เราจองตั๋วเครื่องบินผ่านทาง Lazada เมื่อวันที่ 13 ธันวาคม 2567 สายการบิน Hongkong Airline จากกรุงเทพ ไป ญี่ปุ่น ต่อเครื่องที่ฮ่องกง และได้รับ E-mail แจ้งเลื่อนเวลาต่อเครื่องจากฮ่องกง ไป ญี่ปุ่น จากเดิม 11.55 น. เป็นเวลา 11.30 น. ซึ่งเราก็โอเคเพราะเลื่อนเวลาเร็วขึ้นไม่มากยังไปต่อเครื่องทัน
    แต่ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อเราเข้าไปเพื่อจะจองที่นั่งกับทางสายการบินเมื่อวันที่ 13 มีนาคม 2568 เราพบว่าเที่ยวบินขาออกจากกรุงเทพถูกเลื่อนเวลาไปด้วยจากเดิมเครื่องออก 05.00 น. แต่เที่ยวบินใหม่เครื่องออก 02.00 น. ไปถึงฮ่องกงเวลา 05.55 น. ทำให้ต้องรอต่อเครื่องประมาณ 5 ชั่วโมง และเราไม่ได้รับแจ้งใด ๆ จากทั้งสายการบินและ Lazada
   เราเลยลองขอเลื่อนไฟล์ทตั้งแต่วันที่ 13 ธันวาคม 2567 เวลา 23.16 น. จนวันนี้ 17 มีนาคม 2567 ก็ยังไม่ได้รับการออกตั๋วใหม่ โดยที่ตั๋วเก่าของเราก็ถูกยกเลิกไปแล้ว พยายามติดต่อทาง Lazada ก็โทรคุยไม่ได้ให้คุยผ่านแชท ติดต่อสายการบินก็บอกว่าให้ติดต่อผ่าน Lazada เอง ตอนนี้คืออยากยกเลิกตั๋วแล้วขอเงินคืนเต็มจำนวน เพื่อไปจองเที่ยวบินตรงแทนแล้ว
   ไม่ทราบว่ามีท่านใดเคยเจอปัญหาเช่นนี้บ้าง มีวิธีติดต่อยังไงให้ได้คุยกับคนจริง ๆ แล้วปกติสายการบินเปลี่ยนตั๋วให้ใหม่ภายในกี่วันคะ เพราะเราต้องเดินทางต้นเดือนเมษายนนี้แล้วค่ะ ขอความกรุณาด้วยค่ะ