เรามีปัญหาสอบถามเจ้าหน้าที่ไว้ โทรคุยสักพักใหญ่ ๆ แต่ในสายสนทนาบอกว่า ตัวเองไม่เชี่ยวชาญ ขอส่งต่อให้เจ้าหน้าที่อีกคนดูแล จะโทรกลับมาภายใน 1 ชม. (เราเริ่มโทรไปตอน 2 ทุ่ม คุยจบตอน 3 ทุ่ม)
แต่เมื่อคืน ทั้งคืน ไม่มีการติดต่อกลับมาเลย

เราโทรไปอีกครั้ง 22.26 น.  รอสายค่อนข้างนาน เลยกดจองคิวให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไว้ ก็ไม่มีการติดต่อกลับมา

เราคิดว่าเจ้าหน้าที่จะโทรกลับภายในเมื่อคืน  เราเข้าใจอะไรผิดไหมคะ