วันที่ 31 มค 68 บัญชีของเราโดนล็อคทั้ง 2 ธนาคาร คือ ธนาคารไทยพาณิชย์ และ ธนาคารกรุงไทย คือเราไม่สามารถทำธุรกรรมต่างๆได้เลย หลังจากนั้นเราก็เข้าไปติดต่อที่ธนาคารทั้ง 2 สาขา เพื่อสอบถามและยืนยันตัวตน เราจะแบ่งเป็น 2 ส่วน คือ ของกรุงไทย และ ไทยพาณิชย์นะคะ
**** ส่วนกรุงไทย****
เราเป็นพนักงานบริษัทเงินเดือนเข้า-ออก ก็ผ่านบัญชีนี้ ในตอนแรกเรามียอดเงินใน บช อยู่ 30,000 บาท หลังจากที่เราไม่สามารถทำธุรกรรมอะไรได้ เราก็ไปติดต่อที่ธนาคาร ทางธนาคารแจ้งมาว่าขอเวลาตรวจสอบ 3-7 วัน ซึ่งเราก็โอเคร หลังผ่านไป 7 วัน ก็ยังไม่สามารถใช้ได้ เราก็เข้าไปถามธนาคารบอกว่าทำไมยังใช้ไม่ได้ เจ้าหน้าที่ธนาคารบอกว่าบัญชีโดนล็อค ซึ่งเรายืนยันแล้วว่าเราไม่ใช่บัญชีม้า และทางธนาคารก็ตรวจสอบแล้วว่าไม่ใช่ ทางธนาคารบอกว่าน่าจะเป็นกับระบบของทางธนาคารเอง ผ่านไป 2 วันมีเจ้าหน้าที่ธนาคารโทรมาให้เราเข้าไปที่สาขา เราก็ไป เจ้าหน้าที่แจ้งว่าทางที่จะปลดล็อคเร็วสุดคือต้องเอาเงินเข้าบัญชีตัวเอง 1 เท่าของเงินที่ค้างใน บช เราก็ถามแล้วนะว่าจะปลดได้ใช่ไหม เจ้าหน้าที่บอกว่าได้ เราก็ได้ไปทำการฝากเข้าเข้าบัญชีตัวเอง ขอย้ำว่าทำการฝากเงินที่เคาเตอร์ธนาคารนะคะ หลังจากฝากเข้าไปแล้วทางเจ้าหน้าที่บอกว่าขอเวลาแก้ไข เราก็รอ ผ่านไป 2 วัน เจ้าหน้าที่โทรมาให้เข้าไปที่สาขาอีก บอกว่ายอดที่ฝากมีปัญหา ทางแก้คือฝากเงินเข้าอีก 40,000 ให้เกินจากยอดเดิมที่ฝากไปแล้ว รวมทั้งหมดเราฝากไปแล้ว 100,000 บาท ผ่านไปประมาณ 2 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่บอกว่าสถานะบัญชีปกติแล้ว เราถามว่าทำการถอนออกได้เลยไหม เพราะเราต้องเราใช้เงิน เจ้าหน้าที่แจ้งว่าถอนได้ค่ะ เราก็ไปทำการถอนที่หน้าเคาเตอร์ แต่พอกำลังจะถอนออก เจ้าหน้าที่บอกกับเราว่า บัญชีโดนล็อคอีกแล้วค่ะ เราเลยถามกลับว่ามันล็อคได้ไง ไหนบอกว่าสถานะบัญชีปกติแล้ว เค้าก็บอกขอเช็คระบบสักครู่ ผ่านไปประมาณ 1 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่มาบอกว่ายังแก้ไขไม่ได้ แต่มีทางแก้ไขที่เร็วสุดคือ ให้เราเอาเงินฝากเข้าบัญชีตัวเองเท่ากับยอดที่ค้างในบัญชี เราก็แบบ ห๊ะ!!! มันไม่ใช่การแก้ไขปัญหาล่ะ เราขอคุยกับผู้จัดการสาขา ผู้จัดการก็ไม่สามารถแก้ไขได้ เราเลยบอกไม่เป็นไรค่ะ เด่วขอกลับไปคิดดูก่อนว่าจะเอาเงินเข้าไหม?
วันต่อมาเราเปลี่ยนสาขา ลองเข้าไปสอบถามและให้ทางธนาคารอีกสาขาแก้ไขให้ ทางธนาคารสาขาใหม่ที่เราไปก็แจ้งเหมือนกันเลยว่า ถ้าเร็วสุดคือต้องเอาเงินเข้า บช เท่ากับที่ค้างอยู่ เราเลยถามว่าถ้าไม่เอาเข้า ก็วันทางธนาคารจะปลดให้ เจ้าหน้าที่ธนาคารแจ้งว่าไม่สามารถตอบได้ อาจจะนานหน่อย ซึ่งเราอ่ะจำเป็นต้องใช้เงิน เราเลยถามว่าถ้าเอาเงินเข้ากี่วันถอนได้ เจ้าหน้าที่บอกว่าประมาณ 3-7 วัน เราก็คุยกับแฟนว่างั้นก็เอาเข้า เราจะได้เอาเงินทั้งหมดออกมาได้ เราก็เลยฝากเงินเข้า บช ตัวเองผ่านเคาเตอร์ธนาคาร หลังฝากไป 2 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ตอนนี้สถานะบัญชีปกติ สัก 3-7 วันค่อยมาทำธุรกรรมให้ บช มันนิ่งก่อน เด่วจะโดนล็อคอีก ฝ่านไป 7 วัน เราโทรถามเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า บช ใช้ได้ แต่ให้เราไปแก้ไขบัญชีไทยพาณิชย์ก่อน เพราะถ้าไทยพาณิชย์แก้ไม่ได้มันอาจจะทำให้บชกรุงไทย โดนล็อคอีก เราก็แบบ อ้าววว !!!!! คือก็ทำไรไม่ได้อีกแล้ว
***** ส่วนไทยพาณิชย์ ******
วันที่ 31 มค 68 บัญชีไทยพาณิชย์ก็ไม่สามารถใช้งานได้เหมือนกัน เราได้ทำการติดต่อสาขา เพื่อยืนยันตัวตน เจ้าหน้าที่สาขาขอเวลาดำเนินการ 3-7 วัน ซึ่ง ณ ตอนนั้นมีเงินในบัญชี 30,000 บาท พอผ่านไป 7 วัน ไปติดต่อเจ้าหน้าที่ธนาคาร เจ้าหน้าที่แจ้งว่ายังไม่สามารถใช้งานได้ กำลังแก้ไข้ระบบอยู่ ผ่านไป 2 วัน มีเจ้าหน้าที่โทรมาติดต่อให้ลองโอนเงินเข้าบัญชี ซึ่งให้ลองเอาบัญชีธนาคารอื่นโอนเงินเข้าบัญชีไทยพาณิชย์ของเรา โดยธนาคารแจ้งว่าให้ลองโอนเข้า 30,000 บาทแล้วอีก 2 ชั่วโมง จะแก้บัญชีให้และจะสามารถใช้บัญชีได้ ซึ่งเราก็ได้ทำการโอนเงินเข้าในบัญชีไป แต่ก็ยังไม่สามารถใช้ได้อีก ผ่านไป 1 วัน มีเจ้าหน้าที่ธนาคารโทรมาให้เข้าไปที่สาขา ให้นำเงินสด 30,000 บาท ลองไปฝากเข้าบัญชี โดยทำการฝากที่หน้าเคาเตอร์ธนาคาร และจะสามารถปลดล็อกได้ ผ่านไปประมาณ 5 ชั่วโมง ทางธนาคารแจ้งว่าสามารถใช้บัญชีได้แล้ว แต่ให้ทยอยถอนเงินออก ซึ่งทางเราก็ได้ทยอยถอนเงินออก จนเงินให้บัญชีเหลือ 25,000 บาท ทางเจ้าหน้าที่ธนาคารแจ้งว่าให้ยอดเงินนี้คงเหลือในบัญชีไว้ก่อน หลังจากนั้นผ่านไปประมาณ 5 วัน เราต้องการถอนเงินในบัญชีไทยพาณิชย์ออก แต่ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่สามารถทำธุรกรรมได้เนื่องจากบัญชีถูกล็อคอีก ให้ลองโอนเงินเข้าบัญชีไทยพาณิชย์ 5,000 บาท หลังจากที่โอนเงินเข้าบัญชีไปแล้วเจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าไม่สามารถปลดล็อคบัญชีได้ หลังจากนั้น 1 วัน เจ้าหน้าที่ธนาคารโทรมาแจ้งให้นำเงินสดไปฝากเข้าบัญชีธนาคารไทยพาณิชย์อีก 30,000 บาท โดยการฝากผ่านหน้าเคาเตอร์ รวมเงินที่เข้าไปในบัญชีแล้วทั้งหมด 60,000 บาท แต่ก็ยังปลดล็อคบัญชีให้ไม่ได้ หลังจากนั้น 1 วัน เจ้าหน้าที่บอกให้ลองโอนเงินเข้าบัญชีไทยพาณิชย์อีก 10,000 บาท แต่เราโอนเงินเข้าบัญชีแค่ 5,000 บาท ซึ่งเราได้ทำการถามเจ้าหน้าที่ว่าถ้าโอนไปแล้วจะปลดล็อคได้ใช่ไหม เจ้าหน้าที่บอกว่าปลดได้ค่ะ แต่หลังจากโอนไปแล้วก็ไม่สามารถปลดล็อคได้เหมือนเดิม และทางเจ้าหน้าที่ได้แจ้งให้เราลองโอนเงินเข้าบัญชียอด 65,000 เพื่อที่จะปลดล็อกบัญชีอีกครั้ง เราก็ได้ทำการโอนเงินเข้าไปบัญชีไทยพาณิชย์อีกครั้ง ทางเจ้าหน้าที่ได้แจ้งว่าบัญชีธนาคารสถานะปกติแล้ว ให้ลองโอนเงินเข้ามาเกินบอกจำนวนเงินที่อยู่ในบัญชีเพื่อที่จะให้ระบบตรวจจับและสามารถถอดเงินออกได้ ซึ่งทางเจ้าหน้าที่แนะนำให้ลองโอนเข้ามา 20,000 บาท เราก็ได้ทำการโอนเงินเข้า แต่ก็ไม่สามารถถอดเงินออกมาได้ ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าระบบขึ้นสีเหลือง 1 ยอด คือยอด 15,000 บาท ให้ลองโอนเงินเข้า 15,000 บาทเข้ามาที่บัญชีไทยพาณิชย์ เพื่อปลดยอดที่ระบบขึ้นสีเหลือง เราได้ทำการโอนเงินเข้าบัญชีไป 15,000 บาท และทางเจ้าหน้าที่ธนาคารได้แนะนำยังไม่ต้องทำอะไรกับบัญชี ขอเวลาแก้ไข ผ่านไป 1 วัน ทางเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าสถานะบัญชีไม่ได้ถูกล็อคแล้ว แต่ยอดสุดท้ายระบบยังขึ้นสีเหลือง ให้ลองโอนเงินเข้า 20,000 บาท แล้วอีก 1 ชั่วโมง ลองถอนเงินในบัญชี เราก็ได้ทำการโอนเงินเข้าบัญชีไทยพาณิชย์ 20,000 บาท และผ่านไป 1 ชั่วโมงได้ทำการถอนเงินออกมา 38,000 บาท ซึ่งทางเจ้าาหน้าที่แนะนำไม่ต้องทำธุรกรรมอะไรในวันนั้น วันต่อมาได้โทรสอบถามเจ้าหน้าที่สามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้หรือยัง เจ้าหน้าที่แจ้งว่ายังไม่สามารถทำได้เนื่องจากสถานะบัญชีขึ้นสีเหลือง ให้ลองโอนเงินเข้าบัญชีไทยพาณิชย์ 50,000 บาท แล้วอีก 1 ชั่วโมง ลองถอนเงินออก แต่ผ่านไป 1 ชั่วโมงก็ไม่สามารถถอนเงินออกได้ เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลว่ากำลังแก้ไข เราได้ทำการสอบถามกับเจ้าหน้าที่ธนาคารว่าที่เป็นอยู่ มันเกี่ยวกับอะไร ให้ไปลงบันทึกประจำวันให้ตำรวจตรวจสอบไหม จะได้ยืนยันว่าเราไม่ใช่บัญชีม้า ทางเจ้าหน้าที่ธนาคารแจ้งว่าการลงบันทึกประจำวันไม่ได้ช่วยแก้ไข เนื่องจากทางธนาคารตรวจสอบแล้วว่าไม่ใช้บัญชีม้า แต่เป็นกับระบบของธนาคาร ซึ่งทางธนาคารกำลังตรวจสอบให้อยู่ค่ะ จนมาวันที่ 7/3/68 ทางธนาคารโทรมาแจ้งให้โอนเข้าบัญชี 120,000 บาท แล้วอีก 2 ชั้วโมงมาที่สาขาเพื่อถอนเงินแล้วปิดบัญชีได้เลย ทางเราได้มีการถามย้ำกับเจ้าหน้าที่ธนาคารว่าสามารถทำได้จริงๆใช่ไหม เพราะต้องการใช้เงินในบัญชีจริงๆ ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ธนาคารได้ตอบกลับมาว่าถ้าโอนเงินเข้าบัญชีแล้วภายใน 2 ชั่วโมงสามารถถอนเงินออกได้แน่นอนค่ะ หลังจากที่โอนเงินเข้าบัญชีไทยพาณิชย์ไปแล้ว 120,000 บาท ผ่านไป 2 ชั่วโมง ทางธนาคารแจ้งมาว่าระบบขึ้นเตือนสีเหลือง ไม่สามารถถอนเงินทั้งหมดได้เลยค่ะ
**** ทำให้ตอนนี้เงินได้ค้างอยู่ในบัญชีไทยพาณิชย์ทั้งหมด 317,000 บาท และค้างในกรุงไทย 200,000 บาท จากจุดเริ่มต้นที่โดนล๊อคบัญชีแค่ 30,000 บาท และระบบเวลาผ่านไปแล้ว 37 วัน ทางธนาคารยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ได้เลยค่ะ ***
เราอยากถามว่าเราสามารถร้องเรียนหรือฟ้องได้ไหมคะ?
- เราเคยโทรไปที่ไทยพาณิชย์สำนักงานใหญ่ที่กรุงเทพ ก็ไม่รับร้องเรียนบอกว่าให้โทรไปที่ call center ซึ่งโทรไป call center ก็บอกแค่ว่าให้ลองติดต่อสาขาค่ะ
- เราเคยโทรไปถามธนาคารสาขาอื่นๆ ว่ามันมีการแก้ไขปัญหาแบบนี้ไหม สาขาปลายสายบอกว่าไม่มีนะคะ เราก็งง เพราะที่เราทำในส่วนของกรุงไทยเราทำผ่านเคาเตอร์ธนาคาร และมีเจ้าหน้าที่ดำเนินการให้เรา ส่วนของไทยพาณิชย์ก็มีบางยอดที่ทำผ่านเคาเตอร์ธนาคาร ทำไมลองโทรไปเช็คที่สาขาอื่นๆบอกไม่มีการแก้ไขป้ญหาแบบนี้
-เราสามารถร้องเรียนที่ไหนได้บ้าง เนื่องจากตอนนี้เราเดือดร้อนจริงๆ ทั้งที่เงินก็เงินเราแต่ถอนออกมาใช้ไม่ได้!
-มีใครเคยโดนแบบเรา หรือว่าประสบการณ์คล้ายกันบ้างไหมคะ ? แล้วแก้ไขกันยังไงบ้าง?
- บางคนอาจสงสัยว่าไปเอาเงินจากไหนมาเข้าเยอะแยะ เงินที่เอาเข้าส่วนมากจะเป็นเงินที่ยืมพ่อ แม่ พี่ น้องมานะคะ ไม่ใช่เงินผิดกฎหมายอะไรทั้งนั่น
ธนาคารแก้ไขปัญหาให้แบบนี้ เราสามารถฟ้องธนาคารได้ไหมคะ?
**** ส่วนกรุงไทย****
เราเป็นพนักงานบริษัทเงินเดือนเข้า-ออก ก็ผ่านบัญชีนี้ ในตอนแรกเรามียอดเงินใน บช อยู่ 30,000 บาท หลังจากที่เราไม่สามารถทำธุรกรรมอะไรได้ เราก็ไปติดต่อที่ธนาคาร ทางธนาคารแจ้งมาว่าขอเวลาตรวจสอบ 3-7 วัน ซึ่งเราก็โอเคร หลังผ่านไป 7 วัน ก็ยังไม่สามารถใช้ได้ เราก็เข้าไปถามธนาคารบอกว่าทำไมยังใช้ไม่ได้ เจ้าหน้าที่ธนาคารบอกว่าบัญชีโดนล็อค ซึ่งเรายืนยันแล้วว่าเราไม่ใช่บัญชีม้า และทางธนาคารก็ตรวจสอบแล้วว่าไม่ใช่ ทางธนาคารบอกว่าน่าจะเป็นกับระบบของทางธนาคารเอง ผ่านไป 2 วันมีเจ้าหน้าที่ธนาคารโทรมาให้เราเข้าไปที่สาขา เราก็ไป เจ้าหน้าที่แจ้งว่าทางที่จะปลดล็อคเร็วสุดคือต้องเอาเงินเข้าบัญชีตัวเอง 1 เท่าของเงินที่ค้างใน บช เราก็ถามแล้วนะว่าจะปลดได้ใช่ไหม เจ้าหน้าที่บอกว่าได้ เราก็ได้ไปทำการฝากเข้าเข้าบัญชีตัวเอง ขอย้ำว่าทำการฝากเงินที่เคาเตอร์ธนาคารนะคะ หลังจากฝากเข้าไปแล้วทางเจ้าหน้าที่บอกว่าขอเวลาแก้ไข เราก็รอ ผ่านไป 2 วัน เจ้าหน้าที่โทรมาให้เข้าไปที่สาขาอีก บอกว่ายอดที่ฝากมีปัญหา ทางแก้คือฝากเงินเข้าอีก 40,000 ให้เกินจากยอดเดิมที่ฝากไปแล้ว รวมทั้งหมดเราฝากไปแล้ว 100,000 บาท ผ่านไปประมาณ 2 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่บอกว่าสถานะบัญชีปกติแล้ว เราถามว่าทำการถอนออกได้เลยไหม เพราะเราต้องเราใช้เงิน เจ้าหน้าที่แจ้งว่าถอนได้ค่ะ เราก็ไปทำการถอนที่หน้าเคาเตอร์ แต่พอกำลังจะถอนออก เจ้าหน้าที่บอกกับเราว่า บัญชีโดนล็อคอีกแล้วค่ะ เราเลยถามกลับว่ามันล็อคได้ไง ไหนบอกว่าสถานะบัญชีปกติแล้ว เค้าก็บอกขอเช็คระบบสักครู่ ผ่านไปประมาณ 1 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่มาบอกว่ายังแก้ไขไม่ได้ แต่มีทางแก้ไขที่เร็วสุดคือ ให้เราเอาเงินฝากเข้าบัญชีตัวเองเท่ากับยอดที่ค้างในบัญชี เราก็แบบ ห๊ะ!!! มันไม่ใช่การแก้ไขปัญหาล่ะ เราขอคุยกับผู้จัดการสาขา ผู้จัดการก็ไม่สามารถแก้ไขได้ เราเลยบอกไม่เป็นไรค่ะ เด่วขอกลับไปคิดดูก่อนว่าจะเอาเงินเข้าไหม?
วันต่อมาเราเปลี่ยนสาขา ลองเข้าไปสอบถามและให้ทางธนาคารอีกสาขาแก้ไขให้ ทางธนาคารสาขาใหม่ที่เราไปก็แจ้งเหมือนกันเลยว่า ถ้าเร็วสุดคือต้องเอาเงินเข้า บช เท่ากับที่ค้างอยู่ เราเลยถามว่าถ้าไม่เอาเข้า ก็วันทางธนาคารจะปลดให้ เจ้าหน้าที่ธนาคารแจ้งว่าไม่สามารถตอบได้ อาจจะนานหน่อย ซึ่งเราอ่ะจำเป็นต้องใช้เงิน เราเลยถามว่าถ้าเอาเงินเข้ากี่วันถอนได้ เจ้าหน้าที่บอกว่าประมาณ 3-7 วัน เราก็คุยกับแฟนว่างั้นก็เอาเข้า เราจะได้เอาเงินทั้งหมดออกมาได้ เราก็เลยฝากเงินเข้า บช ตัวเองผ่านเคาเตอร์ธนาคาร หลังฝากไป 2 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ตอนนี้สถานะบัญชีปกติ สัก 3-7 วันค่อยมาทำธุรกรรมให้ บช มันนิ่งก่อน เด่วจะโดนล็อคอีก ฝ่านไป 7 วัน เราโทรถามเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า บช ใช้ได้ แต่ให้เราไปแก้ไขบัญชีไทยพาณิชย์ก่อน เพราะถ้าไทยพาณิชย์แก้ไม่ได้มันอาจจะทำให้บชกรุงไทย โดนล็อคอีก เราก็แบบ อ้าววว !!!!! คือก็ทำไรไม่ได้อีกแล้ว
***** ส่วนไทยพาณิชย์ ******
วันที่ 31 มค 68 บัญชีไทยพาณิชย์ก็ไม่สามารถใช้งานได้เหมือนกัน เราได้ทำการติดต่อสาขา เพื่อยืนยันตัวตน เจ้าหน้าที่สาขาขอเวลาดำเนินการ 3-7 วัน ซึ่ง ณ ตอนนั้นมีเงินในบัญชี 30,000 บาท พอผ่านไป 7 วัน ไปติดต่อเจ้าหน้าที่ธนาคาร เจ้าหน้าที่แจ้งว่ายังไม่สามารถใช้งานได้ กำลังแก้ไข้ระบบอยู่ ผ่านไป 2 วัน มีเจ้าหน้าที่โทรมาติดต่อให้ลองโอนเงินเข้าบัญชี ซึ่งให้ลองเอาบัญชีธนาคารอื่นโอนเงินเข้าบัญชีไทยพาณิชย์ของเรา โดยธนาคารแจ้งว่าให้ลองโอนเข้า 30,000 บาทแล้วอีก 2 ชั่วโมง จะแก้บัญชีให้และจะสามารถใช้บัญชีได้ ซึ่งเราก็ได้ทำการโอนเงินเข้าในบัญชีไป แต่ก็ยังไม่สามารถใช้ได้อีก ผ่านไป 1 วัน มีเจ้าหน้าที่ธนาคารโทรมาให้เข้าไปที่สาขา ให้นำเงินสด 30,000 บาท ลองไปฝากเข้าบัญชี โดยทำการฝากที่หน้าเคาเตอร์ธนาคาร และจะสามารถปลดล็อกได้ ผ่านไปประมาณ 5 ชั่วโมง ทางธนาคารแจ้งว่าสามารถใช้บัญชีได้แล้ว แต่ให้ทยอยถอนเงินออก ซึ่งทางเราก็ได้ทยอยถอนเงินออก จนเงินให้บัญชีเหลือ 25,000 บาท ทางเจ้าหน้าที่ธนาคารแจ้งว่าให้ยอดเงินนี้คงเหลือในบัญชีไว้ก่อน หลังจากนั้นผ่านไปประมาณ 5 วัน เราต้องการถอนเงินในบัญชีไทยพาณิชย์ออก แต่ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่สามารถทำธุรกรรมได้เนื่องจากบัญชีถูกล็อคอีก ให้ลองโอนเงินเข้าบัญชีไทยพาณิชย์ 5,000 บาท หลังจากที่โอนเงินเข้าบัญชีไปแล้วเจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าไม่สามารถปลดล็อคบัญชีได้ หลังจากนั้น 1 วัน เจ้าหน้าที่ธนาคารโทรมาแจ้งให้นำเงินสดไปฝากเข้าบัญชีธนาคารไทยพาณิชย์อีก 30,000 บาท โดยการฝากผ่านหน้าเคาเตอร์ รวมเงินที่เข้าไปในบัญชีแล้วทั้งหมด 60,000 บาท แต่ก็ยังปลดล็อคบัญชีให้ไม่ได้ หลังจากนั้น 1 วัน เจ้าหน้าที่บอกให้ลองโอนเงินเข้าบัญชีไทยพาณิชย์อีก 10,000 บาท แต่เราโอนเงินเข้าบัญชีแค่ 5,000 บาท ซึ่งเราได้ทำการถามเจ้าหน้าที่ว่าถ้าโอนไปแล้วจะปลดล็อคได้ใช่ไหม เจ้าหน้าที่บอกว่าปลดได้ค่ะ แต่หลังจากโอนไปแล้วก็ไม่สามารถปลดล็อคได้เหมือนเดิม และทางเจ้าหน้าที่ได้แจ้งให้เราลองโอนเงินเข้าบัญชียอด 65,000 เพื่อที่จะปลดล็อกบัญชีอีกครั้ง เราก็ได้ทำการโอนเงินเข้าไปบัญชีไทยพาณิชย์อีกครั้ง ทางเจ้าหน้าที่ได้แจ้งว่าบัญชีธนาคารสถานะปกติแล้ว ให้ลองโอนเงินเข้ามาเกินบอกจำนวนเงินที่อยู่ในบัญชีเพื่อที่จะให้ระบบตรวจจับและสามารถถอดเงินออกได้ ซึ่งทางเจ้าหน้าที่แนะนำให้ลองโอนเข้ามา 20,000 บาท เราก็ได้ทำการโอนเงินเข้า แต่ก็ไม่สามารถถอดเงินออกมาได้ ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าระบบขึ้นสีเหลือง 1 ยอด คือยอด 15,000 บาท ให้ลองโอนเงินเข้า 15,000 บาทเข้ามาที่บัญชีไทยพาณิชย์ เพื่อปลดยอดที่ระบบขึ้นสีเหลือง เราได้ทำการโอนเงินเข้าบัญชีไป 15,000 บาท และทางเจ้าหน้าที่ธนาคารได้แนะนำยังไม่ต้องทำอะไรกับบัญชี ขอเวลาแก้ไข ผ่านไป 1 วัน ทางเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าสถานะบัญชีไม่ได้ถูกล็อคแล้ว แต่ยอดสุดท้ายระบบยังขึ้นสีเหลือง ให้ลองโอนเงินเข้า 20,000 บาท แล้วอีก 1 ชั่วโมง ลองถอนเงินในบัญชี เราก็ได้ทำการโอนเงินเข้าบัญชีไทยพาณิชย์ 20,000 บาท และผ่านไป 1 ชั่วโมงได้ทำการถอนเงินออกมา 38,000 บาท ซึ่งทางเจ้าาหน้าที่แนะนำไม่ต้องทำธุรกรรมอะไรในวันนั้น วันต่อมาได้โทรสอบถามเจ้าหน้าที่สามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้หรือยัง เจ้าหน้าที่แจ้งว่ายังไม่สามารถทำได้เนื่องจากสถานะบัญชีขึ้นสีเหลือง ให้ลองโอนเงินเข้าบัญชีไทยพาณิชย์ 50,000 บาท แล้วอีก 1 ชั่วโมง ลองถอนเงินออก แต่ผ่านไป 1 ชั่วโมงก็ไม่สามารถถอนเงินออกได้ เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลว่ากำลังแก้ไข เราได้ทำการสอบถามกับเจ้าหน้าที่ธนาคารว่าที่เป็นอยู่ มันเกี่ยวกับอะไร ให้ไปลงบันทึกประจำวันให้ตำรวจตรวจสอบไหม จะได้ยืนยันว่าเราไม่ใช่บัญชีม้า ทางเจ้าหน้าที่ธนาคารแจ้งว่าการลงบันทึกประจำวันไม่ได้ช่วยแก้ไข เนื่องจากทางธนาคารตรวจสอบแล้วว่าไม่ใช้บัญชีม้า แต่เป็นกับระบบของธนาคาร ซึ่งทางธนาคารกำลังตรวจสอบให้อยู่ค่ะ จนมาวันที่ 7/3/68 ทางธนาคารโทรมาแจ้งให้โอนเข้าบัญชี 120,000 บาท แล้วอีก 2 ชั้วโมงมาที่สาขาเพื่อถอนเงินแล้วปิดบัญชีได้เลย ทางเราได้มีการถามย้ำกับเจ้าหน้าที่ธนาคารว่าสามารถทำได้จริงๆใช่ไหม เพราะต้องการใช้เงินในบัญชีจริงๆ ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ธนาคารได้ตอบกลับมาว่าถ้าโอนเงินเข้าบัญชีแล้วภายใน 2 ชั่วโมงสามารถถอนเงินออกได้แน่นอนค่ะ หลังจากที่โอนเงินเข้าบัญชีไทยพาณิชย์ไปแล้ว 120,000 บาท ผ่านไป 2 ชั่วโมง ทางธนาคารแจ้งมาว่าระบบขึ้นเตือนสีเหลือง ไม่สามารถถอนเงินทั้งหมดได้เลยค่ะ
**** ทำให้ตอนนี้เงินได้ค้างอยู่ในบัญชีไทยพาณิชย์ทั้งหมด 317,000 บาท และค้างในกรุงไทย 200,000 บาท จากจุดเริ่มต้นที่โดนล๊อคบัญชีแค่ 30,000 บาท และระบบเวลาผ่านไปแล้ว 37 วัน ทางธนาคารยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ได้เลยค่ะ ***
เราอยากถามว่าเราสามารถร้องเรียนหรือฟ้องได้ไหมคะ?
- เราเคยโทรไปที่ไทยพาณิชย์สำนักงานใหญ่ที่กรุงเทพ ก็ไม่รับร้องเรียนบอกว่าให้โทรไปที่ call center ซึ่งโทรไป call center ก็บอกแค่ว่าให้ลองติดต่อสาขาค่ะ
- เราเคยโทรไปถามธนาคารสาขาอื่นๆ ว่ามันมีการแก้ไขปัญหาแบบนี้ไหม สาขาปลายสายบอกว่าไม่มีนะคะ เราก็งง เพราะที่เราทำในส่วนของกรุงไทยเราทำผ่านเคาเตอร์ธนาคาร และมีเจ้าหน้าที่ดำเนินการให้เรา ส่วนของไทยพาณิชย์ก็มีบางยอดที่ทำผ่านเคาเตอร์ธนาคาร ทำไมลองโทรไปเช็คที่สาขาอื่นๆบอกไม่มีการแก้ไขป้ญหาแบบนี้
-เราสามารถร้องเรียนที่ไหนได้บ้าง เนื่องจากตอนนี้เราเดือดร้อนจริงๆ ทั้งที่เงินก็เงินเราแต่ถอนออกมาใช้ไม่ได้!
-มีใครเคยโดนแบบเรา หรือว่าประสบการณ์คล้ายกันบ้างไหมคะ ? แล้วแก้ไขกันยังไงบ้าง?
- บางคนอาจสงสัยว่าไปเอาเงินจากไหนมาเข้าเยอะแยะ เงินที่เอาเข้าส่วนมากจะเป็นเงินที่ยืมพ่อ แม่ พี่ น้องมานะคะ ไม่ใช่เงินผิดกฎหมายอะไรทั้งนั่น