่าจะได้ แต่ผ่านไปนานเข้าที่นั่งเริ่มหายไปๆ แล้วพอถึงวันนี้เราคิดว่า ไม่ได้ละ ต้องแจ้งลูกค้า
เรา: แต่เพิ่มเงิน 1500 มันเยอะอยู่นะคะ ช่วยอะไรเราได้อีกมั้ย
ทัวร์: ทางเราคิดพิจารณาแล้วค่ะ เพราะจริงๆเราต้องเรียกเก็บ 2000 แต่ทางเรายอมรับผิดชอบเอง 500 บาท ลดพิเศษแล้วค่ะ กำไรน้อยมาก
เรา: แล้วถ้าเราเพิ่มเงินไปแล้ว จะเกิดเหตุการณแบบนี้อีกมั้ยคะ จะมีเก็บเงินเราเพิ่มอีกมั้ยคะ
ทัวร์: พี่สัญญาว่าจะไม่มีการเรียกเก็บเงินใดๆเพิ่มจากลูกค้าอีกค่ะ ถ้ามีทางเราจะเป็นฝ่ายรับผิดชอบเอง
เรา: ถ้าพี่สัญญาก้อตามนั้นค่ะ
คือกรุ๊ปเราใหญ่ ถ้าไปหาบ.ทัวร์อื่นตอนนี้คงหายาก และราคาจะแพงกว่านี้ค่ะ ก็เลยยอมตกลงทั้งๆที่เคืองใจ
เราเลยอยากรู้ค่ะ ว่าการที่เกิดสถานการณ์แบบนี้ เป็นเรื่องปกติหรือเปล่าคะ คงไม่ใช่การเล่นแง่ขอเพิ่มค่าทัวร์ใช่มั้ยคะ??
บ.ทัวร์ทำกับเราแบบนี้ถือว่าปกติมั้ยคะ
เมื่อวันที่ 21 มค เราได้ไปเจอโปรแกรมทัวร์ TOKYO-OSAKA 6D3N 12-17 apr 2013 by TG ราคา 61,900 บาทรวมค่าเข้า Universal แล้ว ซึ่งโปรแกรมและราคาถือว่าน่าสนใจมาก เลยรีบติดต่อไปที่ บ.ทัวร์ และขอเปลี่ยนแปลงโปรแกรมเล็กน้อยเนื่องจากเราขอเหมากรุ๊ปค่ะ (21 คน) ทางทัวร์บอกได้แล้วจะทำราคาเสนอไปให้ แต่กรุ๊ปนี้ทางทัวร์มีตั๋วในมือแค่ 16 ที่นั่ง จึงต้องทำการจองไปเพิ่มอีก 5 ทีนั่ง เราจึงรีบส่งชื่อให้ทันที
ผ่านไป 1 อาทิตย์......
ทางทัวร์โทรกลับมาแจ้งเรื่องราคา ว่าโปรแกรมที่ขอเปลี่ยนแปลงขอเก็บเพิ่มอีกคนละ 600บาท ทางเราโอเค แต่ไม่ลืมต่อรองเรื่องส่วนลด และสอบถามเรื่องที่นั่งอีก 5 ที่ คอนเฟิร์มแล้วหรือยัง...ทางทัวร์แจ้งว่าคอนเฟิร์มเรียบร้อยแล้ว และขอให้เราวางมัดจำเลยเรื่องส่วนลดจะสอบถามหัวหน้าให้
ยังไม่ทันจะข้ามวัน ทางทัวร์โทรมาแจ้งว่า ตั๋วอีก 5 ที่ ไม่คอนเฟิร์มแล้วทางทีจีเด้งที่นั่งออกมา ซึ่งไม่แน่ใจว่าทำขอไปจะได้ที่นั่งชัวร์หรือเปล่า จึงบอกว่าถ้าทำเป็นจองตั๋วเดี่ยวเข้าไป ซึ่งต้องเพิ่มเงิน 3500x5ที่นั่ง ตั๋วจะคอนเฟิร์มได้เลย เราเลยนำเงินจำนวนนั้นมาหาร 21 คนตกหัวละ 800 บาท = 62500+800= 63300บาท และให้ส่วนลดเพิ่มอีกคนละ 500บาท (ขอร้องอยู่นาน) วันรุ่งขึ้นจึงโอนเงินค่ามัดจำให้
คิดว่าเรื่องคงจบ แต่โชคร้ายยยยยย
20/2/56 ทางทัวร์โทรมาแจ้งว่าตั๋ว5 ที่นั้นไม่คอนเฟิร์มแล้ว!!!!!!!!
เรา: มันจะเป็นไปได้ไงคะพี่ ก็พี่บอกเพิ่มเงินแล้วตั๋วเฟิร์มเลยนี่
ทัวร์: ค่ะ พอดีก่อนหน้านี้มีงาน ททท พอจบงานทางทีจี เด้งตั๋วเราออกเพราะไฟล์ทเต็ม
เรา: อ้าว งงค่ะ ก็เราอนเฟิร์มเค้าตั้งแต่ปลายเดือน มค นะคะ เค้าจะมา cancel ตั๋วเราได้ไง
ทัวร์: ค่ะ พี่จึงอยากปรึกษาว่าเอายังงี้มั้ย? เพิ่มเงินอีกคนละ 1500 บาทจะได้คอนเฟิร์มตั๋วเลย พี่เฉลี่ยต่อหัวให้แล้ว
เรา:คนละ 1500 บาทุกคนหรอคะ
ทัวร์: ตอนนั้นเป็น waiting list ค่ะ!!!! (เงิบกันเลยทีเดียว)
เรา: คนอื่นๆไม่ยอมแน่ค่ะ จะทำไงได้บ้าง เค้าคงไม่ยอมจ่าย
ทัวร์: เราจะคืนเงินมัดจำให้ค่ะ ยังไงรบกวนคุยกับคนอื่นๆให้ทีนะคะ อยากให้ไปทัวร์นี้ด้วยกัน
..................จากนั้น โทรกลับไปใหม่ โดยขอคุยกับหัวหน้า พี่หัวหน้าอธิบายสถานการณ์ให้ฟังว่าเกิดอะไรขึ้นบ้างอย่างประนีประนอม
เรา: ทางคุณทำไม่ถูกนะคะ เพราะตอนนั้นมาบอกเราไว้ว่า เพิ่มเงินแล้วตั๋วจะคอนเฟิร์มเลย เราจึงยอมจ่าย
ทัวร์: เค้าพูดยังงั้นหรอคะ ตายละ มันไม่ใช่เลยค่ะ ตั้งแต่ตอนนั้นเราคิดว่าเพิ่มเงินแล้วทำการBooking ไปอีกทีน่าจะได้ แต่ผ่านไปนานเข้าที่นั่งเริ่มหายไปๆ แล้วพอถึงวันนี้เราคิดว่า ไม่ได้ละ ต้องแจ้งลูกค้า
เรา: แต่เพิ่มเงิน 1500 มันเยอะอยู่นะคะ ช่วยอะไรเราได้อีกมั้ย
ทัวร์: ทางเราคิดพิจารณาแล้วค่ะ เพราะจริงๆเราต้องเรียกเก็บ 2000 แต่ทางเรายอมรับผิดชอบเอง 500 บาท ลดพิเศษแล้วค่ะ กำไรน้อยมาก
เรา: แล้วถ้าเราเพิ่มเงินไปแล้ว จะเกิดเหตุการณแบบนี้อีกมั้ยคะ จะมีเก็บเงินเราเพิ่มอีกมั้ยคะ
ทัวร์: พี่สัญญาว่าจะไม่มีการเรียกเก็บเงินใดๆเพิ่มจากลูกค้าอีกค่ะ ถ้ามีทางเราจะเป็นฝ่ายรับผิดชอบเอง
เรา: ถ้าพี่สัญญาก้อตามนั้นค่ะ
คือกรุ๊ปเราใหญ่ ถ้าไปหาบ.ทัวร์อื่นตอนนี้คงหายาก และราคาจะแพงกว่านี้ค่ะ ก็เลยยอมตกลงทั้งๆที่เคืองใจ
เราเลยอยากรู้ค่ะ ว่าการที่เกิดสถานการณ์แบบนี้ เป็นเรื่องปกติหรือเปล่าคะ คงไม่ใช่การเล่นแง่ขอเพิ่มค่าทัวร์ใช่มั้ยคะ??