เมื่อวันที่ 20 มีนาคม 2568 กลายเป็นคลิปไวรัลวิจารณ์สนั่นในโลกโซเชียลขณะนี้ เมื่อ ใบเฟิร์น อัญชสา มงคลสมัย นักแสดง-อินฟลูเอนเซอร์ชื่อดัง สุดทน ออกมาโพสต์คลิปเผยว่า “โดนลูกเรือสายการบินหนึ่งแซะ เพราะนั่งเฟิร์สคลาสไปฮ่องกง”

โดยเธอเขียนแคปชั่นว่า “การทำงานบริการควรให้บริการแบบให้เกียรติซึ่งกันและกันนะคะ คุณทำงานที่มีเกียรติและเป็นหน้าตาให้บริษัท ก็อย่าลืมให้เกียรติคนอื่นด้วย”

พร้อมเล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้นว่า “เฟิร์น ลงคลิปรีวิวนั่งเฟิร์สคลาสสายการบินหนึ่ง ซึ่งเฟิร์นจ่ายเงินเองทุกบาททุกสตางค์ เพราะอยากจะลองรับประสบการณ์ว่าการนั่งเฟิร์สคลาสรู้สึกยังไง ซึ่งถ้านั่งไปไกล อาจจะแพง เฟิร์นจ่ายไหวประมาณนี้ ก็เลยลองดู”

“จริง ๆ คลิปนั้นมีชาวเน็ตคอมเมนต์แซะเยอะมาก เช่น ทำไมนั่งไปฮ่องกงแค่ 2 ชั่วโมงกว่าต้องนอนด้วย ทำไมต้องอาบน้ำด้วย อาบน้ำแค่ 5 นาที จะอาบทำไม อาบทันได้ไง”



“คือคนอื่นคอมเมนต์เฟิร์นไม่โกรธอะไรเลย เพราะว่า เฟิร์นเข้าใจว่า คนที่ไม่เข้าใจก็คงมี และเฟิร์นคิดว่า เฟิร์นไม่ได้ทำผิดอะไร เพราะเฟิร์นก็จ่ายเงิน แล้วก็อยากได้รับประสบการณ์ที่จ่ายไป เพื่อสิ่งนี้”

“แต่สิ่งที่ทำให้เฟิร์นโกรธ คือ มีคนส่งมาให้ดูว่ามีลูกเรือสายการบินนั้น ๆ แชร์โพสต์เฟิร์นไป และคอมเมนต์กันอย่างสนุกสนานเลย”

พร้อมทั้งอ่านแคปชั่นจากที่ลูกเรือรายนั้นพิมพ์ระบุว่า “ทั้งหมดนี้ 2 ชั่วโมง 14 ผู้โดยสาร ค่ะ #ประสบการณ์ชีวิต อีโมจิ วิ่งๆๆ”

และร่ายยาวคอมเมนต์ที่วิพากษ์วิจารณ์ อาทิ

ค่ะ…
น้องเขาทำคลิปเก่งเนอะ ดูเหมือนไฟลท์ 15 ชั่วโมงเลย
2 ชั่วโมง อาบน้ำ ทานข้าว ปูเตียง นอน หลับตอนไหนมิทราบ
ม้วนผมด้วย ดูแล้วคิดอยู่ คืออะไร อาบน้ำเข้านอน เพลีย
16 มีนา สวมถุงมือขาวเสิร์ฟคาเวียให้มันลื่นตายในเคบินกันด้วย
โดย ใบเฟิร์น เผยว่า คนที่เมนต์ทั้งหมด คือลูกเรือของสายการบินนั้น ๆ พร้อมย้ำว่าเธอไม่เคยคิดว่าคนที่ทำงาน ต้องดูแลลูกค้าเหมือนพระเจ้า เธอคิดมาตลอดว่าคนเราเท่ากัน แต่การทำงานไหน ๆ ก็ควรเป็นมืออาชีพ และให้เกียรติกัน

พร้อมเสริมอีกว่า “การที่คุณแชร์โพสต์ของลูกค้า แล้วคอมเมนต์กันแบบนั้น มันไม่เป็นมืออาชีพ มันดูไม่โปรเฟสชันแนลมาก ๆ แล้วมันก็ทำให้ภาพลักษณ์ของสายการบินที่คุณทำอยู่นั้นเสียหาย”

เธอยังเล่าอีกว่า ความจริงเธอมีเพื่อนทำงานเป็นลูกเรือเยอะ หลายสายการบิน แล้วก็รู้ว่า การทำงานมันเหนื่อยแค่ไหน การเจอผู้โดยสารที่น่าปวดหัวมันประมาณไหน เคสมันเป็นยังไง

พร้อมฝากถึงลูกเรือว่า “ถ้าสิ่งที่เฟิร์นทำ มันทำให้ลูกเรือเหนื่อย คุณอาจจะต้องแจ้งไปยังสายการบินของคุณว่าไฟลท์สั้น ไม่ควรจะต้องมีการปูที่นอน ซึ่งขอแจ้งไว้ว่า เฟิร์นไม่ได้ขอใช้บริการปูที่นอนนะคะ เฟิร์นใช้แค่ผ้าห่ม แล้วก็ห่มเอง”

“หรือไฟลท์สั้น ไม่ควรมีการใช้บริการอาบน้ำ เพื่อที่จะให้ลูกเรือไม่เหนื่อยมั้ย หรือยังไง หรือถ้าสมมุติว่า คุณรีพอร์ตไปที่บริษัทแล้ว แต่ถ้าบริษัทมองว่าการบริการแบบนี้ เป็นกฎของบริษัท มันแปลว่าคุณอาจจะต้องกลับมาทบทวนตัวเองแล้วว่าคุณยังเหมาะกับงานนี้ ยังเหมาะกับงานบริการรึเปล่า”

พร้อมทิ้งท้ายว่า “สุดท้ายนี้อยากให้มองเรื่องนี้ เป็นเรื่องของตัวบุคคล เพราะนั่งสายการบินนี้บ่อยแล้ว แล้วก็ไม่เคยเจออะไรแบบนี้ ประทับใจการบริการทุก ๆ ครั้งที่ได้ใช้บริการ”

ทั้งยืนยันคำเดิม “คนทำงานบริการ ไม่ต้องดูแลลูกค้าเป็นพระเจ้าก็ได้ แค่ทำงานตามหน้าที่ แล้วก็ให้เกียรติกัน เพราะสุดท้ายอย่าลืมว่า คุณคือหน้าตาของที่ทำงานของคุณ องค์กรของคุณ ฝากไว้เท่านี้ค่ะ”

งานนี้ก็มีชาวเน็ตเข้ามาคอมเมนต์วิจารณ์สนั่น จวกยับไปถึงสายการบันดังกล่าว อาทิ

นั่ง First ถึงจะ 2 หรือ 10 ชม. เขาก็คือผู้โดยสารชั้นหนึ่งเนอะ
โอ้โห เป็นการรีวิวให้ฟรี จ่ายเงินเอง รีวิวให้ดีให้ปังจนน่าตามขนาดนี้ สายการบินต้องคิดได้แล้วนะ ว่าควรทำยังไงกับพนักงานพวกนั้น
บางบริษัท พนักงานนินทาลูกค้านี่ ถึงขั้นโดนไล่ออกเลยนะครับ บอกไว้ให้ทราบ
ในขณะที่ลูกค้ารีวิวอย่างดี ลูกเรือบางคนกลับมาแซะเขา
เพิ่งไปเห็นแชร์โพสต์นั้นพอดี สมควรโดนคอมเพลนมากๆในเมื่อลูกค้าจ่ายเงินไปแล้ว จะอาบน้ำ กินข้าว ม้วนผม หรือจะปูเตียงนอนแค่5นาที มันก็สิทธิ์ของลูกค้ามั้ย ทำไมต้องมาแซะ ตลกมาก
ไม่ควรมากๆ ลูกค้าทำทุกอย่างตามสิทธิ์
รวมทั้งยังมีหลายคอมเมนต์ที่เรียกร้องให้ทางสายการบินออกมาชี้แจงเรื่องราวทั้งหมด ซึ่งจะมีความคืบหน้าอย่างไร คงต้องติดตามกันต่อไป...

ที่มา : ข่าวสด / TikTok : bifern_bivoyage