ผมได้รับโทรศัพท์จากบุคคลที่อ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ทรู เหตุผลที่ผมไม่แน่ใจว่าเป็นเจ้าหน้าที่จริงหรือไม่ เพราะบุคคลนี้พูดติดขัด ตะกุกตะกัก แต่ที่ฟังจนจบเพราะมีการแจ้งชื่อและหมายเลขพนักงาน จึงลองฟังดูก่อน

เจ้าหน้าที่ดังกล่าวโทรมาอธิบายรายละเอียดการใช้งานอินเตอร์เน็ตที่เราใช้งานอยู่ รวมถึงค่าใช้จ่ายที่เราจ่ายอยู่ ซึ่งตรงกับแพ็ดเกจที่เราใช้งานอยู่จริง

หลังจากนั้นจะเสนอเพิ่มความเร็วอินเตอร์เน็ตให้ และมีซิมให้ใช้งาน โดยไม่ได้แจ้งว่ามีค่าใช้จ่าย ซึ่งในขั้นตอนนี้จะให้เราพูดชื่อนามสกุล เพื่อยืนยันตัวตน และให้เราพูดเลข 4 ตัวท้ายของบัตรประชาชนโดยให้พูดตามหลังจากที่เจ้าหน้าที่พูดเลขบัตรประชาชนก่อนหน้า อ้างว่าเพื่อป้องกันการสวมสิทธิ

หลังจากนั้นผมได้รับซิม และทำตามขั้นตอนการเปิดซิม แต่ระบบแจ้งว่า ซิมไม่สามารถเปิดใช้งานได้ จึงติดต่อ1242

เจ้าหน้าที่ 1242 แจ้งว่าซิมได้เปิดใช้งานแล้ว สามารถใช้งานได้เลย โดยมีค่าใช้จ่ายรายเดือน … บาท ผมจึงสอบถามว่าผมได้รับซิมมาโดยเจ้าหน้าที่ไม่ได้แจ้งว่ามีค่าใช้จ่าย

หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่1242 ตรวจสอบข้อมูลแล้วตอบว่ามีค่าใช้จ่าย … บาท รวมอยู่ในค่าบริการอินเตอร์เน็ต ซึ่งตอบในลักษณะกำกวม คล้ายกับเคยเจอปัญหาในลักษณะนี้มาก่อน

ผมจึงถามย้ำกลับไปอีกครั้งว่า ผมต้องเสียค่าบริการมือถือนี้หรือไม่ ซึ่งเจ้าหน้าที่ตอบว่า ค่าใช้จ่ายรวมมาในบิลเดียวกัน ซึ่งยังไม่ชัดเจนว่าผมต้องจ่ายเงินจำนวนเท่าไร

ผมจึงต้องสอบถามอีกครั้งว่า ค่าใช้จ่ายที่ต้องเสีย คือ ค่าบริหารอินเตอร์เน็ตบ้าน และค่าบริการมือถือใช่หรือไม่ จึงจะได้รับคำตอบว่าใช่ ผมจึงดำเนินการแจ้งร้องเรียนเจ้าหน้าที่ที่เสนอซิมให้

หลังจากเจ้าหน้าที่ได้ตรวจสอบข้อมูลเสียงบันทึกการสนทนา เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบแล้วว่ามีค่าใช้จ่าย ซึ่งจากที่มีคนมาตั้งกระทู้สอดคล้องกับเหตุการณ์ของผม ผมจึงเชื่อว่า ผมไม่น่าจะฟังผิดพลาดไปเอง ขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่แจ้งค่าใช้จ่ายเป็นบทสนทนาในช่วงต้นที่แจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้งานอินเตอเน็ตบ้านที่ผมใช้งานอยู่ หลังจากนั้นในช่วงท้ายจึงเริ่มเสนอสิ่งที่ผมจะได้รับ โดยไม่ได้มีขั้นตอนการแจ้งค่าใช้จ่ายส่วนนี้

ตอนนี้ต้องการรายละเอียดว่าเจ้าหน้าที่ดังกล่าวได้เปลี่ยนแปลงการใช้งานอินเตอร์เน็ตจากเดิมอะไรบ้าง มีการแอบอ้างและทำสัญญาอะไรที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมบ้าง และต้องการยกเลิกสิ่งที่หลอกเสนอเพิ่มเติมโดยที่ลูกค้าไม่ต้องการ